この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフおよび設備課スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、責任者に共有をさせていただき改善に取り組んで参ります。
またエアコンに関しましてもご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、様々なお褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口泰斗

この度は、銀座グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
女性スタッフ、ご利用いただきました客室、朝食、立地についてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックアウトの際の対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
せっかく大満足を帳消しにしてしまうような態度がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。

次回お越しいただいた際には同じようなことが起こらぬよう準備してお待ちいたしておりますので、ぜひまたご利用いただきますようお願い申し上げます。

銀座グランドホテル　野沢拓也

いつも銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、サービス面含めましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。

ですが、お部屋でのご滞在にてご迷惑をお掛けしてしまい、申しわけございません。

お部屋の照明に関しては、調整が不可となっており、追加での照明となりますと、電気スタンドをフロントにて無料貸し出しをしておりますので、お声掛けくださいませ。

また、海外のお客様の件に関しましては、夜間の巡回を強化させて頂いており、これからも警備の巡回含め対応させて頂きます。

今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、様々な面で改善して参ります。

今回は、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。


またのご来館を心よりお待ちしております。



銀座グランドホテル　販売予約課　小野寺　俊介

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、立地やサービス面等、お褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。


ですが、お部屋の面でご期待に添えなかったご様子、大変申しわけございませんでした。

弊ホテルは築40年を越え、若干の古さが目立っておりますが、現在は絨毯の交換や清掃の強化に取り組んでいるところでございます。

また、お部屋に関しましては、無料お貸し出しとなりますが、電気スタンド等のお貸し出しのご用意もございますので、フロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

これからも、お客様に快適に過ごして頂ける様、サービス面、施設面含め改善に努めて参ります。


またのご来館を心よりお待ちしております。


銀座グランドホテル　販売予約課　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら清掃の不備な状況により、不快な思いをお掛けし、また多くのご指摘を頂戴し、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフと共に、改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

銀座グランドホテル　客室マネージャー　竹内孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、立地的には銀座の玄関口となっており、交通の便も良いことから、多くのお客様にご利用いただいております。

ですが、お部屋施設等でご不便をお掛けしてしまったとの事、大変申し訳ございません。

早急なご対応としては、お貸し出し用の鏡や、延長コードのご用意がございますので、次回お越しの際にはフロントにてお声掛けくださいませ。

今回頂いた貴重なご意見をホテル全体で真摯に受け止め、サービス・施設の充実を図り、快適にお寛ぎいただけます空間をご提供してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


銀座グランドホテル　客室マネージャー　竹内　孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

交通アスセス等の利便性は、多くのお客様よりご支持を頂いており、ご満足頂けたようで嬉しく思っております。


しかしながら、チェックイン時の際のお部屋への御案内にて不備があり、大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。

当ホテルへご宿泊頂き、快適にお寛ぎ頂く最初の段階にて、そのようなご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、残念でなりません。

今後は。フロントスタッフ、清掃スタッフとの連携をよりしっかりと図り、この様な事が繰り返されぬよう努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

銀座グランドホテル　
客室マネージャー　竹内　孝博

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備な状況により、大変不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
改装や改修ではなく、今の状況で清潔な施設をご提供できますよう、清掃スタッフと共に、改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は都内のご移動も大変便利にして頂けますので、お近くにお越しの際は当館をご用命くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、弊ホテルへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
清掃に不備があり、快適にご滞在頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフと情報を共有し、スタッフの指導を徹底致します。

これに懲りず、次回にお近くにお越しの際もご用命頂けましたら幸いでございます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

今後、順次浴室の工事をしてまいります。

ご不便をお掛け致しておりますが、今後も変わらぬご愛顧賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お風呂の排水の件につきましては、度重なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
現時点では定期的に確認をしている次第ですが、今回は結果的にお客様に御迷惑をお掛けしてしまいました。
お客様のおっしゃる通り、再度、改善策を検討し、快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのお越しをお待ち申し上げております。

ケイト3475 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかし東京でのビジネスの活動拠点として便利にご利用いただくはずのご滞在でしたが、施設管理上の不備によって快適さを大きく欠く客室のご提供となりましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
このホテルの利便性を高くご評価いただいて、周辺にもたくさんあるホテルの中から選んでご利用いただくありがたさを今一度認識し、早速点検整備を実施し、選んでご滞在いただく皆様に「普通に快適に」ご利用いただけますようご準備を整えます。
今回ご指摘いただきましたことを機会としてこの施設の基本的な機能保全についてももう一度考え、実際に対策を講じることをお約束させていただきます。
このたびはご投稿いただき誠にありがとうございました。

平成23年11月21日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
チェックアウトの際、お手間とお時間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を元に、スムーズに対応出来る様、検討して参ります。
これに懲りず、再度足をお運び頂ければと思っております。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、禁煙のお部屋数に限りがある為、当日にご案内出来かねる場合もございます。
今回ご希望に副えず、申し訳ございませんでした。

尚、ご予約時にお名前の後に「きんえんきぼう」とご入力頂くことで、リクエストを承っております。
満室時の際は、ご到着前に消臭対応をさせて頂いてご準備させて頂きます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同努力して参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら今回のご出発時の対応につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。折角の楽しいご旅行を気持ちよくご出発頂けず、ホテルスタッフとして、恥ずかしい限りでございます。
対応したスタッフには、徹底した指導を行っていく次第でございます。
皆様に快適なご滞在とサービスが提供出来る様、スタッフ一同身を引き締めてお客様をお迎えしたいと思っております。
これに懲りず、再度足をお運び頂ければ、と願っております。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋に関しましてご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認致します。
また頂いた貴重なご意見も、参考にさせて頂きます。
より良いサービスの提供が出来る様、今後もスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルを今回お選び頂いたのにもかかわらず、ご滞在中はお寛ぎ頂けず、お詫び申し上げます。
ご滞在中ご不便がございましたら、お手数ではございますがフロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

今後共、お客様には快適な空間をご提供していける様努力して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご朝食を御利用の際には、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。お料理の補充がされておらず、またお急ぎの時間帯であったにも関わらず、大変お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことがないよう、徹底する所存でございます。
また、次回ご宿泊の際にはぜひご朝食もお召し上がりいただければと存じます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。この度は誠に申し訳ございませんでした。