この度は当ホテルにご宿泊頂き有難う御座います。
快適に過ごして頂きましたのにサウナの件では、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様のご意見を参考に改善して参りますので、何か御座いましたらお聞かせ下さい。貴重なご意見有難う御座いました。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではご宿泊されるお客様の中でバスなどの交通機関で来られるさいに、ホテルまでのバスの運行がない場合、様似駅までの送迎を可能な限り対応させていただいております。また、お帰りの際の運行も様似駅までの送迎も対応しております。場合によりましてはご希望に添えない場合もございますが少しでもお客様に寄り添えるサービスの提供に努めております。ご宿泊の際にはお時間を有効に活用できましたようで何よりでございます。ご入浴、お食事も満喫していただきましてありがとうございます。他にも期間限定のカニプランや様似町の星空や野鳥を観察できる特別プランなどもございます。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、お客様の声にご投稿いただきましてお礼申し上げますとともに、ご返信が遅くなりお詫び申し上げます。
朝食のお受取につきまして早朝からのお受取ができたこと、サンドイッチＢＯＸの内容にご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。今年の4月より朝食タイプをテイクアウト可能なサンドイッチＢＯＸとレストランで6：30から8：30でお召し上がりいただく和朝食とお選びいただけるようなサービス展開を試みております。サンドイッチBOXにつきましては仕事や登山で早く出発されるお客さまも多いことから受け取りのお時間のご希望に添えるサービスで提供しております。
和朝食のプランにつきましてはセルフサービスとなっておりますがまた違った朝食をお楽しみいただけるかと思います。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
アポイ岳を登山されるお客様が多くご利用いただいておりますが観光で立ち寄られるお客さまもいらっしゃいます。その中でも笑顔での接客、館内の清潔さを心がけて営業しております。お部屋や浴場の清掃について、スタッフの対応についてお褒めいただき大変恐縮でございますがスタッフの励みとなります。食事につきましては見た目の豪華さには欠けていたために今後の課題とさせていただきます。量に関しましては適量との事で今後の参考にさせていただきます。
女性の露天風呂につきましては、多くのお客様にご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。早期営業再開に向け業者とやりとりしている最中でございます。目途が立ち、営業再開の際は公式HPでもお知らせしたいと思います。
客室にタオル掛けを設置の件につきましては利便性の向上を図るためにも前向きに検討し取り組んでまいります。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

アポイ山荘にご宿泊いただきましてありがとうございました。さらにお褒めのお言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたレストランでの料理出しのタイミング、遅くなり申し訳ございませんでした。また、当日のご夕食の内容でございますが、タコマンマのかまぼこ・様似産真ツブのお刺身・時鮭（ときしらず）の塩焼・陶板焼ステーキ・白貝の酒蒸し・〆サバ・様似産白米・岩海苔の味噌汁・香の物・様似産昆布アイスクリームなど地場産の品にこだわりお出し致しましたが、通常お出ししている揚げ物の代わりに蒸し物として白貝の酒蒸しをお出ししたのがボリューム不足・グレードダウンにお感じになられたのかもしれません。

レストランの対応については混雑時の人員配置見直しを行い、お料理についてはボリューム不足と感じられないようメニュー作りを検討してまいりたいと思います。この度はありがとうございました。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりお詫び申し上げます。
当ホテルの大浴場を楽しみにこちらにお越しいただきましてありがとうございます。サウナにはセルフロウリュウを設置しご利用のお客さまには大変喜ばれているサービスの一つでございます。寒い季節になってまいりましたのでご入浴を満喫できました事嬉しく思います。レストランでのお食事のご利用もいただきましてありがとうございます。毎月変わる限定メニューや定番のメニュー、地場産を使用したしゃぶしゃぶなどを提供しており素泊まりのお客様から外来のお客さまにも多くご利用いただいております。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お土産として購入されたホテルオリジナル菓子ブランド「木菓バターサンド」をご好評いただきまして誠にありがとうございます。様似町のお土産として多くのお客様にお届けできたらと思い作り始めたお菓子でございます。使用する原材料にもこだわり味のフレーバーには様似町の特産を用いております。コーヒーにつきましてはお客様のリクエストもあり増えた味の種類になります。
当ホテルでは遠方のお客様にもお電話でご購入いただけるように対応を行っております。
またの機会がございましたら、ご宿泊を含めご利用をお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルからは太平洋が見える洋室とアポイ岳が見られる和室とお部屋タイプによって違う景色が楽しめるようになっております。今年は北海道でも暑い日が続き、様似町でも今まで感じることがないほどの気温となりました。客室はお客様に快適に過ごしていただけるようエアコン完備としております。夕食でお召し上がりいただいたツブ玉丼ですが日高産のツブを使用し卵でとじたホテルオリジナルメニューでおすすめの一つでございます。美味しくいただけたとの事で嬉しい限りでございます。朝食に関しましては今一つということでご意見として社内で共有させていただきます。
和朝食の他に日高産の昆布を練りこんだパンを使用し、中身にはツブを使用したツブ卵サンドとハムの2種類をご用意しております。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、お客様の声にご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
館内の清掃部分につきましてご評価いただきありがとうございます。8月11日から15日まではお盆の帰省や連休でキャンプ場ご利用客や日帰りご利用客がいつもより多くレストラン、入浴の施設も込み合う状況が見られます。繁忙期のスタッフ不足もありご利用いただいたお客さまにはお待ちいただくこともありご不便をおかけすることがございますが、接客につきましては笑顔で丁寧な接客を心がけるよう従業員一同気を付けております。この度はその思いがお客様に伝わりました事大変嬉しい限りでございます。今後とも繁忙期のスタッフ増員を視野に丁寧な接客に努めてまいります。
和室の寝具につきましてご指摘いただきありがとうございます。この度は布団から出るホコリがありお客様にはご不便、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。寝具につきましては汚れ、臭いなど不衛生につながる部分には注意してお部屋のご用意をさせていただいておりますが、今一度今回の意見を従業員で周知しお客さまに快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルアポイ山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、お客様の声にご投稿いただきましてお礼申し上げますとともに、ご返信が遅くなりお詫び申し上げます。
ランドリー設備についてご満足いただきましてありがとうございます。
当ホテルではコインランドリーといった十分なサービスコーナーはございませんが乾燥機付洗濯機が1台お客様専用として設置させていただいております。ご宿泊されているお客さまにはご自由にお使いいただけますのでお客様同士で空いてる時間にお使いいただくようになっております。また洗剤を売店にて1回分（50円）で販売もしておりますので連泊されるお客様や長期旅行されているお客様には多くご利用いただいております。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご意見ありがとうございます。
皆様の声が私たちを成長できる動力になります。
これからももっといいサービスを出来るよう努力致します。
是非またのご来館をお待ちしております。