３連休の後半でしたが、それほど混んでいなくて良かったです。廊下や部屋が畳で素足で歩くと気持ち良いですが、食事場所では落ちていたご飯つぶを踏んだり、汁物でもこぼれたのか濡れている所があったりで何か履き物がいると思いました。大浴場や露天風呂が最上階にあって景観がとても良くリラックスできました。また部屋のお風呂もユニットバスですが、広くて使い良いです。私は少し足が悪いので杖を使っていて、だいたいどこの旅館やホテルでも「お荷物をお持ちしましょうか？」とかバイキング等では「お席までお持ちしましょうか？」と仲居さんやスタッフの方が声を掛けてくださいます。甘えている訳ではありませんが、正直苦労することも多々あって何気ない気遣いがとてもうれしく思っています。ここはスタッフの方も多くみなさんキビキビと働いておられるのですが、残念ながらそういった声かけは全くありませんでした。私だけなのかと思って見ていると、ご年配の方にも同様でした。みなさん自分のお仕事はされていても、接客はされていないと思いました。高山ではグリーンホテルを良く利用しますが、駐車料金を取られたことはありません。ここでは立体駐車場に入れない車も駐車料金を取られました。中国系の旅行者が多く見られましたが、日本的なおもてなしを期待するのは難しいのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

オープンの年に宿泊して以来の久々の予約でした。全然雰囲気変わってしまって。ビジネスホテル感がすごく強くなってて驚きました。貸切風呂を丸椅子に座って順番待ち・・・３０分って決まってるなら、チェックイン時に希望を聞いて時間割順番にしたら？　　湯上りお休み処のガラスの汚さにはガッカリです。オープン以来掃除していないですよね？ぐらい汚れていました。　　預かり荷物を受け取りに行った時も、「どんな荷物でした？」って　ホテルでそんな事　初めて聞かれました。雑過ぎる！　チェックインもすごく並んで、夜食のラーメンも並んで、お風呂も並んで、　　昔はもっと素敵な高山桜庵でした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

初めて利用しました。
2才の子供と夫婦の3人でクインサイズベッドのお部屋。
ベットは低めなので子供でも安心です。館内も畳敷で子供も喜んでいました。
朝御飯は色々選べるバイキングで子供も大人も満足ですがパンは1種類しかなかったです。

初めてだったのでチェックインの時はフロントの場所が分からず思い荷物と子連れで困りました。また駐車場も係員はおらず満車で困りました。
アメニティは普通にありましたが部屋のタオルが生乾きのにおいで子供が嫌がり臭くて使えませんでした。
貸し切り風呂は混み合っていたからかバスマットはベタベタに濡れて更に家族3人ではとても狭くて(部屋のお風呂はトイレからしか出入りできず脱衣場はなし)30分以内では急いで洗っただけでした。
部屋の蛇口の付け方も考えられた方がよろしいかと思います。
普通に使っても周囲の机へ水が流れ込みアメニティやポットが濡れます。

その点の改善があればまた子供連れで泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

3度目になるのですが、気に入ってリピートしています。
今回、お料理の味が、「堕ちたなぁ」という実感です。
素材のレベル・味付けのレベルが堕ちて、メニューのバラエティも低下してました。
次が・・・・
他の点は、マァ良いと思っています。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

立地やお風呂等のハード面は満足出来るところです
朝食ではスクランブルエッグが冷えていたので温かい方がよかったです。またパンに挟める具材にミートボールではなくハンバーグであったらよかったですね。
一番不快に感じたことは、車を預けて翌日の12時間近に戻ってきた時に従業員の方が私の隣の車の中を意図的に覗き込んでいる姿を目にしたことです。もし自分の車であったら間違いなく苦情を申し出ていました。従業員の方は自分の車が逆の立場であったららどのように感じるのでしょうか？
私は今回の件で他の友達に勧めることはできなくなり、また泊まりたいとも思わなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年03月

3連休の中日の宿泊のためか、価格はいくぶん高めでも仕方がないと思いました。料理は夕食、朝食共に標準的な価格でも十分な内容でした。温泉やサービス内容も納得できるものでした。ただ、部屋については、普段出張で宿泊するシングル並の広さで、琉球畳に改装されていたので、夫婦2人だけだったのでなんとか過ごせましたが、そうでなければ、旅の疲れを取れる広さではないと思います。値段からしても、倍の広さは最低必要だと思います。是非とも改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

8月11日に家族4人で宿泊しました。
14時半ごろ到着したのでとりあえずチェックイン（本来は15時から）。部屋の用意が出来たとのことで早めに部屋に上がることが出来ました。フロントの方は丁寧にいろいろ説明していただきましたが、機械的で周りが騒がしかったこともあり、よく聞き取れませんでした。あらかじめ書かれた説明事項を見せながら説明してもらえると分かり易いかなと思いました。禁煙部屋で予約しましたが、満室だったためか喫煙部屋でした。備え付けの空気清浄機を使用しましたが、そこから出る空気がタバコ臭かったので使用しませんでした。非常に残念でした。ただ、部屋が１２階だったということもあり、お風呂に近かったので良かったかな。食事は美味しかったです。しかし、夕食時、みんないっせいに焼きだすので部屋が煙たくなり、目が痛くて早々に退出しました。部屋に戻ったらタバコくさいのと自分たちが焼肉の煙臭いのとで気分が悪くなりました。朝食は遅めにしたためか、混んでなくゆっくり出来ました。美味しかったです。エレベータが２基しかなく結構待つことがありました。
部屋のタバコのにおいと夕食時の煙たさが無ければ最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夕食の入店後、席までスムーズに案内がなく、ちょっと待たされました。
夕食時に注文した飲み物は、チェックアウト時の清算をお願いして、伝票に部屋番号を書いてサインをしましたが、カウンターに届いておらず、結局伝票のないまま私の自己申請通りに清算してチェックアウトしました。

