この度は、ダイワロイネットホテル八戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、幾重にも御礼申し上げます。

ご滞在中、お部屋のタバコ臭でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
安心してご宿泊できるホテルと思っていただいたにもかかわらず、ご期待に添えず、深くお詫び申し上げます。

本来であればご指摘をいただいた時、タバコ臭を実際にフロントスタッフでも確認し、お部屋移動のご提案をさせていただいておりましたが、ご予定があったとのことで、大変心苦しく思っております。

また、ご予約いただきましたプランの種類に応じて、タバコ臭等が残っている部屋にご準備することはなく、前日も利用がないお部屋でしたため、日々のニオイを含めたチェック不足でございました。

重ねてお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないようフロントスタッフ、清掃スタッフ全員へ共有し、ニオイチェックを確実に行う流れを組み込んでまいります。

今回、このようなご迷惑をおかけし、誠に恐縮ではございますが、是非、挽回のご機会をいただけましたら幸いに存じます。

この度は、お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル八戸
支配人