この度はビジネスイン南海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

テレビの件に関しまして、お客様にご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
すぐに改善することは難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。

頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠に有難うございました。

補足
お客様がご利用したテレビの品番を控えて、ヤマダ電機さんで字幕表示ができるのかを調べてもらいました。結果、問題なく字幕表示ができると教えてもらいました。その後、こちらで確認した結果、問題なく字幕表示ができることを確認致しました。
テレビリモコンの操作が複雑なこと、こちらの知識不足でその場で問題が解決できなかった事を重ねてお詫び申し上げます。
もし、次回当ホテルをご利用の際は、字幕付きのテレビを楽しんで頂ければと思います。