この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在いただきましたお部屋に不備があり、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
カーペットの汚れにつきましては、皆様よりご指摘いただいており、早急に解決していかなくてはならない事項と認識しております。
すぐには全てを張り替えることはできませんが、汚れやシミにつきましては、部分的に清掃をおこない、綺麗な状態で販売してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋に関しましてはお客様に不快感を与える形となってしまったことを
深くお詫び申し上げます。
ご予約は基本的には喫煙室でのご提供となっておりますので、禁煙室をご希望の場合は事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。
（禁煙室が満室の場合はお部屋を消臭させて頂きます。）
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、できる限り対応させて頂きますので
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

皆様に快適にご利用頂けるホテルを目指しまして、スタッフ一同努力して参ります。
次回の御来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたようで、私共も嬉しく感じております。
施設面に関しましてもできうる限り改善に努め、皆様にお気持ちよくご利用頂けるよう努力して参ります。
これからもご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
いただきましたご意見はホテル運営の改善に役立てさせていただきます。
これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口泰斗

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

しかしながら、清掃面に関しまして清掃が行き届いておらず、快適なお部屋をご提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件につきましては、清掃担当者と情報を共有し、お客様に快適なお部屋をご利用頂けます様、改善に努めて参ります。


朝食に関しましては、美味しくお召し上がり頂けましたようで、お褒めのお言葉も頂けて、とても嬉しい限りでございます。

JR新橋駅・東京メトロ新橋駅からも近く都内のご移動も便利にご利用頂けるホテルでございます。

これに懲りずまたお越し頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、銀座グランドホテルになり初めてご利用頂きましたのに、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。

只今、お部屋のリニューアル工事を実施させて頂いており、ズボンプレッサ－の確認を致しております。ご滞在中はご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

朝食に関しましては、お客様にお楽しみ頂けるメニュ－を考えております。

今後、お客様に快適なご滞在を提供出来るようにスタッフ一同精進して参ります。
これに懲りずお客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

スタッフへのお褒めのお言葉に、朝食をお楽しみ頂けたようで重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、禁煙のお部屋がご準備できなく
不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
チェックイン時でも、禁煙のお部屋が空いておりましたらご準備ができますのでお申し付け頂ければと存じます。
空いていない場合は、台数に限りがございますが空気清浄機のお貸出しを致しております。尚、外出の間にでも消臭機を入れての消臭作業（完全に臭いを消す事はできかねます）もいたしております。
お気軽にフロント係までお申し付け下さいませ。

ご予約時点でご連絡頂ければ、空きがありましたら優先的にご案内をさせて頂きます。空きが無ければ、チェックイン前までに消臭作業を致しますので予めご連絡頂ければ幸いでございます。

今後も皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
是非、次回も都内にお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、ご移動という形となってしまいましたが
１１階のお部屋タイプをお気に召して頂けましたようで私共も安心致しました。
ホテルの構造上、お部屋タイプによっては景観等のご希望に添えない場合もございますが
私共もできる限りご対応させて頂きます。
またお近くへお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
利便性抜群、とのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の設備に関しましては、早急に確認致します。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

朝食会場のご意見も賜り、ありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。

是非、またの機会がございましたら、宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
朝食は私どもの自慢の一つでもあり、多くのお客様よりご好評頂いております。
食後の一服をさらにゆっくりされたい時は、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーもご準備しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

しかしながら、浴室の清掃の件につきましては不快な思いをさせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を元に、清掃時の確認を徹底させて参ります。
まだ至らぬ点は多いかと思いますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

いつもホテルコムズ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、周囲にも沢山ホテルがあります中でも、いつも弊ホテルをお選びいただいているその信頼とご期待に副えず、このようなご指摘を頂戴することに対し、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。
朝食は日頃より多くのお客様からご提供する食材の多さ豊かさに賛辞を寄せられ、日々沢山の方々に喜んでご利用いただき、関係スタッフもお客様に喜んでいただけている達成感を味わいながら業務に精励しています。それでもこのたびのようなご指摘をいただくことで、それらが霞んでしまうことを私共は今一度猛省することが必要と存じます。
朝食会場にお客様のご来店が集中してしまうことへの工夫として、ピーク時間を前日からお知らせしたり、食後のお時間をお部屋でもお寛ぎいただくためにコーヒーをお部屋にお持ち帰りいただけるご用意をする等しておりますが、今後はこれらを強化していくことと、お迎えの段階でお席へのご案内に配慮を深めていくことなど、「私達にできること」を探して実践してまいります。
また、客室での快適さを欠く環境も、「がっかり」というご評価に対しまして本当に残念であり、ただただ申し訳ないの一念でございます。
安心・安全・清潔・快適・親切・丁寧・・・このような基本の中心たることが一縷たりとも揺らがぬよう、姿勢を正してまいります。
どの現場でもスタッフは懸命に職務に取り組んでおり、セールスに勤しみ、努力をしておりますが、その一方で「100でなければゼロと同じに見られてしまう」ということも今一度自戒してまいりたく存じます。
これからも「常に選んでいただけるホテル」を目指して精進を重ねてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年9月14日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。

和洋食会場でのお持ち帰りコーヒーサービスは大変ご好評頂いており、お喜び頂けた様で嬉しく思っております。
１２時チェックアウトのプランも常時ご準備しておりますので、是非ご利用下さいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

御滞在中は至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきましては、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーをご用意する等、
混雑緩和のための工夫もさせて頂いておりますが
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
お部屋の設備も合わせまして、
今後も皆様に快適に当ホテルをご利用頂けるよう
改善に努めて参ります。
次回の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、結果的にお客様に不快な思いをさせる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
レストランでの衛生面、そして清掃面に関しまして再度徹底して参る所存でございます。

また、ご滞在中に気になる事がございましたら、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

次回、銀座にお越しの際も、ご宿泊のホテルとしてご検討頂ければ幸いでございます。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お部屋に関しましてご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
ご案内のお部屋は禁煙室でお間違いございませんが、全室に「寝たばこ禁止」のプレート、消臭スプレー（衣類の消臭にご利用頂けます）が設置されております。
また朝食に関しましてご満足頂けたとのお言葉、嬉しい限りでございます。
皆様に快適な滞在を提供出来る様、スタッフ一同努力して参ります。
またの御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お客様のご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。
今回の貴重なご意見を元に、今後の改善の参考とさせて頂きます。

また、朝食に対するお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
朝食会場では季節の食材などのご準備もございますので、是非次回もご利用頂ければ幸いでございます。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中はご不快な思いを与え、誠に申し訳ございませんでした。清掃を徹底して参ります。
ご朝食に関しましてご満足頂きました点、嬉しい限りでございます。次回ご来館の際も、朝食を楽しみの一つとしてお越し頂ければ、と思っております。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたオードリールームは、あいにく３階のみのご案内となっております。今回いただいた貴重なご意見を参考にし、これからも、皆様に快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指して参りたい所存でございます。
今回ご宿泊いただいたお部屋以外にも、様々なお部屋タイプと宿泊プランをご用意しておりますので、またご宿泊のホテルとしてご検討いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を元に今後改善に努めて参りますので、今後共ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回の御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。