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河口湖ビジネス&リゾートSAWAホテルのクチコミ・お客さまの声
立地3
素泊まりでいいところということで利用しました。部屋や設備は普通で、シンプルなので気楽に使えます。ただ、お風呂に水が溜まってて見てみたら髪の毛やらが詰まってたのが不快でした。フロントで受付した方になぜ髪が詰まってたか確認をしたら部屋番号を言った瞬間に「あれ?そんな部屋番号…」等ととぼけ、挙句には「清掃業者の清掃後確認していない部屋」と言いだしました。何故確認してないのかと聞けば「今までクレームがなかったので」と先ほどの言葉とは意味が噛み合わない答えが返ります。そもそも髪の毛やゴミが詰まる時点で、たくさんの利用者がいても確認なんてしていないんですね。ただひたすら「申し訳ございません」を繰り返すだけという、こちらも恥ずかしくなるクレーム対応を終始されました。そして続けて・他の部屋に移る・今から部屋の清掃に行く(22時を過ぎているのに)という面倒な選択肢をこちらに対する配慮の言葉もなく提案されました。返金や部屋移動などどうでもよく、何故なのかという質問に対してキチンと答えないことと、そして今後どうしていくということも何も言わない展開に大変不満でした。彼に答える権限がないのか、もしかすると答えられる人がそもそもいないのかもしれません。お風呂に髪の毛が詰まってたり頭の悪い対応をされても問題がなければ、立地は悪くはないし、部屋も使いやすいので、素泊まりなどでしたらとてもいいと思います。
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この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃⇒チェック⇒管理を今一度見直し改善してまいります。厳しいご指摘本当にありがとうございました。
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河口湖ビジネス&リゾートSAWAホテル(山梨県)
1.0
投稿日:2014-09-23 22:37:27
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立地3
ありんこまん2517さんの 河口湖ビジネス&リゾートSAWAホテル のクチコミ
素泊まりでいいところということで利用しました。
部屋や設備は普通で、シンプルなので気楽に使えます。
ただ、お風呂に水が溜まってて見てみたら髪の毛やらが詰まってたのが不快でした。
フロントで受付した方になぜ髪が詰まってたか確認をしたら
部屋番号を言った瞬間に「あれ?そんな部屋番号…」等ととぼけ、挙句には「清掃業者の清掃後確認していない部屋」と言いだしました。
何故確認してないのかと聞けば「今までクレームがなかったので」と先ほどの言葉とは意味が噛み合わない答えが返ります。
そもそも髪の毛やゴミが詰まる時点で、たくさんの利用者がいても確認なんてしていないんですね。
ただひたすら「申し訳ございません」を繰り返すだけという、こちらも恥ずかしくなるクレーム対応を終始されました。
そして続けて
・他の部屋に移る
・今から部屋の清掃に行く(22時を過ぎているのに)
という面倒な選択肢をこちらに対する配慮の言葉もなく提案されました。
返金や部屋移動などどうでもよく、何故なのかという質問に対してキチンと答えないことと、そして今後どうしていくということも何も言わない展開に大変不満でした。
彼に答える権限がないのか、もしかすると答えられる人がそもそもいないのかもしれません。
お風呂に髪の毛が詰まってたり頭の悪い対応をされても問題がなければ、
立地は悪くはないし、部屋も使いやすいので、素泊まりなどでしたらとてもいいと思います。
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この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃⇒チェック⇒管理を今一度見直し改善してまいります。
厳しいご指摘本当にありがとうございました。