るいぷぅー様

この度は御宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理、接客ともにご両親様に満足していただけたようで何よりでございます。

お料理の選べるメニューの件、ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
プラン説明に前日までにご連絡をいただきたい旨を明記させていただきました。
これからもお客様にご不便をおかけしないように改善してまいります。
またのご来館をお待ちしております。
品田

りり0352様

この度は御宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場のお時間の件、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場は午前9時から清掃に入らせていただいております。
お時間まではご入浴いただけますし、電気を消してしまったということは誠に申し訳ございませんでした。
今一度清掃の時間、入浴時間のご案内手順を確認致します。
またその中でもお食事、接客につきましてご評価をいただきありがとうございます。
これからも良いところは更に磨きをかけ、悪いところは改善させていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
品田

改めまして、今回新しく口コミ返信担当させて頂きます「品田」と申します。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館イチオシの金目鯛の煮つけ！お楽しみいただけたようで何よりです。
お母様の御希望が叶えられ、私も本当に良かった！と思います！
スタッフ一同またお待ちしております。
品田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は熱海駅から徒歩15分程度、お土産や雑貨店、飲食店が多い通りを歩くので、道中も楽しくお越しいただけます。ただし、坂道が多いですが。しかし、観光名所や繁華街からも徒歩数分の場所になるので、本当に便利な場所でございます。

又、当館では「みかんの木」という屋号でございますので、所々で「みかん」にちなんだものをそろえております。お風呂場のアメニティーもその一つです。季節によっては熱海で穫れたみかんをお風呂に浮かべたり・・・なんて事も行っております。

これからも、皆様にお楽しみいただけますよう更なる努力を続けてまいります。又のお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご友人様にもご満足いただけましたようで、私達も大変嬉しく思います。
お部屋の浴槽のホコリは確認不足でございました。申し訳ございません。毎日チェックイン前の確認を行ってはおりますが、確認の仕方に問題があったようです。

お部屋の冷蔵庫のお飲み物につきましては、様々なご意見を参考にさせていただければと思います。当館には自動販売機が煙草とアイスの２機がございます。当館から一番近いコンビニが徒歩１分程度の場所になります。坂道という事ですが、道程の半分程度の距離になるかと思います。熱海は坂道しかないという土地柄です。お買い物やご散策の際には是非、この坂道もお楽しみいただければと思います。キツイだけでなく、通り沿いの家の庭先や空き地などで季節のお花が楽しめたり、建物の間や坂の上から見える海の景色などなど、埋もれているあなただけの熱海を是非探してみてください。

又のご旅行の際にも、是非当館へのお越しを心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

写真付きでの投稿という事で、金目鯛が本当に美味しそうに撮影されていて、仕事中ですが思わずお腹が空いてしまいました。ご飯につきましては特別な炊き方をしているわけではありませんが、お褒めいただきありがとうございます。

さて、ご指摘いただきました4点は一度確認させていただきました。

シャワーのホースにつきましては、使用頻度の問題もあるかと思いますが、頑丈なものを使用している事は事実です。

その他、鏡の鱗については11月末のメンテナンス作業にて一度清掃させていただきました。貴重品入れについては現状で動作している事を確認いたしております。又お風呂場への網も改めて設置を行いました。

私達では気づかない事も多々あるかと思います。今後もご利用の際には是非お気づきの点を、ご遠慮なくクチコミやアンケートにてお知らせいただけると嬉しいです。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日担当させていただきました仲居は「あや」さんでした。臨機応変に対応できる気配りや心配りは当館でもピカイチの彼女にはリピーターの皆様からもご指名をいただくほどでございます。

当館では、家族旅行でのご利用も多数ございます。ご長寿のお祝いや誕生日の記念旅行、又お子様からご両親様や祖父母様への感謝の気持ちをお伝えする孝行旅行など、目的は様々ですが、毎日沢山の幸せな笑顔と喜びの声が溢れているのが当館の特徴です。

茶碗蒸しの味が辛目だったとの事で、料理長は伊豆の出身という事もございまして、金目鯛の煮付け同様に伊豆ならではの食材や味付けにこだわりを持っております。人によっては味の濃い薄いを感じる方もいらっしゃいます。その日によって・・・というのはあってはいけない事ですので、料理長も細心の注意を払いながら調理を行っております。今回のように感想をいただける事が嬉しい気持ちでいっぱいです。

