この度は、銀座グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
女性スタッフ、ご利用いただきました客室、朝食、立地についてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックアウトの際の対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
せっかく大満足を帳消しにしてしまうような態度がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。

次回お越しいただいた際には同じようなことが起こらぬよう準備してお待ちいたしておりますので、ぜひまたご利用いただきますようお願い申し上げます。

銀座グランドホテル　野沢拓也

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中に何かお困りの事がございましたらご遠慮なくフロントカウンターにまでお問い合わせください。夜間での騒音などはホテル側で確認次第お声がけさせていただきますので、次回ご利用の際は是非お問い合わせいただければと存じます。
これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お風呂の排水の件につきましては、度重なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
現時点では定期的に確認をしている次第ですが、今回は結果的にお客様に御迷惑をお掛けしてしまいました。
お客様のおっしゃる通り、再度、改善策を検討し、快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら私共はお客様に快適な空間をご提供する立場でありながら、ご滞在中にご迷惑をかける形となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点に関しましては、早急に確認を取り、改善致します。

ご宿泊頂いた皆様に心からご満足して頂けるよう、
スタッフ一同情報を共有し改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
次回御来館頂ける日をお待ち申し上げております。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けず、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
今後お客様からこの様なご指摘を受けぬ様、再度教育を徹底すると共に、改善に尽くしてして参ります。

また、宅配の際のガムテープでございますが、ご希望のお客様にはお部屋にお持ち頂くなど貸出しもさせて頂いております。宅配が多いお日にちなどはガムテープも多めにご用意はしておりますが、今回お受けしたスタッフの配慮が足らず、申し訳ございませんでした。今回の件をスタッフ内で共有し、再度この様な事が無い様、業務を見直して参ります。

まだまだ至らぬ点も多いかとは思いますが、今後ともお気付きの点がございましたらご指摘下さいませ。
お客様からの貴重なご意見を元に、改善に努めて参る所存でございます。

今回に懲りず、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口泰斗

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、ご不快な思いをご提供する事となってしまい、誠に申しわけございませんでした。清掃中は喚気のため、部屋のドアを開けて行っております。
洗濯物に関しましては、清掃責任者、ならびに上長へ共有させて頂き、ミーティング等を含め、今後の改善に取り組んで参る所存でございます。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けます様、美化に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　柴﨑　瑞稀

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、充電器等の件に関しましては、ご滞在時にご不便をお掛けしてしまい、誠に申しわけございませんでした。

これからも、ご来館頂けるお客様方へ、快適な空間をご提供出来ます様、改善に取り組んで参ります。

再びのご来館を、心よりお待ち申し上げております。


銀座グランドホテル　営業課　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、立地的には銀座の玄関口となっており、交通の便も良いことから、多くのお客様にご利用いただいております。

ですが、お部屋施設等でご不便をお掛けしてしまったとの事、大変申し訳ございません。

早急なご対応としては、お貸し出し用の鏡や、延長コードのご用意がございますので、次回お越しの際にはフロントにてお声掛けくださいませ。

今回頂いた貴重なご意見をホテル全体で真摯に受け止め、サービス・施設の充実を図り、快適にお寛ぎいただけます空間をご提供してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


銀座グランドホテル　客室マネージャー　竹内　孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

交通アスセス等の利便性は、多くのお客様よりご支持を頂いており、ご満足頂けたようで嬉しく思っております。


しかしながら、チェックイン時の際のお部屋への御案内にて不備があり、大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。

当ホテルへご宿泊頂き、快適にお寛ぎ頂く最初の段階にて、そのようなご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、残念でなりません。

今後は。フロントスタッフ、清掃スタッフとの連携をよりしっかりと図り、この様な事が繰り返されぬよう努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

銀座グランドホテル　
客室マネージャー　竹内　孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの弊ホテルへのご来館を賜りましたが、様々な点でご不快な面をお客様へ感じさせてしまい、大変申し訳ごさいません、深くお詫び申し上げます。

スタッフ間で館内巡回などを徹底し、お客様への御案内などを今後は徹底して参ります。

お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテル全体で話し合い、改善して参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

銀座グランドホテル　
客室マネージャー　竹内　孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフ間の連携に不手際があり、大変ご不快の念をおかけしました。
接客や客室に関しまして何か不備がございました時は、その後の応対でカバーしなくてはならず、今回のように二重にミスを犯したことにつきましては、お詫びの言葉もございません。
今回のことは、スタッフ全員が真摯に受け止め、ミスを繰り返すことの無いよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

今後、順次浴室の工事をしてまいります。

ご不便をお掛け致しておりますが、今後も変わらぬご愛顧賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋へのご案内、またスタッフの接客応対に不手際があり、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一人一人が真摯に受け止め、お客様に寄り添ったおもてなしを心掛けて精進して参ります。

これに懲りず、また足をお運び頂ければ、と願っております。
次回の御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。


貴重なご意見ありがとうございました。
コインランドリーに関しましては、ホテルに設置がございませんので、ランドリーサービス（日曜日・祝日休み）を行っております。
尚、銀座の立地からコインランドリーがなく、徒歩約２０分程の虎の門をご案内しております。

また、自動販売機のかわりに、１階のコンビニエンスストアをご案内致しております。

ご案内不足がございまして、申し訳ございませんでした。

今後、お客様に快適なご滞在を提供出来るようにスタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様の貴重な御指摘を無駄にせず、次回はお褒めの言葉を頂けるようスタッフ一同精進して参りますので今後もどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、ご朝食をお召し上がり頂けず、また接客応対にも不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
私共のご案内が不十分だった為、皆様をお待たせしてしまった次第でございます。
またバスルームに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。早急に確認次第、改善に努めて参ります。
スタッフ一同、お客様への応対、おもてなしの心を再確認して参ります。
これに懲りず、再度足をお運び頂ければ、と願っております。
ご宿泊頂き、有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回はフロント係の対応に関しましてご迷惑をお掛けする結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
また、同時に不快な思いをさせる結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今回の対応に関しましての詳細を、メールにてご連絡差し上げますので、ご確認頂きます様お願い申し上げます。

今後、この様な対応が起きぬ様、再度スタッフの教育に勤めて参ります。
今回に懲りず、次回銀座にお越しの際も当ホテルでの滞在をご検討頂ければ幸いでございます。

この度は申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
チェックアウトの際、お手間とお時間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を元に、スムーズに対応出来る様、検討して参ります。
これに懲りず、再度足をお運び頂ければと思っております。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら今回のご出発時の対応につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。折角の楽しいご旅行を気持ちよくご出発頂けず、ホテルスタッフとして、恥ずかしい限りでございます。
対応したスタッフには、徹底した指導を行っていく次第でございます。
皆様に快適なご滞在とサービスが提供出来る様、スタッフ一同身を引き締めてお客様をお迎えしたいと思っております。
これに懲りず、再度足をお運び頂ければ、と願っております。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。