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河口湖ビジネス＆リゾートＳＡＷＡホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
高齢者二人のために予約しました。「お迎えは１５：００から１８：００の間、お電話頂いてから随時お迎えとなります」という送迎サービスがあるため、部屋を予約し、17時53分着のバスを乗りました。17時過ぎにホテルに電話して到着時刻を伝えたら、送迎を断れた。「バスは遅れると思うので、こちら混雑で忙しいから行けない、河口湖に到着した後にまた電話しなさい」って。到着して電話したら、18時00分過ぎたからもうお迎えできませんって再度断った。時計を見たら、ちょっと過ぎたようです。ホテルの車が来てませんでした。駅からかなりの距離で、高齢者二人が徒歩で移動しました。最初から車を出す気が無いじゃない？＊追記：御殿場発河口湖行き18時近くのバスは、17:53着のみです。前の一本は、かなり前の時間です。「お迎えは１５：００から１８：００の間、お電話頂いてから随時お迎えとなります」って言ったのに時間内に電話しても来ません。＊追記２：当日の夜、ホテルに苦情の電話をしました。その後送迎車の予約をしてくれる形で対応してもらいました。
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SAWAホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お迎えの件では、ご案内不足があり大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。河口湖駅へのお迎えのご案内は、15時から18時とさせていただいておりまして、河口湖駅に到着してホテルにお電話を頂いたのが18時前でしたら送迎専門の10番のバス停までお迎えに参ります。お迎え時間の予約は 交通状況による遅れもある関係上 お断りさせていただいております。ご了承くださいませ。今後 お客様にご満足いただけますようご案内での説明方法を含め サービスの向上に努めてまいりたいと思います。またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました
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投稿者さんの 河口湖ビジネス＆リゾートＳＡＷＡホテル のクチコミ
高齢者二人のために予約しました。
「お迎えは１５：００から１８：００の間、お電話頂いてから随時お迎えとなります」という送迎サービスがあるため、部屋を予約し、17時53分着のバスを乗りました。
17時過ぎにホテルに電話して到着時刻を伝えたら、送迎を断れた。「バスは遅れると思うので、こちら混雑で忙しいから行けない、河口湖に到着した後にまた電話しなさい」って。
到着して電話したら、18時00分過ぎたからもうお迎えできませんって再度断った。
時計を見たら、ちょっと過ぎたようです。
ホテルの車が来てませんでした。
駅からかなりの距離で、高齢者二人が徒歩で移動しました。
最初から車を出す気が無いじゃない？
＊追記：御殿場発河口湖行き18時近くのバスは、17:53着のみです。前の一本は、かなり前の時間です。「お迎えは１５：００から１８：００の間、お電話頂いてから随時お迎えとなります」って言ったのに時間内に電話しても来ません。
＊追記２：当日の夜、ホテルに苦情の電話をしました。その後送迎車の予約をしてくれる形で対応してもらいました。
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SAWAホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お迎えの件では、ご案内不足があり大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
河口湖駅へのお迎えのご案内は、15時から18時とさせていただいておりまして、河口湖駅に到着してホテルにお電話を頂いたのが18時前でしたら
送迎専門の10番のバス停までお迎えに参ります。お迎え時間の予約は 交通状況による遅れもある関係上 お断りさせていただいております。
ご了承くださいませ。
今後 お客様にご満足いただけますよう
ご案内での説明方法を含め サービスの向上に努めてまいりたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました