初めて利用させていただきました！
急な宿泊で喫煙部屋の要望などを言っても嫌な顔はせずに対応してくれました。
結果的には空きが無く喫煙フロアを教えてもらいました。
チェックインを担当したスタッフ、駐車場のおじさん、お風呂、朝食会場はとても素晴らしかったです。
ただ、チェックアウト前に部屋にノックもなしで間違って男性清掃員がマスターキーで入ってしまいました。失礼しましたと言ってすぐでていった、相方が着替え途中でとても恥ずかしい思いをした！チェックアウトの時にフロントで謝罪はありませんでしたのが残念だったなぁ。間違いは誰にでもありますが最低限部屋に入る前にノックしろよと思った！そして、間違って空けたならフロントの人に知らせ帰る前に謝罪ぐらいして欲しかった。サービス業として基本的な事ができていない！それがなければ最高な宿だったのに、ハード面は良い分ソフト面で対応一つ悪くなるとがっかりしてしまいますね。チェックアウトするまではお客さんの利用権限あるので、もう少し気を張っていただきたい！

それから、その日は海外客が多く貸切風呂の利用方法がわからない外国人がいました。
ジェスチャーでも良いのでお風呂前にスタッフを最低一人つけた方がいいと思う、それと使用中の札を英語表記にしたらいいと思った。

いろいろ言ましたが、良くなって欲しいと思います

以上！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

ビジネスで2泊利用。2日目に部屋に入るとベットメーキングがされていない。タオルや作務衣は好感されていたのに…
フロントに連絡すると代わりの部屋を用意すると言われたが、従業員の方が来るまで１０分程部屋で待たされる…
やっと代わりの部屋に案内され、靴の扱いについて聞くと「責任を持って新しい部屋に連動した靴箱に移しておきます」と言われたが、翌日チェックアウトの時に靴箱見たら靴は見当たらず、従業員の方に言うと前の部屋に対応した靴箱に入ったまま…。
立地や設備など好きでよく利用していたが、このような対応をされてとても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

フロントの対応が悪い。
気配りを感じたのはベテラン風の女性従業員のみ。
男性フロントは挨拶もなし、最悪。
部屋や温泉は気に入ったがあとはダメダメ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

チェックインの際わざわざ安いプランですからと言う必要なし。
ホテル側で立てたプランであるでしょう。
荷物を預けておいたが、引き継ぎが上手くいってなく、こちらが催促するまで荷物がもらえなかった。
プランがどうであり、お客は、一緒。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

先日和歌山で利用した系列の海舟がとても良く、同じ共立メンテナンスさんのお宿ということで利用しました。
出来たばかりなので施設はとても綺麗でした。が、食事は夕食は飛騨牛の～と銘打ってる割には肉は固く臭い。他のお店で食べた普通の値段の飛騨牛よりおいしくない。冷めた揚げ物が膳に入っている。温かいのは汁物と茶わん蒸しだけ。
夕食を楽しみにしていたのでがっかりしました。
朝食はバイキング形式でした。定番ものから郷土料理まで色々な種類がならんでいて、ボリュームもあり大変満足でした。
そしてサービスですが、あまり気持ちのいいものではありませんでした。
夕食の場所を聞いていないなと思いフロントに電話すると「先程申し上したと思いますが…」と、明らかに迷惑そうに言われ。その言葉は必要ですか？こちらは聞いていないと思い確認しているのに。何度も聞くなと言われているように感じました。
子供を連れていたので子供用の作務衣がないか問合せたところ、「確認する」と言ったまま折り返しの連絡なし。連絡待ってたんですけどね・・・・・・
フロントの方の対応が酷いものです。
施設は綺麗ですので素泊まりぐらいなら利用するかもしれません。
同じ系列だから同じレベルのサービス、おもてなしだという訳ではないのですね。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【１周年Special】11％オフで厳選飛騨牛を堪能☆飛騨牛の朴葉味噌御膳☆一泊二食付プラン
天然温泉完備！観光＆夕朝食【禁煙ツイン】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

屋上の風呂は、眺望も泉質も大変良かったのですが、以下の点に不満が残りました。
改善をお願いします。
・チェックインに大変時間がかかった。楽天で登録されているのに住所・氏名の記入を求めるのは不要にしていただきたい。
・夕食のバイキングは2部制で、たくさんの人が並ぶため、入場に20分、食事を取るのに10分以上かかった。その上、飲み放題は定刻で終わりになった。分散入場を考えて欲しい。
・立体駐車場から車を出すのに20分待った。お客毎に出庫時刻の調整をしてはどうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

