この度は　沢山ある中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
それにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたグラスの汚れでご迷惑おかけいたしました。
洗い直して汚れが無いか再度確認し　お持ちいたしましたが申し訳ございませんでした。
この様な事がなくなるように　改善していきたいと思います。

展望貸切露天風呂は皆さんに大変喜んでいただいておりますが、この度は　畳にカビがあり　使用されなかった事をうかがい、大変残念な気持ちになりました。
畳は防水加工を施した物で、カラー畳を使用しています。もしかしましたら、その色をそのように思われたのではと推察いたしております。
お刺身に伊勢湾でとれないいマグロの赤身がはいってたのでがっかり。と、不快感をいだかせてしまいました。伊勢湾でもメバチマグロ等が水揚げされますので、サービスの一環としてつけさせていただいたのですが、すみませんでした。
お食事が辛くて食べられたものじゃない。とのご指摘いただき、申し訳ございませんでした。　こちらは漁師町でお客様のお住まいの地域と比べると　全体的に味が濃いかもしれません。　お口に合わなくて申し訳ございませんでした。　

貴重なご意見を真摯に受け止め、これからの運営にいかしていただきたいです。　ありがとうございました。

家族そろってのご旅行に、当館を選んでいただき、ありがとうございました。
口コミを拝見いたしまして,、サーッと血の気がひき、慌ててお電話してしまい、失礼いたしました。
お電話でお話をさせていただいた内容と重なりますが、ご返信させていただきます。
「生きたゴキブリ」が料理にはいっていた。とあり、本当に頭が真っ白になりました。
私共のスタッフが慌てて私の所へ、その器を持ってきて「お客様の御料理に虫が入ってました。」と
報告しに来ました。私共は野菜を自家菜園で作っており、無農薬で栽培してます。虫がいてた。と言う事は、
あってはならない事ですので、注意を払っております。にもかかわらず、レタスとサニーレタスの所に葉物野菜によく
いてる黄緑色の虫が確かにいました。(御投稿をみて、はじめてお客様が野菜に入っていた虫をゴキブリと認識されていたと知り、困惑しております。)
私は、これは大変な事！！申し訳ない気持ちで、報告いただいてからすぐに、ご投稿者様のお席にお詫びに伺いました。
あってはならない事ですので、申し訳ない気持ちでいっぱいで、何かお詫びできる事として、いくつかご提案させていただきました。
お詫びをしてる時に、丁度ビール2本追加されたので、それらをお詫びの気持ちとして、無料にさせていただきます。
とご提案させていただきました。
私の身勝手な判断で、お客様にご納得いただけた。と思い込み、お客様により一層不愉快な気分にさせてしまい、
楽しい思い出いっぱいの家族旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事が決して二度と起こらないように、細心の注意をしていきます。

そして、車のキーの管理がズサン過ぎる！とのご意見を賜りました。
お客様の大切なお車のキーです。何かトラブルがあっては絶対いけないと肝に銘じて管理いたしております。
その方法がご投稿者様に「ありえないズサンな管理をしてる。」と見えてしまった事を真摯に受けとめさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、気づかせていただき、ありがとうございました。

この度は、ご利用頂き、誠にありがとうございました。　お料理ご満足いただけて、とても嬉しいです。　サービス面に落胆させてしまった事、申し訳ございません。　バスタオルは、　お部屋にタオルかけをご用意いたしております。　こちらの不備でなかったのかもしれません。　申し訳ございませんでした。　　窓の手すりがありますので、そちらをご利用いただいたり、洗濯バサミのようなクリップ付のハンガーをお部屋に　ご用意させていただいており、そちらをご活用いただいております。　お部屋にご案内をさせていただくときに、きちんとご説明させていただいてたら、このような不快な気分に　ならなかった事と思います。　今回のご意見を真摯に受けとめ、今後のサービスに活かしていきたいと思います。
ご意見　ありがとうござました。

