新しく、きれいで清潔感がありとても良かったです。お風呂もきれいでとても良かったです。特に貸切風呂はゆったりとした温泉気分を夫婦で味わえ良かったです。
朝食も郷土料理など種類も多く、本当に美味しく楽しめました。

ただ、部屋には言った第一印象が、狭く窮屈感、圧迫感があり残念でした。この部屋でこの金額？とちょっとマイナスの印象を持ったことは残念です。
部屋着のデザインに、居酒屋のスタッフのようでちょっと抵抗感があり、家内は着用しませんでした。

宿泊年月

2009年06月

お部屋も綺麗でスタッフの対応もとても良かったけど、お部屋のトイレットペーパーがふたつあってふたつともほぼ芯だけの状態でした。使いきりに協力をってのはわかるけどひとつくらいは半分以上あるようなのを入れておくべきではないでしょうか？
あと、浴衣のポケットに丸めたままのティッシュが入っててかなり不快でした。
形が崩れていないので洗濯してないような感じで気持ち悪かった。
貸切風呂をウリにしているけどいつでも満室で待つ場所も外国人のグループが大人数で深夜まで占領してて待つこともできなかった。
もう次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

駄菓子がちっさいものひとつでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックインをしたら靴を脱いで下駄箱に入れる。部屋以外も畳なのですが、キャリーケースはそのまま部屋へ行くので、畳が汚れていてエレベータの畳は特に汚いです。足袋ソックスをいただきましたが、スリッパを選択できたら良いと思いました。その点以外はとても満足しています。
お風呂も良かったですし、朝食も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

連泊でお世話になりました。

部屋の広さは十分でしたが、とにかくいろいろな音が聞こえてくるので眠れませんでした。
深夜や明け方に空調(エアコンじゃない)から轟音がしばらく鳴り響き、ほかの部屋の音が丸聞こえでした。

館内にスタッフの方があまりいないんだなという印象を受けました。
大浴場の洗い場が整ってなかったり湯船も汚れてたりしてましたけど、ホテルの方が巡回に来る様子もなくそのままでした。

客層は外国人が大変多く、あとは学生のグループ旅行といった感じでしょうか。

朝ご飯は種類が多く美味しかったです。
朝ご飯の会場の方たちの接客は丁寧でよかったです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋に入った瞬間臭いと思った。連泊だったが２日部屋に戻っても整理されていない。帰り際にカード決済しているのになぜか入湯税をチエックイン時もらい忘れたといわれ請求された。サービスのラーメンだけよかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

2月12日から1泊しました。部屋の設備に不満。洗面台が気取り過ぎて実用的でない。深さが浅いから周りが水浸しになる。手を拭くタオル掛けが無い。部屋の電気SWがリビングと寝室が逆。枕元に電気SWが無い。調光も離れていて使いづらい。大浴場は出入口付近に掛け湯が無い(シャワーはあります)。外観、ロビーは綺麗だったので期待した事、前日宿泊した同じ共有リゾートの白川郷の結の庄が良過ぎた事で辛口かも知れませんが残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年02月

実家との中間位置にあることもあり、このホテルには開業直後から定期的にお世話になっていました。
ここ最近なんかレベルが落ちてきたなぁ、、と思っていたところで、今回最低最悪な接客を受けたので、初めてレビュー書きます。

受付の方の対応が最低最悪でした。
大人二人朝食付、幼児一人の食事なしの予約していきましたが、チェックインする際に幼児分の朝食代も必要だと。。
（ちなみに、以前に泊まった時は言われたことない）

追加金が必要なら、二人分だけいいと言っても、規約？だからと聞いてもらえず、幼児分の追加料金を払うか、大人二人分を放棄するかしかないと。。
子供とかみさんで朝食行くから二人分でいいといっても聞いてもらえず。
その時点で少しカチンときていたので、少々強めに問答すること数分。