又のご旅行の際にも、是非当館へお越しいただけますよう、従業員一同心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回担当させていただきました仲居は「いくこ」さんでした。彼女のもつ思いやりや、いつも相手の事を考えた応対など、私達も勉強させていただく事が沢山あるなぁ、という気づきをいつも教えてくれる方でもあります。又、誰よりも陽気な方であるのも彼女の魅力の一つでもございます。

さて、当館のお食事は、「夕食の金目鯛」がいつも注目され沢山のクチコミをいただいておりますが、アンケートや他旅行サイトでは朝食につきましても沢山の「美味しかった」「よかった」「また食べたい」というお声をおかげ様で多数いただいております。中でも「養老和え」という、自然薯やめかぶ、納豆などを混ぜ合わせてごはんと一緒に食べるとそれはそれは美味しい幸せが広がる一品が、朝食では大人気の献立として評価をいただいております。
こちらは「漁火の膳」「伊豆海の膳」という記載があるプランの朝食にはご提供させていただいております。こちらも是非お楽しみいただければと思います。

当館は、熱海駅からは徒歩ですとのんびりゆったり商店街や熱海市内を散策していただきながらですと約15分、タクシーですとおおよそ5分程度（メーターが1回上がるかどうかの距離）でございます。送迎につきましては、熱海駅構内の交通事情や、できる限り皆様に熱海をお楽しみいただければという事で、直接当館へお越しになるのではなく、前述しました熱海市内の散策や観光をお楽しみいただければという事で実施しておりません。

当館へ又のお越しの際には、当館だけでなく熱海の観光も是非お楽しみいただければと思います。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたプランは「直前割」プランという事で、お得な料金の設定ではありますが手抜きなし、人気の金目鯛の姿煮付のご夕食をお部屋食で楽しめるという、本当に特別なプランでございます。
皆様にご満足いただき私達も嬉しく思います。
当館をご利用される皆様は、贅沢な休日のお時間をお過ごしいただいております。なので時間の使い方は自由気ままに、が基本でございます。私達が設定しておりますチェックインやアウト、お食事の時間を考慮、尊重していただいているありがたい状況に感謝しております。
様々な事情で「こんなことできないかな？」ということは皆様あるかと思います。都度ご相談いただければ対応させていただける事もございますので、遠慮なくお申し付けください。
今回対応させていただいたスタッフは、10月いっぱいで卒業となりました。新たな夢や希望を持って新しい環境にチャレンジしております。次回お越しになった際には彼女はおりませんが、素敵な熱海旅行となるよう対応させていただきます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日担当させていただきました仲居は「かなこ」さんでした。仲居達を取りまとめているのも彼女でございます。当館の中でも１，２を争う明るさと気配りは、私も見習っております。
当館では赤ちゃんや未就学児のお子様のご利用も多く、私達スタッフの中では「子供がいない日が珍しい」という事になるほど、家族旅行でのご利用を多くいただいております。
従いまして、お子様連れでも安心してご利用いただけるよう、これまでも知恵を絞り続け、これからも更に知恵を絞り続けてまいります。
又のご家族皆様でのご旅行の際にも、是非当館へのご予約をお待ちいたしております。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
熱海は坂道が多く、ご不便をお掛けする箇所もあるかと思います。少しでも熱海をお楽しみいただければと、当館では徒歩又はタクシーでのお越しをお客様におすすめしております。熱海駅からまっすぐ当館へ。帰りも当館からまっすぐ駅へ。せっかく熱海へお越しになったのですから、少しでも熱海を楽しんでいただきたい、そんな思いがございます。

当館はほとんどのお部屋で眺望がない状況でございます。そうした中で皆様にご満足いただけますよう、DVDの貸し出しを行っております。

お食事についてのリクエストは、当日ですと対応できない事が多くございます。ご飯のおかわりが遅かったとの事、申し訳ございません。大食漢の私には耐えられない事ですので、気持ちがよくわかります。どうやったら対応できたのかをきちんと把握させていただきまして、改善してまいります。

当館の特徴として、お子様連れのご旅行が多いのも特徴でございます。是非お子様と一緒のご旅行でも当館をご利用いただければと思います。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は立地上周辺がマンションや他の宿泊施設に囲まれている関係もあり、眺望が望めないお部屋がほとんどでございます。リクエストをいただいても眺望の良いお部屋という事でご案内ができない状況でもございます。眺望がお楽しみいただけない分、お部屋でゆったりお楽しみいただければと、貸し出し用のDVDをご用意させていただいております。こちらも是非ご利用いただければと思います。

