この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館では日本人だけではなく、外国人のスタッフも働いております。
日本語は日本人と比べたら確かにまだまだ勉強中ではございますが、沢山のお客様からもご好評を頂いております。
なので会話が成り立たないという事はあまり考えられませんが、お声がけ頂ければ担当仲居を変更する等の対応が出来たかと思います。
ご帰宅されてからでは挽回したくでも出来ない事が非常に悔しいです・・・涙涙
そして、調温ポットの件大変申し訳ございませんでした。
確認したところ、お湯が出ず故障しておりました。
お部屋へお持ちする前に確認しなさいよ。というお話で、これは良くない！と思いました。
当たり前ではございますが、備品は必ず確認をしてからお貸出を行うよう改めて厳しく指導致しました。
至らない点があったにも関わらずお食事では4点と食事内容をしっかり評価して頂けて大きな励みになりました。
これからも日々精進して参ります。

中間

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
先日はご滞在中の対応に関してメールを頂き大変恐縮しております。
拝読させて頂き、もっとこうした方が良かった、こういうことは出来た、など
思うところが多々あり非常に悔しく、そして大変申し訳なく思いお電話をさせて頂き
そのお話の中で当方からの謝罪をお客様自身受け入れられたと認識しておりました。
確かに手落ちはございましたが、「クチコミに書くのも・・」と言って頂きメールでご連絡を頂いたり
ご自宅へ謝罪へ伺いたいというこちらからの申し出に対しても「そこまではしなくても大丈夫です」と
温かいお言葉を頂いたにも関わらずクチコミ上では1点という点数を頂いたことは非常に残念に思っております。
でしたら、やはり直接謝罪へ伺わせて頂きお客様の納得のいくまで謝らせて頂きたかったです。
申し訳ない気持ちでいっぱいでございますが、それと同じくらい残念な気持ちでいっぱいでございます。

中間