この度は、コンフォートホテル帯広にご宿泊いただきありがとうございました。

この度のご滞在においてご満足いただけず、誠に申し訳なく存じます。
料金設定に関しましては、日によって異なっておりますので、何卒ご容赦いただきたく存じます。

朝食に関しまして、お客様からいただきましたコメントをメニュー改正の参考にさせていただきます。

この度のご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル帯広にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

浴室清掃や朝食に関してお客様にご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

客室清掃に関しましては、清掃会社へ情報を共有し、至急全スタッフへの指導を徹底し行いました。
今後同様のご指摘をいただくことがないよう、再発防止に努めます。

朝食に関しましても、衛生面において、お客様にご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフへの衛生管理の指導を行い、会場内の備品の清掃、また会場内のエアコンにつきましても清掃し、清潔な状態を保てるように整備いたします。

今後も多くのお客様に快適に、そして安心してお過ごしいただけるよう、施設面だけでなく接客やサービスにおいても磨きをかけていきたいと思います。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル帯広にご宿泊いただきましてありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、全体的にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

接客に関しては、お客様のご指摘をスタッフに共有の上再指導を行い再発防止に努めます。
客室に関しましては清掃担当者と話し合いを行い再発防止に努めます。
また朝食に関しましても、定期的なメニューの見直しは行っておりますが、よりお客様に朝食を楽しんでお召し上がりいただけるよう、改善してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回帯広にお越しの際も当館の宿泊をご検討いただけますと幸いです。
この度の投稿ならびにご宿泊誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル帯広をお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様にはご不便・ご不快な思いをお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。

今一度、カードキーの点検について見直しを図り、このようなことが再発せぬよう、真摯に改善に向けて取り組んで参ります。
ご不便・ご不快な思いをかけぬよう、お客様目線に立った接遇をしっかりできるようスタッフの教育にも力を入れて参ります。

最後に、楽しいご旅行の予定であったにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、再度機会がございましたら当ホテルチェーンを選択肢のひとつに加えていただけますと幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

また貴重なご意見もお寄せいただき、
重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては
ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

今後、エアコン含めた部屋の確認の徹底と、強い臭いの場合はオゾン機器等での
消臭対応を行い改善を図る所存に
ございます。

またフロントの接遇におかれましても、
ご不快な思いをおかけし、
重ねてお詫び申し上げます。

フロントサービスにあり方も早急に
見直しを図り、快適に満足いただけるよう
努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、
また帯広にお越しの際は、当ホテルの
ご利用をご検討いただければ
幸いに存じます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、無料朝食サービスについて誤解を与えるようなご案内をしてしまい心苦しく存じます。
あくまでも、朝食オープンの時間は6時30分からであり、余裕をもって準備が整えば5分ほど早くオープンすることがございます。
朝の1分1秒は、急がれる方にとって貴重なお時間であることは重々承知しておりますが、おそらく始発の電車に間に合うくらいの時間にオープンできる可能性があるとお伝えしたことが、大幅にオープンを早めるというように伝わってしまったのだと反省しております。
今一度、お客様目線に立って物事を考え、的確なご案内ができるよう努めて参ります。

せっかく当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご期待にお応えできずスタッフ一同猛省しております。
最後になりますが、この度はご宿泊並びに貴重なご意見・ご感想を賜り誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル帯広をお選びくださり誠にありがとうございます。

それにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今一度、お客様目線に立った接遇を全員がしっかりできるよう、スタッフ教育に力を入れ、皆様が気持ちよくご宿泊いただけますよう努めてまいります。

しかしながら、朝食につきましてお気に召していただきましてほっとしております。
GW期間中は整理券を配布し混雑緩和にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
待ち時間が長かったり、補充が追いついていなかったりしていなければ幸いでございます。

最後に、この度の楽しいご旅行になるはずであったのにもかかわらず当館が水を指してしまう結果になってしまったこと深くお詫び申し上げます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、再度機会がございましたら当ホテルチェーンを選択肢のひとつに加えていただけますと幸いでございます。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際の私どもの対応により、不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。

今回お申込みいただいたノーカープランは、自動車・オートバイなどでの駐車場のご利用がないことを前提に、料金・特典とも大変お得な内容でございます。
あくまでも駐輪代をいただいたのではなく、特典分のお支払いお願いしたものです。

また通常のプランでお申込みになったお客様と公平性の観点からも追加料を頂戴した次第でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

しかしながら、長旅でお疲れのところへの気配りが足らず、大変申し訳ございませんでした。
今後のご案内のあり方について検討させていただきます。

貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル帯広をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたのにもかかわらず、寝心地が悪かったとのことで大変残念に感じております。

マットレスの交換はできかねますが、高さを調整できる折り重ね枕やリラックスして足の疲れを癒せるチョイスフットピロー、肌寒い際には毛布の貸し出しもおこなっておりますので寝づらいとお感じの際は、お気軽にお申し付けくださいませ。

ご家庭と環境が変わってしまい、特に寝具に関しましては合う合わないと人それぞれで難しい部分かと存じます。
真摯にお客様のご意見と向き合い今後の参考にさせていだきます。

