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銀座グランドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.62
  • アンケート件数:5045件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.47
  • 立地4.42
  • 部屋3.53
  • 設備・アメニティ3.52
  • 風呂3.23
  • 食事3.86
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投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年12月07日 00:32:24

いきなりですが、門限はありますか?

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銀座グランドホテル 2000年12月07日 10:17:00

24時間、フロントスタッフはご対応いたしております。どうぞご質問等何でもお問い合わせください。

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投稿者さん 2000年12月05日 15:46:56

今度お世話になりますが、質問があります。設備サービスの欄に「男性用化粧品・レディスセット・入浴剤をフロントにて差し上げています。」と記載がありますが、チェックイン時に受付に伝えれば頂けるのでしょうか?

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銀座グランドホテル 2000年12月06日 12:03:18

ご到着時、フロント係にお申し付けください。
ご希望のお品をお渡ししております。では、ホテルへのお越しお待ちしております。

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投稿者さん 2000年11月26日 00:53:17

11/19(日曜)に宿泊させていただきました(ssで)。
新橋駅からかなり近い距離にありながら、とても静かな部屋でしたので快適な宿泊を満喫させていただきました。部屋の装備にとてもこまやかな配慮にも好感が持てました。(ズボンプレッサー、電磁湯沸し、コーヒードリップ、靴磨き、お風呂セット等等....)
きっと、長年にわたり品質会議を重ねられて現在の質の高いサービスにつながっているものと考えます。
ただひとつ、わがままを言わせていただくなら翌日の朝のお客様への対応です。実は11/20(月曜日)の朝はどしゃぶりの雨でした。
新橋駅に近いというものの、駅にたどり着くまでには頭の先から靴の中まで完全にずぶぬれ状態で、目的地についた頃にはとうとう風邪まで引いてしまいました。(会社の人からは、天気予報をチェックしない君が悪いと言われています....)
つまり、前日チェックイン時、雨が降っていなくて、翌日の朝チェックアウト時、雨の日は、私みたいな天気予報もろくにチェックしない人のために傘のサービスをして欲しいのです。
有料でいいのです。天気予報をチェックしないものが悪いのですから。
もし、フロントのカウンターに「傘のサービスを致しますからお気軽に声をかけてください....」と看板があったら、たぶん、あの時カウンターの人たちが神様に見えたのではないかと.....
ぜひぜひご検討の程を.....

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銀座グランドホテル 2000年11月27日 10:52:44

数ある東京のホテル内から当ホテルを選択、ご宿泊頂き誠に有難う御座います。ただ今回当方のご配慮不足により、お風邪を引かれてしまったとの事、その後お体は如何でしょうか、お風邪は完治されましたか?さて、ご指摘の傘の販売ですがフロントにて折りたたみ傘をお取り扱いしております。ただ告知等は客室内のインフォメーションの一部に掲載しているのみで、正直申し上げてお目に付かない個所に御座います。今後改善の検討課題とさせて頂きます。又、12月下旬にはホテル1階にコンビニエンスストアーがオープン予定で、ご宿泊の方々の利便性も数段アップする事と考えます。是非再来の程、宜しくお願い申し上げます。ではお体にご留意し今後のご健勝をお祈り申しあげます。

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投稿者さん 2000年11月13日 21:22:48

12/28にシングルを、29日にツインを予約しました。ひとりは連泊になるわけですが、荷物は預かってもらえますか?

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銀座グランドホテル 2000年11月17日 20:57:22

ご予約有難う御座います。お荷物は当然ホテルにてお預かりさせていただきます。詳しくはホテルご到着時お尋ねください。では、ご到着お待ちしております。

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投稿者さん 2000年11月09日 16:39:38

レディースプランで11/26に予約しました。予約確認画面でチェックアウト時間が11時になっていましたがここの投稿で、ゆっくりチェックアウトができそうだったので、レディースプランを選んだのですがどうなのでしょうか?
あと、他の書き込みを読んでいると部屋指定をできるようなのですが予約画面には指定できるような所はありませんでした。
改めて電話などで確認しないといけないのでしょうか??
よろしくお願いします。

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銀座グランドホテル 2000年11月10日 11:27:54

