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休暇村 裏磐梯 クチコミ・感想・情報

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休暇村 裏磐梯のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:165件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.37
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ4.04
  • 風呂4.22
  • 食事4.37

総合4

ツバメ最高さんの 休暇村 裏磐梯 のクチコミ

ツバメ最高さん [40代/男性] 2020-09-09 15:16:52

桧原湖へボートでバスフィッシングを楽しむ為に、利用させて頂きました。バイキングの夕食は、料理にバリエーションが有って最高の贅沢を楽しむことが出来ました。その中でも、バイキングに釜めしは斬新なサービスだと思いました。大浴場は、広々として良かったですが、早朝の利用時間は5時からということなので、4時から利用可能にして頂きたいです。付近のレンタルボート屋さんが5:30からの受付ですし、釣りの準備も時間が掛かりますので。
あと一点頂けなかったのが、TVが映らなかったので、フロントに対応を頂きましたが、原因はケーブルが切り離されていたと言うことでした。そもそもチェックイン前にチェックをするべきではと問いただしましたところ、「清掃会社へ申し伝えます」との回答でしたが、遠回しに「ホテル側は何も悪くない」と言っている様に見受けられました。利用客から言わせれば、「ホテル側だろうが清掃会社だろうが、ホテル側の失態でしょ」というのが本音の筈ではないでしょうか?
もう少し、利用客側の立場になって考えた応対をして頂けなかったのか疑問です。
ホテル側でも、利用客に不便を掛けない様なチェックをする様、要望事項として挙げさせて頂きたいです。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
休暇村 裏磐梯 2020-09-12 15:57:58

休暇村裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございました。

この度、ご利用いただいたお部屋のテレビの接続に不具合がありました。
我々どもののチェック不足により、テレビが映らずお客様にご不便をおかけしましましたことお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は、チェックイン前の確認体制を見直し、
ご不便をおかけすることのないよう改善して参ります。

また、テレビ接続の際、修理にうかがったスタッフの応対が、お客様のお気持ちに沿ったものではなく、責任を回避するかのような態度であったこと、重ねてお詫び申し上げます。

担当者含め、スタッフ一同初心にかえり、数あるホテルの中から、休暇村裏磐梯をお選びいただいたお客様に対し、ご満足いただけるサービスを心がけます。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。


入浴時間に関しましては、夜間安全対策も考慮し、朝5時からとさせて頂いてます。何卒ご理解ください。

ご利用の宿泊プラン
【早朝出発に便利】1泊夕食付ビュッフェプラン(朝食なし)
ご利用のお部屋
【洋室バストイレ付(禁煙タイプ)】

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