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湯宿 みかんの木のクチコミ･お客さまの声
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子供の誕生日記念に宿泊しました。前もってバースデイケーキの持ち込みを承諾いただいてお食事の後にケーキを出してもらうよう電話で話していたのに中居さんには伝わっていませんでした。中居さんに食後ケーキをお願いしたところ段ボールに梱包されたまま持ってきてびっくりしました。蝋燭は別として箱から出して持って来てと言わなければわからなかったのでしょうか！？他の宿でも飲食店でも無かったパターンでした。みかんづくしのプランでみかんのお土産が付くと書いてありましたが、それもありませんでした。こちらの宿を選んだのは子連れに優しい宿をうたった内容をみたからでしたが、そのプランでなければサービスを受けられないのでしょうか？大人分の食事しか頼んでいませんでしたが、子供が小さいためシェアするつもりでした。こちらがお願いするまで子供の器、スプーンやフォークは持って来てもらえませんでした。このパターンもはじめてでした。子供の誕生日記念で選んだ宿だけにがっかりでした。その他温泉上がった後の水分補給もありませんでした。せめて自動販売機があれば良いのですがそれもなし。あるのはお部屋の冷蔵庫の有料ドリンクのみでした。子供の飲めるノンカフェインのドリンクなどもありません。持ち込みがダメならその辺もそろえていただきたかったです。ベトナム出身の中居さんは笑顔が素敵で一緒懸命やっていただき、お食事も大変美味しかっただけに残念でしょうがありません。宿側のこと細やかなサービスを感じられませんでした。
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Dリッチ様この度はご宿泊頂きありがとうございます。またお子様のお誕生日おめでとうございます。ケーキのご提供方法でございますが、お出しするタイミング等詳細が決まったらまたお電話を頂くと伺っておりました。その後のご連絡がなかったため、ご当日ご確認をさせて頂いたところ「出し方はどちらでも大丈夫」とお連れ様より伺ったため、そのままお出しさせて頂きました。ですが、そもそもお連れ様にお伺いしたことが間違いで、「予約者ご本人様は。。」とお客様に伺い、ご本人様を確認し、ケーキのお話をする様に、指導いたしました。当館の不手際でございます。また、私の係への聞き取りが甘く勉強不足でございました。大変申し訳ございませんでした。みかんの休日プランの特典でございますが、2階でチェックインをした際に係がお渡ししております。ですが現在のプラン内容特典の表記ですと、仰る通り勘違いしてしまうと感じました。誤解を生まないためにも「チェックイン時にみかんにちなんだお土産をご用意」にプラン内容を訂正致しました。改めてプランを見直す機会を頂き、ありがとうございます。お子様への配慮が足らなかったこと、大変申し訳ございません。こちらからお声掛けをし、お子様用に食器等ご準備することが出来たはずです。お子様のお誕生日でしたら尚更ご配慮をすべきでした。後手に回ってしまい、Dリッチ様よりお声掛けして頂く状況となり申し訳ございませんでした。湯処の給水器でございますが、以前は設置しておりましたがコロナ対策のため現在は撤去しております。またお持込は可能、でもなく絶対に禁止、でもなく「ご相談下さい」と記載の通り、一度ご相談させて頂きたいです。ご希望やご理由やある場合は、ご相談の上お持ち込み可としておりますので、是非一度お声を頂けましたらご対応できたと思います。気になる点があったにも関わらず、お食事と担当仲居へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。当館の電話対応やお客様対応がまだまだ未熟と痛感致しました。色々な不手際がございましたが、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける旅館になるべく、スタッフ一同Dリッチ様から頂いたご意見を元に成長致します。ご宿泊頂きありがとうございました。みかんの木の魅力SNSで発信中♪YouTube【踊る仲居】で検索♪杉山(。・ω・。)ノ
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湯宿 みかんの木（静岡県）
2.0
投稿日：2022-11-19 12:43:43
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Ｄリッチさんの 湯宿 みかんの木 のクチコミ
子供の誕生日記念に宿泊しました。前もってバースデイケーキの持ち込みを承諾いただいてお食事の後にケーキを出してもらうよう電話で話していたのに中居さんには伝わっていませんでした。中居さんに食後ケーキをお願いしたところ段ボールに梱包されたまま持ってきてびっくりしました。蝋燭は別として箱から出して持って来てと言わなければわからなかったのでしょうか！？他の宿でも飲食店でも無かったパターンでした。
みかんづくしのプランでみかんのお土産が付くと書いてありましたが、それもありませんでした。
こちらの宿を選んだのは子連れに優しい宿をうたった内容をみたからでしたが、そのプランでなければサービスを受けられないのでしょうか？大人分の食事しか頼んでいませんでしたが、子供が小さいためシェアするつもりでした。こちらがお願いするまで子供の器、スプーンやフォークは持って来てもらえませんでした。このパターンもはじめてでした。子供の誕生日記念で選んだ宿だけにがっかりでした。
その他温泉上がった後の水分補給もありませんでした。せめて自動販売機があれば良いのですがそれもなし。あるのはお部屋の冷蔵庫の有料ドリンクのみでした。子供の飲めるノンカフェインのドリンクなどもありません。持ち込みがダメならその辺もそろえていただきたかったです。
ベトナム出身の中居さんは笑顔が素敵で一緒懸命やっていただき、お食事も大変美味しかっただけに残念でしょうがありません。宿側のこと細やかなサービスを感じられませんでした。
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Dリッチ様
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
またお子様のお誕生日おめでとうございます。
ケーキのご提供方法でございますが、お出しするタイミング等詳細が決まったらまたお電話を頂くと伺っておりました。
その後のご連絡がなかったため、ご当日ご確認をさせて頂いたところ「出し方はどちらでも大丈夫」とお連れ様より伺ったため、そのままお出しさせて頂きました。
ですが、そもそもお連れ様にお伺いしたことが間違いで、
「予約者ご本人様は。。」とお客様に伺い、ご本人様を確認し、
ケーキのお話をする様に、指導いたしました。
当館の不手際でございます。
また、私の係への聞き取りが甘く勉強不足でございました。
大変申し訳ございませんでした。
みかんの休日プランの特典でございますが、2階でチェックインをした際に係がお渡ししております。
ですが現在のプラン内容特典の表記ですと、仰る通り勘違いしてしまうと感じました。
誤解を生まないためにも「チェックイン時にみかんにちなんだお土産をご用意」にプラン内容を訂正致しました。
改めてプランを見直す機会を頂き、ありがとうございます。
お子様への配慮が足らなかったこと、大変申し訳ございません。
こちらからお声掛けをし、お子様用に食器等ご準備することが出来たはずです。
お子様のお誕生日でしたら尚更ご配慮をすべきでした。
後手に回ってしまい、Dリッチ様よりお声掛けして頂く状況となり申し訳ございませんでした。
湯処の給水器でございますが、以前は設置しておりましたがコロナ対策のため現在は撤去しております。
またお持込は可能、でもなく絶対に禁止、でもなく「ご相談下さい」と記載の通り、一度ご相談させて頂きたいです。
ご希望やご理由やある場合は、ご相談の上お持ち込み可としておりますので、是非一度お声を頂けましたらご対応できたと思います。
気になる点があったにも関わらず、お食事と担当仲居へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
当館の電話対応やお客様対応がまだまだ未熟と痛感致しました。
色々な不手際がございましたが、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける旅館になるべく、スタッフ一同Dリッチ様から頂いたご意見を元に成長致します。
ご宿泊頂きありがとうございました。
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