ご回答させて頂きます。まずC/OUT時間ですがレディースプラン画面にも告知いたしておりますように、13:00までお部屋をご利用頂けます。又、部屋指定ですが基本的には当方にて決めさせて頂いております。但し、ご希望がある場合はお電話にて連絡ください。可能な時は確約致しかねますが、対応させて頂きます。では11/26のご到着お待ちいたしております。

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投稿者さん 2000年11月05日 17:13:25

二泊しましたが、部屋が高速道路に面していたため、騒音がひどくよく眠れませんでした。フロントにお願いして深夜3時に部屋を代えていただき、何とか眠ることができましたが、あの騒音は尋常ではありません。これから泊まられる方は、高速道路に面しない部屋を指定すると良いと思います。部屋の広さや、フロントの対応、朝食など他はすべてとても良かったのですが、残念ながら今後は他のところに泊まると思います。

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銀座グランドホテル 2000年11月06日 09:30:15

折角お泊りを頂いたのにご期待に添えず誠に申し訳御座いません。今回の高速側騒音に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。

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投稿者さん 2000年10月25日 17:33:32

11月11日に泊まりたいのですが、レディースプランはもう行ってないですか?

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銀座グランドホテル 2000年10月25日 18:21:34

誠に申し訳御座いません。11月11日は今現在満室となっております。但し、今後お部屋も動いて来る事も予想されますので、旅の窓口サイトをお手数ですがご注意深く確認の程、宜しくお願い申しあげます。

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投稿者さん 2000年10月25日 10:49:39

11/3に宿泊するレディースプランで予定です。レディースプラン掲示板を見るとお化粧品ポーチがいただけるようなのですが、どのような特典があるのか具体的に教えてください。ケーキバイキング割引、宿泊費割引以外、表示されていなかったので。またメンバーは皆たばこを吸わないのでできれば禁煙部屋で最上階がよいのですが、それも可能かどうかを教えてください。

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銀座グランドホテル 2000年10月25日 18:12:57

お問い合わせ誠に有難う御座います。まず、お化粧品ポーチですが、多分紙の箱に入ったレディースセットの事と思われます。お声を掛けて頂きますとフロントにて皆様にお渡ししております。是非お申し付けください。次にその他の特典等ですが、10、11月はオンシーズンの為
明記いたしております以外は、恐れ入りますが特に御座いません。ご了承の程宜しくお願い申しあげます。最後に禁煙ルームですが、今現在レディースプランのお部屋タイプでは設定いたしておりません。この時代禁煙の方々非常に増えており、当ホテルも積極的に今後取り組んで行きたく考えます。

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投稿者さん 2000年10月20日 00:49:38

10月29、30で旅の窓口にて予約したのですが、男4人でdという部屋を2つ取っていただいたのですが、dというのは、もしかしてダブルのことですか?もしそうだとしたら・・・最悪です。レディースのほうは、ダブルと書いてあったのですぐわかったのですが・・・
なんとかなりませんよね?しゃーないかなぁ・・・
あーあー30代の男がダブルベットかぁ・・・ぐすん・・・

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銀座グランドホテル 2000年10月21日 10:54:58

ご案内に不明瞭のところが有り申し訳御座いません。dとはダブルルームの事です。画面訂正させていただきます。

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投稿者さん 2000年10月11日 19:35:54

レディースプランで予約をしています。シングルに二種類の部屋があるようですが、レディースプランで使用する部屋はどちらに相当するのでしょう?それともその日にあいているほうですか?

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銀座グランドホテル 2000年10月12日 11:04:56

ご回答させて頂きます。やはり当ホテルにもリゾートホテルと同じように、オンシーズン/オフシーズンが有り10、11月などはオンシーズンに当たります。その為この時期の適用ルームはサイト表示上はsb(約14㎡)タイプをご提供いたしております。但し、ご希望の方はケーキバイキングを特別価格にてお召し上がる事も出来ますし、又宿泊料金もお得となっております。ご理解の程、何卒宜しくお願い申しあげます。今後オフシーズンとなる、12、1月は更にお得となる商品を計画しております。是非ご利用ください。