又、熱海市内は坂道が多いのが特徴でもございます。熱海駅から当館までは坂道を下る道のりとなっており、場所によっては急な坂道となる道もございます。当館は駅からですとタクシーでメーターが1回上がるかどうかのギリギリの距離となります。お越しの際には是非タクシーもご利用いただければと思います。

今回お楽しみいただきましたお食事は「漁火の膳」でございました。金目鯛だけでなく、随所に伊豆らしい食材や味付けでお楽しみいただく当館のスタンダード献立でございます。又、ご朝食も納豆やメカブ、自然薯等を板長秘伝の出汁と混ぜ合わせてご飯と一緒にいただく「養老和え」も人気献立の一つです。

お風呂は、温泉を掛流しでお楽しみいただけるようにあの大きさとなっております。周辺の大規模の施設では絶対に体感できない美肌成分豊富な温泉を是非お楽しみいただきたく思っております。

又のお越しの際には、是非新しいご家族の皆様でお越しいただけますよう、従業員一同心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度はご家族皆様で当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
夏休みのひとときをお楽しみいただけましたようで、私達も大変嬉しく思います。

当館では、立地の関係上、「はっきりと海が見える」と言えるお部屋は、申し訳ございませんがありません。眺望がない分、ゆったりのんびりとお過ごしいただければと、ＤＶＤの貸し出しなどの対応をさせていただいております。

ご夕食の金目鯛「絶品でした」というお言葉は本当に嬉しく思います。ありがとうございます。ご夕食だけでなく、ご朝食も当館の魅力の一つです。「朝ごはんフェスティバル」でも高い評価をいただいた「養老和え」は本当にごはんに良くあう逸品です。

是非、ご家族皆様と再びお会いできる事を心より願っております。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

三世代のご旅行は、当館でもご利用が多くなっております。赤ちゃん連れのご旅行ですと、お孫さんを嬉しそうにあやすおじいちゃん、おばあちゃんを微笑ましく見守らせていただいている毎日でございます。「幸せ」そのもの、そんなご旅行の１シーンのお手伝いをさせていただけるという事を、本当にうれしく思います。

赤ちゃん連れのご旅行で困った事がないか、という子育て経験のある当館スタッフがそんな事から備品を充実させております。今後も私達の経験だけでなく、皆様からいただくクチコミの内容より教えていただきました事をサービスに反映させていただければと思っております。

お風呂は皆様より「せまい」という事であまり良い評価をいただけておりませんが、チェックイン直後や夕食の直前のお時間をさけていただければ比較的空いているという現状です。ぬるめのお湯でゆっくり浸かっていただけるよう調整しております。本当に良質な温泉を掛け流しにしておりますので、是非当館へお越しの際にはその泉質を肌で体感して欲しいです。

お食事もお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。金目鯛は当館の献立でなくてはならない存在になってまいりました。

当館は熱海駅から徒歩１５分程度の場所で、徒歩２分ほどで海岸「熱海サンビーチ」へ行くことができます。夏は海水浴を楽しむ皆様で、大賑わいとなります。サンビーチは波もおだやかでお子様でも比較的安心して楽しめるビーチかと思います。

是非熱海にお越しの際には、当館へ又のご利用をお待ちいたしております。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

熱海の名所は沢山ございますが、当館周辺をはじめ市内の道は狭い道で坂道が多い事もあり、特にお車でお越しの際などにはご不便をお掛けする事も多い状況です。又、当館の駐車場については特に車底部を意図的に下げていたり、フロント部分などでカスタマイズされているお車については事故の原因となる為、お受入れがができない場合がございますのでご了承ください。

お食事をお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。「非常においしい」というお言葉ありがとうございます。サービスが悪ければお食事も美味しさも楽しさも感じませんよね。皆様に癒しのひとときをお楽しみいただきたく、サービスにつきましても日々勉強でございます。毎日のミーティングでの確認事項の申し合わせだけでなく、気づいた時に確認するという事を徹底して行っております。今後も皆様にご満足いただけるご旅行となりますよう、精一杯頑張ってまいります。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。又お誕生日おめでとうございました。記念すべき初めての家族旅行で当館をお選びいただき大変光栄でございます。無事にお手伝いができました事は私達も大変嬉しく思っております。
当館のスタッフは子育てのベテラン揃いでございます。赤ちゃんの対応につきましても備品類などのご準備もございます。今回は早期予約での割引特典がございましたプランでのご利用でしたが、「赤ちゃん歓迎」プランもございまして、特典も赤ちゃん連れのお客様には好評をいただいております内容となっております。
様々な節目や記念日でのご旅行にて当館をご利用いただける事が多くなっております。様々なお祝いの気持ちを伝えられないかと日々模索をしております。カクテルも私達からのささやかながらのお気持ちでございました。又のご旅行の際にも是非当館へお越しいただければと思います。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館のスタッフのほとんどが女性でございまして、子育て経験もございますことから、お子様連れのお客様にはいろいろと気が付いてしまうというような状況のようです。きっかけはいろいろとございますが、家族みんなでお楽しみいただきたいですよね。家族旅行という大切なお時間と行事に私達がお役に立てる事は大変嬉しいことです。そういった気持ちを忘れずに更なる努力を続けていく所存でございます。