　　　　　　　　　　　　　　　若女将

この度は　3/17一泊二食付で　御利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく　沢山ある宿の中、当館を選んでいただきましたのに、大変　不快な思いをさせてしまいました事　誠に　申し訳ございませんでした。
「舟盛のお刺身に小さい虫がはっていた。」とのことですが　お客様には本当に　ご迷惑をおかけいたしました事　申し訳ない気持ちでいっぱいです。
私共は　日々このような事がないように　注意をして業務を行っております。
どのような状況で　虫がはってしまったのか　分かりかねますが、今後　このような事が　無いように　より注意をしていきたいと思います。
誠に　申し訳ございませんでした。
お食事をお召し上がりになる時に　私共が　説明不足だった為に　お料理内容に誤解を生じました事　申し訳ございません。　「ブラックタイガー海老が一匹・・・」と思われておりますが、　この海老は　正真正銘の「車えび」でございます。
「鮮度が・・・」と誤解を招きました事　大変　遺憾に思っております。
毎日　その日に　仕入れさせていただき、　その場で　調理をし、ご用意させていただいております。「車えび」も　それぞれ　生命力の強さに差がございます。いつまでも　飛び跳ねている物や、すぐに元気のなくなる物もあります。　
何卒　ご理解賜りますように　宜しくお願いいたします。
「瓦礫・・・」の件ですが、当館の敷地外の事なので、　私共も　度々　お客様にご意見をいただき、正直　困っております。　こちらでは　手を付けれない問題ですので、ご了承いただけたらと、思います。
当館がございますのは　小さな漁師町でございます。昔から変わらない　漁師と海女の町です。
自然の中に　ございますので、
電車、　信号　、スーパーはもちろんコンビニもございません。道も都会のように整備が整っておりませんので、狭く　相差町に続く世古道を　車で走るのは　慣れていないととても　疲れ、車酔いもされる事があると思います。
どうか、都会の喧騒から離れて　昔にタイムスリップしたような感覚で　自然を楽しんで頂けたらと思います。
この度は　誠に　申し訳ございませんでした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田家

この度は　大田家にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。　早速クチコミをご投稿くださり、ありがとうございます。　接客の仕方を　再度　確認いたしまして、このような大変失礼な事がないようにいたします。　貴重なご意見の数々を真摯に受け止め、今後にいかしていきたいと　思います。　この度は、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　大田家　若女将

本当に、大変失礼いたしました。　お客様がお申し込みいただきました、『極み！伊勢海老お一人様に一匹+一口和牛ステーキ+鮑の踊り焼　≪特選海幸DX≫』プランは、ご指摘ございましたように、「【特典】今なら　土曜、祝日を問わず貸切風呂【40分】無料サービス！」と、させていただいておりました。　こちらの　確認不足という単純なミスで、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。　昨日　お電話でこの件でお話させていただきましたように、
お手続きを至急させていただきましたので、何卒宜しくお願いいたします。

そして、お客様のご宿泊いただいた日、前日まで作動しておりました、ボイラーにトラブルが発生いたしまして、こちらも大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
お客様が風邪をお召しにならないか　本当に心配いたしました。　

ウォシュレットの件ですが、ご宿泊いただいた翌日、確認に回っておりましたら、何らかの原因でそちらのブレーカーが上がっておりました。　

本当に、色々とご迷惑をおかけいたしました事、
大変遺憾に思っております。せっかくのご旅行の思い出の　お手伝いどころか、　残念な思い出を
作ってしまい　本当に申し訳ございませんでした。

お客様の今回のご投稿で、気づかせていただいた事が多々ございました。　貴重なご意見をいただき、感謝いたしております。　ありがとうございました。

　　　　　　　　　　大田家　若女将　　　　

この度は、エントランスと大浴場の改装工事中にもかかわらず、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今年は、例年にない大変寒い冬で、その上、エントランスの吹き抜け改装工事に伴い、冷たい空気が館内に入り、大変寒い思いをされた事、申し訳ございませんでした。
露天風呂は、当館の６階で海を真正面に見えるように設置させておりますので、寒い思いをされた事、申し訳なく思っております。
何か良い改善方法がないか、考えている次第です。
３月には、リニューアルオープン予定ですので、
又、機会がございましたら、どうぞお立ち寄りくださいませ。
貴重な、ご意見ご感想、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若女将

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。
和牛ステーキなども別注文でご用意いたしておりますので、又のご来店の際は、是非お申し付けくださいませ。
白いご飯も、おかわりができますので、こちらもご利用くださいませ。
又のご来店、心からお待ちいたしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　大田家　若女将　　　

この度は、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ステーキの件、不手際がございました事、大変申し訳ございませんでした。再度、この様な事のないように、確認の徹底をしていきたいと思いますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
牡蛎のシーズンとなりました。牡蛎料理をご用意しております。
一同、心より、ご来店をお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　大田家　若女将

この度は、遠方からのご来店いただき、誠にありがとうございました。「和牛ステーキ・・・」プランにもかかわらず、こちらの単純な予約確認ミスの為、多大なるご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。今後、二度とこの様な事がないように肝に命じ、今後の営業活動をしていく所存です。　ご指摘いただきました、「悪い所」②～⑦を真摯に受け止めまして、今後の参考にさせていただきたいと、思っております。⑧ですが、ウニは宮城県産の蒸しウニを使用しております。
ご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　大田家　若女将