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投稿者さん 2000年10月08日 19:42:24

10月7/8日にレディースプランを利用してお世話になりました。宿泊した最上階の部屋はバスルームも含めてとても清潔でした。とくに固めのベッド・マットレスとほとんど騒音がなく静かだったおかげで、快適に過ごせました。ただ、朝食(和食を選びました)の味付けが塩辛かったこと(おかずの種類が多いのは良かったのですが)と、ボディ用タオルが中途半端で使いづらかったことが気になりました。フロントの方たちの対応は気持ちのよいものでした。また利用させていただこうと思います。

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銀座グランドホテル 2000年10月10日 23:04:00

メッセージ有難うございます。この様な皆様からいただきましたお褒めのお言葉、お叱りのお言葉等は社員、一読をさせていただき各位のサービス向上題材、又は反省の題材と致しております。今回いただきました、ボディ用タオルに関しましては過去にもお話を頂戴しており、検討致しておりますが、女性の肌にやさしいソフト生地、尚且つ背中も洗える縦長の商品で経費的に見合った製品が中々見当たらない状況です。誠に申し訳ございません。今後も可能な限り改善等させていただきます。ご機会御座いましたら又是非ご利用ください。

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投稿者さん 2000年09月28日 15:53:00

レディスプランで宿泊しようと思っていたのですが、投稿を見ていると素泊まりプラス朝食代より割高になるのでしょうか?

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銀座グランドホテル 2000年09月29日 09:34:57

当方の不手際によりご迷惑をお掛け致しましたが、訂正させていただきました。又、土日月に関しましては、朝食をお召し上がりにならない方への料金もございます。お手数ですがご確認の上、ご予約の程何卒宜しくお願い申しあげます。

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投稿者さん 2000年09月23日 15:01:37

先日、ダブルの部屋に宿泊しました。部屋はちょっと古くて狭く、あまりいいとは感じませんでしたが、タバコのにおいがほとんどしなかったのは良いと感じました。ビジネスホテルの多く部屋が、微妙にタバコのにおいのすることが多いなか、これは好印象でした。ぜひ、嫌煙客のために、脱臭などの努力を続けてください。ベッドがかなり低かったことと、チェックアウトの時の混雑はけっこうありましたが、それ以外はgoodでした!フロントの方の対応も、なかなかでしたよ。

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銀座グランドホテル 2000年09月25日 11:20:02

お便り有難うございます。当ホテルにも数は少ないですが、禁煙ルームをご用意させて頂いております。旅の窓口の場合はsa,s,d,t,の4タイプに設定いたしておりますが、旅の窓口サイトからのご予約は残念ながら出来ません。ご予約後、お電話でのお問い合わせを頂く事となります。皆様のご希望になかなかお答え申し訳ございませんが、これからも脱臭などルームメイクに注意しお部屋を提供させていただきます。今後とも何卒宜しくお願い申しあげます。

投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年09月20日 22:14:04

こちらで好評だったので先日1泊しました。レディスプランだったのですが、チェックイン時に朝食券を頂けず、翌朝気づいてフロントに申し出ると朝食無しだと言われました。ついているはずと再度調べてもらってやっと食券をもらえました。この間3人のフロントマンが誰もレディスプランについて把握してなかったのが不思議です。サービスプラン数はそれ程多くないはず。
しかもそのレディスプランも素泊まりとの差額2000円は朝食分にサービスがあってお得なのだろうと思っていましたが、宿泊客は朝食1500円とのことでかえって500円割高でした。
レディスプランて一体何がサービスだったんでしょうか。
部屋が狭いのは承知していましたが、壁紙がすすけていて陰気な感じだったのもマイナス。ベッドは寝心地良かったです。
交通の便は割といいし銀座にも近いですが、また宿泊したいとは思いませんでした。

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銀座グランドホテル 2000年09月21日 21:27:09

折角お泊り頂いた中、期待にお答え出来ずに誠に申し訳ございません。私どもホテルスタッフ、「反省」の一言に尽きます。この生きた教材を今後、再発なきよう「戒め」とさせていただく所存でございます。今後は、皆様の期待にお答え出来る商品、プランは販売させて頂きます。何卒宜しくお願い申しあげます。

投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年09月17日 23:53:40

すみません、変な質問です。
三越本店までは徒歩何分、というか徒歩で行けますか?
それによっては宿泊をお願いしたいと思っているのですが、地図だといけそうですが詳しくはよく分からないのでホテルの人に聞くのが一番かなぁ、と。
返答、よろしくお願いいたします。