11月25日に一泊で利用しました。私の誕生日で記念日旅行でした、プランの中に記念撮影と記念品付きだったのですがホテル側からは何も言われず結局チェックアウトしてしまいました。プランの中にに表示してあるのに催促しないと実施しないならプランを選ぶ意味ないし詐欺に近いのでは？
気分悪い旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

夕食選択可能プランとはありましたが、バイキングとは思いませんでした。
旅館で食事は、旅行のおおきな楽しみなので、修学旅行ばりのざわついた雰囲気は　勘弁してほしいです。
朝食のバイキングは、品数もお味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

2年ぶりに来館しました。値段は前よりも上がっているにも関わらず、食事の質がかなり落ちたように感じました。チェックインの際の説明も、前より簡単で後々わからないことだらけ。外国の方も多く大変なのはわかりますが、寂しい気持ちになりました。スタッフの方の対応はすばらしいのに、もったいない。
来月も来館予定でしたが、他のホテルへ変更させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

3月11日に2名で宿泊しました。夕食時に飲み放題がお得と言われて、2名分を注文しました。料理も文句なく、良い気分で翌日会計をしたところ、当初の金額よりも、高いなと思いながらも、領収書の確認は字が小さいのと、少し暗いせいもあり、見えないながらも、ホテルを信用してお金を清算しました。その後自宅に帰り、領収書を確認したら、飲み放題が4人分とソフトドリンクセットが3人分計上されていました。2名の宿泊なのに、3名分や4名分の支払いが発生するわけがない！もちろんクレームを言いましたが、清算する時の事務員も気が付かないのかと思うと、どのような教育をしているのか聞きたくなります。その事務員は、明細を確認下さいとは言いましたが、自分でおかしいとは、思わなかったのでしょうか？ せっかくの楽しい思い出が、嫌な思い出に変わりました。 2回目の利用でしたが、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

３連休の後半でしたが、それほど混んでいなくて良かったです。廊下や部屋が畳で素足で歩くと気持ち良いですが、食事場所では落ちていたご飯つぶを踏んだり、汁物でもこぼれたのか濡れている所があったりで何か履き物がいると思いました。大浴場や露天風呂が最上階にあって景観がとても良くリラックスできました。また部屋のお風呂もユニットバスですが、広くて使い良いです。私は少し足が悪いので杖を使っていて、だいたいどこの旅館やホテルでも「お荷物をお持ちしましょうか？」とかバイキング等では「お席までお持ちしましょうか？」と仲居さんやスタッフの方が声を掛けてくださいます。甘えている訳ではありませんが、正直苦労することも多々あって何気ない気遣いがとてもうれしく思っています。ここはスタッフの方も多くみなさんキビキビと働いておられるのですが、残念ながらそういった声かけは全くありませんでした。私だけなのかと思って見ていると、ご年配の方にも同様でした。みなさん自分のお仕事はされていても、接客はされていないと思いました。高山ではグリーンホテルを良く利用しますが、駐車料金を取られたことはありません。ここでは立体駐車場に入れない車も駐車料金を取られました。中国系の旅行者が多く見られましたが、日本的なおもてなしを期待するのは難しいのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

3度目になるのですが、気に入ってリピートしています。
今回、お料理の味が、「堕ちたなぁ」という実感です。
素材のレベル・味付けのレベルが堕ちて、メニューのバラエティも低下してました。
次が・・・・
他の点は、マァ良いと思っています。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

夕食の入店後、席までスムーズに案内がなく、ちょっと待たされました。
夕食時に注文した飲み物は、チェックアウト時の清算をお願いして、伝票に部屋番号を書いてサインをしましたが、カウンターに届いておらず、結局伝票のないまま私の自己申請通りに清算してチェックアウトしました。

宿泊客は外国の方がとても多かったのですが、バイキングのメニュー表示など、日本語だけの箇所が多く、困っているんじゃないかな、と気になりました。

高山のホテル全般に言えることなのかもしれませんが、なんとなく全体的に、金額に比べて割高な感じでした。

スタッフの方はみなさん感じがよかったのですが、「行き届いているか」という点はちょっと「？」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

