この度はご宿泊頂きありがとうございます。

金目鯛の煮付けがアッツアツ！ホッカホカ！かと言われるとそうではなかったかもしれませんが
担当仲居に確認したところ、板場からお客様分の金目鯛をすぐにお持ちしたようです。
ですがお客様が思われていた熱々、ではなかったのかもしれません。
金目鯛に煮汁を多めにかけて、温度を保てるようにするなど対策していきます。

またアワビのサイズでございますが、100グラム前後のサイズでご提供させていただいておりますのでご了承くださいませ。
特別大きいです！と謳ってもおりませんので、お客様のご想像されたサイズと合致せず残念でございます…

全体的にお客様のイメージと合わなかったようでございますね…
とはいえ私たちも一生懸命お客様に喜んで頂けるよう、工夫を凝らし頑張っております！
また気が向きましたら熱海にいらしてください！
その際はリベンジできるよう、また精一杯おもてなし致します！！

みかんの木の魅力SNSで発信中♪YouTube【踊る仲居】で検索♪(。・ω・。)ノ岩田

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館は源泉かけ流しのお風呂でございますが、源泉はとても高温となっておりますので加水をして温度調節をしております。
そのため「もっと熱くしてほしい」「少し温度を下げてほしい」などご希望ございましたら、調整させていただきますのでお声掛けくださいませ。

草履や足袋の件、大変申し訳ございませんでした。
担当仲居や周りに確認したところ、仰る通り草履をしっかり脱ぎ揃えられていなかったようです。
担当仲居には、お客様が見たらどう思うか、自分がお客様だったらどう思うのかを考えて行動するように指導致しました。
数日間館内を巡回しながら全仲居を確認し注意をし、現在は改善を致しました。

お食事の件も大変申し訳ございません。
担当仲居はお客様とお話をするのが好きで、つい話しすぎてしまったようです。
また当館は「よりお客様に寄り添った接客」を心がけており、お客様と積極的にお話をして楽しんで頂けるようにしております。
ですが、お話好きのお客様、静かにお食事を楽しみたいお客様、家族団欒の時間を過ごしたいお客様、と様々いらっしゃいます。
お客様の空気感を読み、お話をする、スッと下がる、の緩急をつけられるよう精進致します。

またご希望を仰って頂けましたら担当仲居の変更も可能でございますのでお声掛けください。

不手際や失礼があったにも関わらず、ご両親様が喜んでくださったというお言葉、ありがとうございます。
より良い湯宿みかんの木に成長するよう、努力致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

みかんの木の魅力SNSで発信中♪YouTube【踊る仲居】で検索♪杉山(。・ω・。)ノ

Dリッチ様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
またお子様のお誕生日おめでとうございます。

ケーキのご提供方法でございますが、お出しするタイミング等詳細が決まったらまたお電話を頂くと伺っておりました。
その後のご連絡がなかったため、ご当日ご確認をさせて頂いたところ「出し方はどちらでも大丈夫」とお連れ様より伺ったため、そのままお出しさせて頂きました。
ですが、そもそもお連れ様にお伺いしたことが間違いで、
「予約者ご本人様は。。」とお客様に伺い、ご本人様を確認し、
ケーキのお話をする様に、指導いたしました。
当館の不手際でございます。
また、私の係への聞き取りが甘く勉強不足でございました。
大変申し訳ございませんでした。

みかんの休日プランの特典でございますが、2階でチェックインをした際に係がお渡ししております。
ですが現在のプラン内容特典の表記ですと、仰る通り勘違いしてしまうと感じました。
誤解を生まないためにも「チェックイン時にみかんにちなんだお土産をご用意」にプラン内容を訂正致しました。
改めてプランを見直す機会を頂き、ありがとうございます。