さて、当館の評価としましてはお風呂の狭さについて沢山のコメントをいただいております。なかなか難しい状況ではございます。４月１０日～４月２２日に館内の設備工事を実施しますが、お風呂については補修のみ実施を行います。お風呂が大きくなる事もございませんし、小さくなる事もございません。一部装飾が変更となる箇所もございますので、改修後も是非ご利用をお待ちしております。

フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館では沢山のお客様にお越しいただいているありがたい状況が続いております。楽天トラベル内の紹介ページやプラン概要だけでは伝えきれない様々な気持ちや行動（サービス）がまだまだございます。大いに反省する点ではございますが、それを補う場所としてクチコミにいただくコメントへの返信を活用させていただいている現在でございます。
最近、このクチコミも含めて様々な「感動した素敵なサービス」の逸話が紹介される機会が多く、皆様より多大な期待をいただきながら営業を行っております。まずご説明しなければならなかった事は「バスタオルは一人一枚」にて当館は全てのお客様にご案内しております。追加の際には有料にてご案内しております。これが当館のルールにて皆様にご案内している「サービス」でございます。このルールを逸脱したサービスを当日ご提供してしまったスタッフは、これまで当館をご利用いただきました沢山のお客様を裏切る重大な違反行為である事はいうまでもございません。「たかがバスタオル」ということではなく、「されどバスタオル」という気持ちが私達の根底にあるという事を改めてお伝えさせていただきます。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

クチコミをご覧になりご予約をいただく事が多くなり、おかげさまで１年前に比べると楽天トラベルを利用されてのご予約は何倍も、というペースで増えているありがたい状況が続いております。特にご夕食の金目鯛の姿煮付は、クチコミをご覧になられてお越しになり、期待以上の見た目と美味しさの評価をいただく、本当に嬉しい状況となっております。

１人一尾で欲しいくらい！お酒も御飯も進む素敵なご夕食のひとときを楽しめそうですね。食いしん坊な私も夢見る光景です。プランやその他の特典を考える時の貴重なご意見として参考にさせてください。

お風呂の天井については、改めて確認させていただきました。随時頑張って対応していきたいと思っております。お褒めいただきましたスタッフの対応も接客だけでなく、施設の整備まで心が配れるようまだまだ努力を続けてまいります。

又のお越しの際にもお楽しみいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。


フロント　飛田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。又、お子様の温泉デビューおめでとうございます！

露天風呂付のお部屋ですと、赤ちゃん連れのご旅行ですと気兼ねなくお子様も温泉をご利用できる事もあり、このプランをご利用いただくお客様も多いです。

このプランでは「伊豆海の膳」という当館では一番最上級の献立でございます。特に魚介を満喫したいご旅行には是非おすすめしたい献立でもございまして、金目鯛の姿煮付だけでなく、鯛の姿造りを盛り込んだお造りの盛り合わせ、静岡の特産「桜えびのかきあげ」、更にあわび又は国産牛ステーキが選べるという、究極の贅沢献立となっております。もう、ここに書いているだけでお腹が減ってくるという、そんな内容です。

品数も種類も沢山で「少ないとは言わせたくない」という当館のスタンスを、是非お楽しみください。

お風呂は皆様からご指摘をいただく通り、小さいです。その分掛け流しで温泉をお楽しみいただけるという状況でございます。美肌効果のある泉質が自慢の源泉「青沼湯」を使用しております。少々塩気を含んでいるので、ゆったり浸かっていただければポカポカした状態が続き湯冷めしにくい効果もあります。

小さいお風呂ではございますが、そうした中で一緒になったお客様同士の語らいなども楽しい旅のひとときをお楽しみいただければ幸いでございます。

又のお越しの際にも是非お食事とお湯はご期待ください。心よりお待ち致しております。

フロント　飛田