今回Go Toで、初めてこの宿を利用させていただきました。予約時は和室で予約させていただいていたのですが、案内されたのが洋室で、私も確認しなかったのが悪かったのけれど、散々時間がたってから「申し訳ございません。部屋を間違えました、交換もできますが」と言われましたが、こちらも浴衣に着替えて色々使ってしまっていたので交換はしなくていいと言いました。
部屋の料金は変わらないので、まぁいいかと思って、その日は部屋の電話でフロントに明日のシャトルバスの予約をして明日に備えて寝ました。
次の日、予約した時間に言われた場所に行っても何も言われないし、時間になってもうんともすんとも言われなくて、おかしいと思いフロントに言うと、予約されていないと言われました。
流石に、これはどうなの？と思いました。部屋間違えだけならいざ知らず、シャトルバスの予約すらしてくれてないの？と。
露天風呂は良かったと思いますが、それ以外は最悪でした。

こんなに不愉快になった宿は初めてです。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大涌谷黒たまごプレゼント＆ガラスの森美術館駐車場無料＆美術館割引購入！のプランでお願いしましたが、３つの何１つ対応してもらえませんでした。詐欺ですよね？
今からでも自宅に送って頂くことはできますか？

会員制のホテルなので、しっかりされていると思いましたが、研修生の人はタバコの匂いがくさく、フロントの対応について研修生というよりも先輩の指導が疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

芦ノ湖から少し上がった静かな森の中にある会員制の温泉宿です。かなり年季の入った建物であるが、よく手入れがされていると感じた。コロナ禍の１０月下旬に連れ合いとお世話になった。１階の玄関を入って、右手にフロント、その前のロビーは広く、開放感がある。２階のツイン客室は広くはないが、普通のレベル。早速、地下の大浴場へ、PH6.5の弱酸性の温泉で、優しいお湯であった。但し、浴場入口の掛け湯、熱すぎ、後から来たお客さんも熱くて使えないよ・・・と。湯温のチェックは確実にして欲しい。地下のレストランで夕食、箱根会席（懐石ではない）をいただく。それなりに工夫された料理であったが、レストラン係員の接客に問題あり。飲み物の注文を直ぐに聞きに来ない、和風デザート後のお茶をお願いしても、忘れられて届かず。しびれを切らしてレストランを出たが、ひどい、初めての経験だった。当日の客数は客室５０室に対して約半数、２０組程度か、満席で、てんてこ舞いという感じではない、男女４人のレストラン係員の動き、接客対応が悪すぎる。極め付けは、翌日のチェックアウトの際に、大涌谷黒卵プレゼント引換券他の割引券・・・フロント係員から無し（当方も忘れていたこともあり、何も言わなかったが）普通は宿泊特典について、ひと言触れるんじゃないのかな。苦言続きで申し訳ないけど、温水洗浄トイレは年代物で、黄ばんでいて古すぎる。別に蓋が自動開閉しなくてもよいが、令和品とは言わないが、平成品のレベルにすべきと感じた。客として過度な要求はしないが、普通の接客をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月