挙句の果てに、「では、今日の宿泊キャンセルされますか？？」と言われました。。
さすがにこれはダメだと、、最終的には責任者の方に代わってもらい、二人分の朝食券をもらいましたが、さすがにこの接客はないでしょう。。
私の感覚が間違ってますかね？


あと、その他に最近気になっていた点です。
外国人観光客がいっぱい来るから手を抜いても儲かるから、サービス意識が低下しているのかな。。

＜気になったこと＞
・ホテルロビー入ってすぐ悪臭が漂っている
（全員靴を脱ぐので仕方ないのかもしれないが、掃除・消臭が甘い）

・ホテル内は畳敷きで素足or靴下になりますが、床（畳）が汚い。
これなら下足のままで部屋まで行きたい。
（靴下をはいてホテル内を移動していたら真っ黒になりました）

数年前まで、いい感じの好きなホテルでしたが、なんかがっかりです。
最近、クチコミ採点が３点台に低下しているのがよく分かりました。
同じ系列の平湯温泉の深山桜庵も好きでしたが、同じかな？
関係者の方は一度総点検されたほうがいいと思います。
今回の高山桜庵は本当に残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

数年ぶりに宿泊。今までで一番不満の残る旅でした。
禁煙を希望しているのに、９階の喫煙エリアのあるフロア。その為、たばこ臭い。また、相変わらず外国人が多く、大きなスーツケースを抱えているので、ただでさえ混雑しているエレベーターが一杯でなかなか乗れず。朝食時には１０分以上待ち。
できれば、椅子をエレベータ前に置いてほしい。一緒に待っていた他のお年を召した方も、つらそうでした。
食事のテーブルも小さく、料理が乗らない。
夕食時に「飲み放題」を頼んだのですが、テーブルに呼び鈴もなく、追加を頼みにくく困りました。
朝食のフロアが２階でしたが、朝食会場の２階にトイレがない。１階まで行けと言われても、当方杖。エレベータも来ないし、仕方がないので杖で階段をおりるはめに。
杖で行くことを伝えてあったのに、夕食も朝食も料理から遠い場所。夕食も時間遅れてオープン。
以前と比べて、すべてのサービスレベルが低下。外の駐車場スペースで何かやっていたようですが、何の案内もなく知らずじまい。せっかくの旅行が、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

楽天で予約後に幼児の布団と朝食を追加させて頂きました。布団代は2000円、朝食は1080円と説明を受けました。精算時に3780円とられていました。観光後に消費税にしては
高すぎることに気づき、ホテルにわざわざ戻って確認したところ540円施設使用料です。と言われ、説明不足でしたと言うだけで返金はありませんでした。その後、１階の男トイレ大を借りたのですが、前の人の便が流れていなくて、流しても流れませんでした。もう1個のトイレ大は下痢が散った後がありましたが、そこで仕方なくトイレを済ませました。定期的に清掃をしていると貼り紙がしてありましたが、この状態なの？と失望しました。
追加対応して頂いたことには感謝していたので、料金の少しの説明不足でこんなに旅の思い出が台無しになるのかと複雑な思いでいっぱいです。この思いをどうぶつけてよいのかも分からないので、気持ちを伝えさせて頂きました。料理も部屋も温泉もよかったのに最後に
非常につらい（汚い）思い出になってしまいました。複雑です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋に、せんべいの説明書きがありましたが、空の皿だけがありました。
今日食べて頂いたのは、ロビーで販売してます
など、書いてありましたが、ふざけるな！と思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

私わ、調理師です旅館にも努めました朝のバイキングとお風呂は良かったです、フロントの態様と多分ロビーにいたのは店の方だと思います、業者の方との相談をしていらしたのだと思います、私が予約より早く着いたのですがいらっしやいませも無くて、とんでもない旅館に予約をしてしまった事に後悔をしてしまいました、仕事の疲れを癒しに母を連れて行ったのに残念でした、ネットの写真だけ信用してわいけいなと思いました、自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月