評価が高く、楽しみにしていた宿泊施設であったので、期待してましたが、
ハード面は良いのに、食事の場所の従業員の対応は残念な宿泊施設でした。

お風呂、部屋、サービス面は最高ですが、従業員の教育が甘く、慣れている客を不愉快にさせます。

夕飯時、混雑が予想されるが、従業員が更に混雑させる。
（会話で繋ごうという努力は認めるが・・・）

更に、宿泊施設側が持ってくる食べ物が、すべて食べ終わり、帰ろうと思う頃に来る。

また、うどんが玉になっており、半湯での為、下げる皿においていたが、普通なら、
何かありましたか？等の声掛けかあると思うも、従業員は忙しいため、気配り不足。

落ち着いてきた時間に、空の皿を下げにきた従業員に、半生であった事を伝えたが、
伝えておきますとの返事で、何も謝罪はなし。

飲み物や会計を頼む際、忙しい時間は、従業員の顔に早くしろや私に聞くなと思うのか、
スイマセンとの呼びかけに、前にいて、目が合っているのにも関わらず、従業員の対応や聞こえないふりの無視等交わし方が露骨。

朝食時も、取り皿がない事を従業員に言ったら、「あ～、何ですか？」「皿、無いって・・・」とのことで、スイマセンも謝罪もなく、また、取り皿を待っていても、持ってきた若い女性は、取り皿置き場に不愉快そうに補充し、待っていた私達に渡すことなし。

館内は土禁で解放感はあるが、食事会場の床は油のベタベタ感と、食事時はシロップや汁物をこぼした他の客がいたとしても、働いている従業員の気遣いは最低なので、足の裏がベタベタしたり、すぐに不愉快になります。

ハード面や無料ラーメンは良かったが、久しぶりに過大評価させている、最低な宿泊施設と感じた不愉快な一泊で、過大評価と感じ、二度と泊まる事はないでしょう。


貸し切り風呂も、無料で表面上は良いですが、三つあるうちの一つが、かなり狭く、小さい子供連れと待ちがかぶれば、人間の常識があると、譲ってしまう為、待つ気力がなければ、入る事を期待してはいけません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

正直言ってこの価格でコレはないって思う。
夕食時、お食事処の換気が大変悪く、フロア中が煙だらけで目は痛いわ、煙いわ…。

食事どころではなくなり、途中退散。

食事も、お魚が料理長おすすめの逸品と言って出されたのに、いつ焼いたの？っていう食感で、まずいのこの上ない。

お風呂も狭く、眺望もイマイチ。

お部屋はリニューアルされたキレイなお部屋でしたが、このお値段に不相応なサービスにガッカリでした。

二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

部屋の掃除確認、作務衣確認をしっかりしてください。また、エレベータの台数が２台と少なく、定員も少ないため、エレベーターの呼ボタンを押しても、なかなか階に止まってくれないのも残念。私も含め、階段を使うお客さんが多かったようです。
食事はなかなか良かっただけに、残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

設備的には悪くはないのですが、清掃が少し難ありです
鏡が拭けていないとか、ベットサイドに埃がたまっているとか

振る舞い酒もこちらから申し出ないと
振る舞う気が無いようでした。

朝食が自慢との事でしたが、正直期待はずれ
それなりに安い値段での宿泊でしたので
あまり文句は言えないのでしょうが、
繁盛期でもあり
接客が追いついていない印象。

貸し切り露天風呂等の運用方法も
少し工夫をしてスムーズに使えれば
いいお風呂ではあると思います

全体として
悪くはないですが決して誉めれる内容ではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

到着するなり、大勢の人に並んでるのを無視されているにもかかわらず、
受付の人は何も言わず最悪な始まりでした。

結構待たされたにもかかわらず、お待たせしましたの一言もなく、
ちょっとした心遣いの配慮に欠けるなという印象です。

食事はとてもおいしく頂きました。
食堂にいらっしゃるスタッフの方の対応はとても心地よかったです。

領収書を頂いて確認しなかったこちらも悪いのですが、社名が間違っていました。
チェックインする時に、読み方確認されたにも関わらずに。

こちらは評価が高いようですが、私にはそう思えません。
二度と泊まる事はありませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月