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箱根エレカーサ ホテル&スパのクチコミ・お客さまの声
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1階の半露天風呂付きの客室に泊まりましたが、部屋の湿気がひどかったです。洗面所が半露天風呂とセットで外にあって不便で、出入りしているうちに外から部屋に虫が入ってきてしまいました。料理は普通においしかったですが、男性には量がちょっと少ないかも…一番安いプランだったからかもしれませんが。スタッフの対応自体は丁寧でしたが、部屋の中を案内してもらった時、備品(カップやパジャマ、バスローブなど)にいちいち触りながら説明されたのが気になりました。バスタブの温泉の温度調節の説明をするときに、スタッフが温泉に直接手を入れた後、私たちが後で使うタオルで手を拭いたときはかなり不快でした。ものすごく不満に感じる点はほとんどなかったのですが、ちょっとした気になる点が多く、結果的に満足度は低くなってしまいました。
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この度は箱根エレカーサホテル&スパのご利用を頂きましてありがとうございます。 お部屋の造りや接客などご満足頂けるおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。スタッフ全員でミーティングを開催し、再度、接客について見直しをさせて頂きました。お食事に関しまして、プラン内容により食材や品数の違いにより料金差を付けさせて頂いておりますが、全体のお食事量は変えておりません。お食事が物足りなかったとの言葉、シェフへも伝えさて頂き、次回のメニュー構成改定の時の参考にさせて頂きます。少しずつになってしまいますが、お言葉を真摯に受け止め、一つ一つ改善を進めていきます。またのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。箱根エレカーサ ホテル&スパ
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投稿者さんの 箱根エレカーサ ホテル&スパ のクチコミ
1階の半露天風呂付きの客室に泊まりましたが、部屋の湿気がひどかったです。
洗面所が半露天風呂とセットで外にあって不便で、出入りしているうちに外から部屋に虫が入ってきてしまいました。
料理は普通においしかったですが、男性には量がちょっと少ないかも…
一番安いプランだったからかもしれませんが。
スタッフの対応自体は丁寧でしたが、部屋の中を案内してもらった時、備品(カップやパジャマ、バスローブなど)にいちいち触りながら説明されたのが気になりました。
バスタブの温泉の温度調節の説明をするときに、スタッフが温泉に直接手を入れた後、私たちが後で使うタオルで手を拭いたときはかなり不快でした。
ものすごく不満に感じる点はほとんどなかったのですが、ちょっとした気になる点が多く、結果的に満足度は低くなってしまいました。
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この度は箱根エレカーサホテル&スパのご利用を頂きましてありがとうございます。
お部屋の造りや接客などご満足頂けるおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフ全員でミーティングを開催し、再度、接客について見直しをさせて頂きました。
お食事に関しまして、プラン内容により食材や品数の違いにより料金差を付けさせて頂いておりますが、全体のお食事量は変えておりません。
お食事が物足りなかったとの言葉、シェフへも伝えさて頂き、次回のメニュー構成改定の時の参考にさせて頂きます。
少しずつになってしまいますが、お言葉を真摯に受け止め、一つ一つ改善を進めていきます。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
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