お子様への配慮が足らなかったこと、大変申し訳ございません。
こちらからお声掛けをし、お子様用に食器等ご準備することが出来たはずです。
お子様のお誕生日でしたら尚更ご配慮をすべきでした。
後手に回ってしまい、Dリッチ様よりお声掛けして頂く状況となり申し訳ございませんでした。

湯処の給水器でございますが、以前は設置しておりましたがコロナ対策のため現在は撤去しております。
またお持込は可能、でもなく絶対に禁止、でもなく「ご相談下さい」と記載の通り、一度ご相談させて頂きたいです。
ご希望やご理由やある場合は、ご相談の上お持ち込み可としておりますので、是非一度お声を頂けましたらご対応できたと思います。

気になる点があったにも関わらず、お食事と担当仲居へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
当館の電話対応やお客様対応がまだまだ未熟と痛感致しました。
色々な不手際がございましたが、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける旅館になるべく、スタッフ一同Dリッチ様から頂いたご意見を元に成長致します。
ご宿泊頂きありがとうございました。

みかんの木の魅力SNSで発信中♪YouTube【踊る仲居】で検索♪杉山(。・ω・。)ノ

auinaito様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館ではお部屋の入り口に歓迎の意味を込めて名字を書かせて頂いた室名札をご用意しております。
取り外すことも可能なのでもし気なるようでしたらお声がけ下さいませ。
客室に置かれている木製の和座椅子でございますが、当館で使用している椅子は旅館で使用している一般的な和座椅子かと思います（涙）
各客室の冷蔵庫には「冷蔵庫は使用は要相談」ではなく「お持込に関してはご相談下さい」と記載しております。
館内には自動販売機のご用意は御座いませんが徒歩約30秒の位置に自動販売機、徒歩約2分の位置にコンビニがございます。
お好きなだけ！！どんどん持込みをして下さい！！とも、絶対に持込みはしないで下さい！！とも言えません。
なので【ご相談下さい】と書かせて頂いております。
湯処の天井の件でございますが、大変失礼いたしました。
すぐに確認を行い汚れがございましたので改めて清掃するよう指示を出しました。
チェックイン前の確認や日々の清掃の際に未然に防ぐために徹底致します。
今後もご宿泊の際に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
そして、夕食の「金目鯛の姿煮」をお褒め頂きありがとうございます！
産地にもこだわり下田産の約30センチの大きさの金目鯛を使用した当館自慢の一品で御座いますので、美味しかったと言って頂きとても嬉しかったです。
これからも頑張っていきます。

中間

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は周囲を高い建物に囲まれておりますので眺望は望めません・・・。
ですが街中に立地しているのでサンビーチまで徒歩約2分！等、観光に最適でございます♪
また、建物も新しくございませんがその分お料理と接客に力を入れさせて頂いております。
当日のお料理の別注文ですが、ご希望に添えず申し訳ありません。
可能な限りご対応をしたいと思っておりますが、ホームページにも記載があるようにご当日ですと季節や仕入れの関係によりご希望に添えないこともございますのでご理解頂ければ幸いでございます（泣）
そんな中で、「金目鯛姿煮」とフロントの接客をお褒め頂き誠にありがとうございます。
また機会がございましたらご来館お待ちしております。

中間

だいもん5275様

この度は御宿泊いただき誠にありがとうございました。
施設やお部屋に関してましては都度メンテナンスやお掃除をさせていただいております。
しかし、新築してからはかなりの年数がたっておりますため、「想像以上」に古く感じさせてしまったのかもしれません。
お部屋からの景観ですが、
当館は周辺を建物に囲まれておりますため、
お部屋、浴場などからの景色はほとんど見渡せない形になっております。
特に露天風呂につきましては、囲いをとってしまいますと、周辺道路、建物から見えてしまうため、現在のような造りとなっております。
期待されていたロケーションではなく誠に申し訳ございません。
プラン情報など今一度お客様がイメージされやすいよう、改善してまいります。
だいもん5275様のまたのご来館をお待ちしております。
品田