甚だ勝手な事を申し上げますが、今後の帰省の際に再度当ホテルを選択肢のひとつに加えていれば幸いでございます。

最後に貴重なご意見並びにご感想お寄せいただき、誠にありがとうございました。

いつもコンフォートホテル帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際の私どもの対応により、ご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
今回お申込みいただいたノーカープランは、駐車場のご利用がないお客様向けに、料金・特典とも大変お得な内容でございます。そのため、ホテルでの駐車場のご利用をご希望される際にはプラン特典分を加算させていただいており、結果的に割高となることがございますため、周辺駐車場をご紹介し、ご面倒でもそちらでの駐車をおすすめしておりました。

しかしながら、長旅でお疲れのところへの気配りが足らず、大変申し訳ございません。いつもご愛用いただいている大切なお客様からのご指摘として、今後のご案内のあり方について見直しをさせていただきます。

貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、ありがとうございます。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、身障者専用の駐車スペースやご出発のお時間についてご希望に副えず、申し訳ございません。当日のフロント員のご案内のとおり、身障者専用の駐車スペースは、あくまでもお体に不自由のあるお客様にご利用いただくためのものであり、チェックインがすべて済むまでは一般のお客様のご利用はご遠慮いただいております。お子様連れで遅くにお戻りのところ、提携駐車場までのご足労をお掛けし、甚だ心苦しく存じますが、何卒ご理解くださいませ。
また、チェックアウトのご延長につきましても、本来は理由に関わらず延長料を頂戴しておりますが、お子様に対しての気遣いが足らなかった点につきましてはお詫びを申し上げます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊頂きましたのに、エアコンの臭いやお部屋の異音にてご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。エアコンのフィルター等の清掃は定期的に行ってはおりましたが、ご指摘のような配管構造上の問題があるかもしれません。清掃頻度の見直しとともに構造上の問題につきましても確認実施致します。また、お部屋の異音につきましても、ご指摘のようにお客様がベッドでお休みになられた状態での音、振動状況を確認し、再度原因追求に努めて参ります。スタッフにつきましては、お客様が相談しやすい雰囲気をつくれるよう、積極的な姿勢で皆様をお迎えして参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、また帯広へお越しの際も当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を割いてご投稿を賜りありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、廊下や冷蔵庫の音でごゆっくりとお休みいただけなかったとのことで、大変申し訳ございません。設備上の問題はすぐに改善と参りませんが、夜間に声を大きくされるお客様へはお声かけするなど、快適にお休みいただけるために可能な限り対処させていただきます。また、私どもスタッフの接遇にも配慮が足らず、重ねてお詫びを申し上げます。ご宿泊に関する案内の言い回しについて、ご不快な思いをおかけすることのないよう、見直してまいります。貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた点は、駐車場の案内や表示に関するものとお察しいたします。当日は連休期間中で市内駐車場が大変混雑するため、ホテル敷地内駐車場の一部にございます契約専用スペースを、契約者様に特別に許可をいただいた上で当ホテルご宿泊のお客様に開放しておりました。あくまでも特定の期間だけのご案内であるため、これについて特に表示をしておらず、フロントにて口頭でご案内させていただきました。当日に係員よりご説明をさせていただきましたが、ご理解いただけなかったようで大変残念に存じます。ご意見は真摯に受け止め、今後のご案内方法を考え直す機会とさせていただきます。貴重なお時間を割いて感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋のにおいにつきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、当日は満室のため別のお部屋の手配等もいたしかねる状況でございました。これまでも清掃の際には臭気にも気を配っておりましたが、ご指摘を真摯に受け止め、清掃後の部屋を閉め切った状態での確認も徹底して参ります。貴重なお時間を割いてご指摘賜り、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。チェックインの際のフロントでのお荷物の取り扱いにつきまして、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お預けいただく物がお手荷物の場合には、取り扱いについてのご希望を確認するなどし、こうしたことのないよう対応を見直して参ります。また、加湿器の貸出につきましてもご期待に副えず残念に存じます。当ホテルでは加湿器はフロントでの貸し出しとさせていただいておりますことから、衛生面や持ち運びの際の安全を考慮し、洗浄後の空の状態でお渡しをしております。何卒ご理解くださいませ。貴重なお時間を割いてご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室の異音にて、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。現在、原因追求のため調査をおこなっております。今回の件に限らず、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々の施設管理を強化して、徹底して参ります。ご指摘賜り、ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル帯広をお選びいただき、誠にありがとうございました。ご指摘いただいたお部屋の異音等において、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早速、客室の調査を実施し、原因追求に努めて参ります。今後も、施設の維持管理強化に努め、このような事が起こらぬよう、再発防止に取り組んで参ります。貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただきましたフロントの対応につきましては、誤解を招く対応となりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様第一を再認識し、接客の向上を図って参ります。誠に勝手なお願いではございますが、今後も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度はコンフォートホテル帯広をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく数ある中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにもかかわらず、フロントスタッフの配慮に欠けた対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度ご指摘頂いた事項を真摯に受け止め、改めてお客様第一のサービス接遇とは何かを再確認し、改善に取り組んで参りたいと考えております。今後もホテルの名に恥じない快適な環境作りに努めて参る所存でございますので、他にもお気づきの点がございましたら、ご指導・ご鞭撻下さいませ。誠に勝手なお願いではありますが、今後も帯広にお越しの機会の際には、また当ホテルをご検討頂ければ幸いでございます。