この度はご宿泊頂きありがとうございます。

まず、この度はクチコミをご覧いただき期待して当館に足をお運びいただきましたにも関わらず、清掃不足により残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

①の夕食のあら汁に関しまして、頂いたご意見を板長並びに板場に共有させていただきました。
毎日板長が味見をし、確認をしておりますが、ご希望のお味に添えず残念でございます。
改めて皆様に美味しいと感じていただける料理の提供を目指して参ります。

当館の清掃不足により不快な思いをさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。
エアコンの中を確認したところ、エアコンが空気を冷やす際の熱交換器に付着した水滴（結露）が溜まっておりました。
この水滴によって匂いがしてしまっていたと考えられます。
早速清掃を行い、他のお部屋の確認と清掃も実施いたしました。

また網戸にも埃が溜まっておりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
しっかりとお部屋チェックをしていればすぐ気付けるような状態で、徹底して確認・清掃をすべきでございました。
エアコンも網戸も清掃が行き届いておらず、さぞお過ごしづらかったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
こちらも全部屋同じように清掃いたしました。

来週には清掃業者を手配し、エアコン、窓、網戸の清掃を行う予定です。
金目鯛も接客もご満足いただけましたのに、当館スタッフの不行き届きにより残念な思いにさせてしまい、大変申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同、一層の清掃管理に努めてまいります。


岩田

kyusenkai様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

立地が悪かったから、全て悪く見えてしまったのでしょうか…
事前にお調べ頂きましたら、熱海の立地状況もお分かりになるかと思います。
熱海は「坂の街」と言われており、坂が多いのが特徴です。
その分海風が吹き抜けるような心地よさがございます。

当館は駅から約12分の街中にあり、大通りから少し細い道に入ったところにございます。
細い道のため送迎バス等の大きなバスの走行は難しく、また駅からもさほど離れていないため送迎バスは行っておりません。
徒歩約2分ほどにはバス停もございます、タクシーも駅からワンメーターほどです、道も舗装されており凸凹ではありません、交通の便が悪いわけではないかと思います…

湯処は総客室数14室の小さな旅館のため、客室数相応の大きさで広くはございません。
ですがお部屋やラウンジに「湯処の混雑状況がわかるQRコード」を置いて、混雑対策をしております。
皆様のお優しいゆずりあいでのご利用をお願いいたします。

またリニューアルしたのは5階の「和洋室」「コンセプトルーム」でございますので、お泊りになられました一般和室はリニューアルしておりません。

是非いらっしゃる前に下調べをしてからご来館していただきたかったです。
事前にお調べいただき、納得してからでしたら、kyusenkai様もイメージと違う！とならなかったかと思います。
ご満足頂けず大変残念ではございますが、立地は変えられませんので（汗）
湯処など更に対策できることはないか検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

岩田

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館では日本人だけではなく、外国人のスタッフも働いております。
日本語は日本人と比べたら確かにまだまだ勉強中ではございますが、沢山のお客様からもご好評を頂いております。
なので会話が成り立たないという事はあまり考えられませんが、お声がけ頂ければ担当仲居を変更する等の対応が出来たかと思います。
ご帰宅されてからでは挽回したくでも出来ない事が非常に悔しいです・・・涙涙
そして、調温ポットの件大変申し訳ございませんでした。
確認したところ、お湯が出ず故障しておりました。
お部屋へお持ちする前に確認しなさいよ。というお話で、これは良くない！と思いました。
当たり前ではございますが、備品は必ず確認をしてからお貸出を行うよう改めて厳しく指導致しました。
至らない点があったにも関わらずお食事では4点と食事内容をしっかり評価して頂けて大きな励みになりました。
これからも日々精進して参ります。

中間

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
先日はご滞在中の対応に関してメールを頂き大変恐縮しております。
拝読させて頂き、もっとこうした方が良かった、こういうことは出来た、など
思うところが多々あり非常に悔しく、そして大変申し訳なく思いお電話をさせて頂き
そのお話の中で当方からの謝罪をお客様自身受け入れられたと認識しておりました。
確かに手落ちはございましたが、「クチコミに書くのも・・」と言って頂きメールでご連絡を頂いたり
ご自宅へ謝罪へ伺いたいというこちらからの申し出に対しても「そこまではしなくても大丈夫です」と
温かいお言葉を頂いたにも関わらずクチコミ上では1点という点数を頂いたことは非常に残念に思っております。
でしたら、やはり直接謝罪へ伺わせて頂きお客様の納得のいくまで謝らせて頂きたかったです。
申し訳ない気持ちでいっぱいでございますが、それと同じくらい残念な気持ちでいっぱいでございます。

中間