返信が遅くなりまして申し訳ございません。

このたびは草津さくらリゾートホテル（洋室B 1泊素泊まり5800円）をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足のゆく滞在を提供することができなかったようで、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

お客様からのお叱りを真摯に受け止め、ご出発されるお客様に気持ちよく笑顔で帰って頂けるようなホテルを目指し、サービスの改善に取り組んでまいります。

私どものサービスについて見直しの機会を与えていただけましたこと、大変ありがたく心より感謝いたしております。ありがとうございました。