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銀座グランドホテル 2000年09月18日 10:18:59

三越本店までは、当ホテルより地下鉄銀座線利用にて、約15分にて行く事が出来ます。(ホテルより銀座線/新橋駅までは徒歩1分-地下鉄約10分にて三越前下車、駅上が三越本店です。)
又、三越銀座店までは徒歩約10分です。ご利用の程お待ち申し上げております。

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投稿者さん 2000年09月04日 00:06:03

9月5日にRY00791709で予約を入れておりますが、4日中にはっきりしますが、日帰りになりキャンセルするかもしれません。キャンセル料はかかりますか? また、部屋種のsa、sbの違いは部屋の広さでしょうか? ベットは同じ同じ大きさですか? シングルでもベットはゆったりとセミダブタイプがいいのですが? もう少し部屋のイメージがわかるとありがたいですね

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銀座グランドホテル 2000年09月05日 11:37:08

ご返答が遅れ誠に申し訳ございません。まずお問い合わせのキャンセル料に関しましたは、旅の窓口からのご予約時は頂いておりません。次にベットの大きさですが、saは1400*1950、sbは1220*1950となっております。ともにセミダブル仕様となっておりますので是非ご利用の程お待ち申し上げます。9/5

投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年08月29日 23:14:03

8月26~27日にレディースプランでお世話になりました。少し早いチェックインだったこと、宅急便による荷物の受け入れなど、スムーズにスマートに対応して下さって、とても感謝しています。ベトナム小物も、とても気に入っています。朝食バイキングは、洋食を選んだのですが、ご飯もあったので、パンも両方ちゃっかりいただきました。また利用したいと思いました。

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銀座グランドホテル 2000年08月31日 19:33:25

メッセージ有り難うございます。当ホテルは7.8月、12.1月の期間今後もお得なプランを皆様にご提供させていただく計画です。是非今後もご利用ください。
又、その他の期間、女性特別料金プランを掲載しております。当然9月も御座いますので1度ご覧下さい。

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投稿者さん 2000年08月28日 07:19:57

8月26日(土)からレディスプラン(シングル)で一泊しました。最上階でベットが広めだったこと、フロントで頼むといただけた、レディスセット(化粧水、コットン等)などのおかげで、快適に滞在できました。ありがとうござます。
欲を言えば、ベトナムの夕涼みセットのプレゼントは、持ち帰りやすいように、紙袋等が欲しかったです。(チェックインの際、透明なビニールに入れられて渡され、大きかったのでとまどった)
それから、ここに掲載されているような複数の選択方式は、わかりやすいので、ただ、ツイン、シングルといったシンプルな物ではなく、今まで通り続けて欲しいと、私は思いました。
 その他、スタッフの方はしっかりとした応対でした。朝食はまあまあ、ケーキバイキングはもう一度利用する気にはなれないという感想を
持ちました。(これは人によるでしょう)

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銀座グランドホテル 2000年08月31日 19:45:12

今回、プレゼント商品であるベトナムグッツに関しましては、いくつか同様のご意見頂いております。これは当ホテルにとって大変有りがたく、今後の重要な参考資料といたします。誠に有り難うございます。

投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年08月21日 23:31:13

7月の初旬に一度仕事で利用しました。ベットサイズが大きく、堅めのマットだったので大変良かったです。今回は、8月26日に宿泊したいと思ったのですが満室で残念です。

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銀座グランドホテル 2000年08月22日 09:48:38

夏休み最後の土曜日、皆様ご計画をされているようで、お部屋はかなり厳しい状況となっております。また次回、機会がございましたら、是非お泊まりください。

投稿者さんの 銀座グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2000年08月20日 00:34:52

8/26(土)にオオクワガタプランでお世話になる予定「だった」者です。投稿日:2000-08-12 22:28:56 で、チェックイン時のオオクワガタのお願いを快く受けて頂いたこと、大変ありがたかったです。ところが、彼の仕事の関係で、来週の宿泊が不可能になってしまい、今回はキャンセル処理をさせて頂きました。いろいろ親切に教えて頂いたのに、ごめんなさい。m(_ _)m

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銀座グランドホテル 2000年08月21日 09:49:34

わざわざメッセージを頂き誠にありがとうございます。又、次の機会に是非ご利用ください。

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