宿泊客は外国の方がとても多かったのですが、バイキングのメニュー表示など、日本語だけの箇所が多く、困っているんじゃないかな、と気になりました。

高山のホテル全般に言えることなのかもしれませんが、なんとなく全体的に、金額に比べて割高な感じでした。

スタッフの方はみなさん感じがよかったのですが、「行き届いているか」という点はちょっと「？」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

高山17:08着の特急に乗りましたが、当日は高山線で事故？か、何かがあったらしく、途中駅から徐々に列車が遅れ始め、高山に着いたのは30分以上遅れた17:40過ぎでした。このような事態を想定していなかったことと、ホテルの連絡先を控えていなかったため、到着が遅れる旨の連絡ができず、結局、到着予定時刻の17:30には間に合いませんでした。高山到着後、急いでホテルに向かいましたが、フロントの方は既に第一回目の夕食は始まっており、20:00からにしてくれとのことでした。当日は仕事の都合で昼食を抜いたため非常に空腹であり、何とかならないかと交渉しましたが、無理の一点張りでした。非常に空腹であり、またこれから２時間も待てないので、やむなく市内で夕食を済ませました。折角夕食つきのプランとしたので、一応レストランにも足を運びましたが、既に満腹状態で、天ぷら少々とお茶漬けくらいしかおなかに入らず、折角の飛騨牛も無駄になってしまいました。到着予定時間を無断で遅刻した自分の責任なので仕方ありませんが、一人くらいなんとか融通を利かせてもらえないものかとも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

初めて利用させていただきました！
急な宿泊で喫煙部屋の要望などを言っても嫌な顔はせずに対応してくれました。
結果的には空きが無く喫煙フロアを教えてもらいました。
チェックインを担当したスタッフ、駐車場のおじさん、お風呂、朝食会場はとても素晴らしかったです。
ただ、チェックアウト前に部屋にノックもなしで間違って男性清掃員がマスターキーで入ってしまいました。失礼しましたと言ってすぐでていった、相方が着替え途中でとても恥ずかしい思いをした！チェックアウトの時にフロントで謝罪はありませんでしたのが残念だったなぁ。間違いは誰にでもありますが最低限部屋に入る前にノックしろよと思った！そして、間違って空けたならフロントの人に知らせ帰る前に謝罪ぐらいして欲しかった。サービス業として基本的な事ができていない！それがなければ最高な宿だったのに、ハード面は良い分ソフト面で対応一つ悪くなるとがっかりしてしまいますね。チェックアウトするまではお客さんの利用権限あるので、もう少し気を張っていただきたい！

それから、その日は海外客が多く貸切風呂の利用方法がわからない外国人がいました。
ジェスチャーでも良いのでお風呂前にスタッフを最低一人つけた方がいいと思う、それと使用中の札を英語表記にしたらいいと思った。

いろいろ言ましたが、良くなって欲しいと思います

以上！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

評価が高く、楽しみにしていた宿泊施設であったので、期待してましたが、
ハード面は良いのに、食事の場所の従業員の対応は残念な宿泊施設でした。

お風呂、部屋、サービス面は最高ですが、従業員の教育が甘く、慣れている客を不愉快にさせます。

夕飯時、混雑が予想されるが、従業員が更に混雑させる。
（会話で繋ごうという努力は認めるが・・・）

更に、宿泊施設側が持ってくる食べ物が、すべて食べ終わり、帰ろうと思う頃に来る。

また、うどんが玉になっており、半湯での為、下げる皿においていたが、普通なら、
何かありましたか？等の声掛けかあると思うも、従業員は忙しいため、気配り不足。

落ち着いてきた時間に、空の皿を下げにきた従業員に、半生であった事を伝えたが、
伝えておきますとの返事で、何も謝罪はなし。

飲み物や会計を頼む際、忙しい時間は、従業員の顔に早くしろや私に聞くなと思うのか、
スイマセンとの呼びかけに、前にいて、目が合っているのにも関わらず、従業員の対応や聞こえないふりの無視等交わし方が露骨。

朝食時も、取り皿がない事を従業員に言ったら、「あ～、何ですか？」「皿、無いって・・・」とのことで、スイマセンも謝罪もなく、また、取り皿を待っていても、持ってきた若い女性は、取り皿置き場に不愉快そうに補充し、待っていた私達に渡すことなし。

館内は土禁で解放感はあるが、食事会場の床は油のベタベタ感と、食事時はシロップや汁物をこぼした他の客がいたとしても、働いている従業員の気遣いは最低なので、足の裏がベタベタしたり、すぐに不愉快になります。

ハード面や無料ラーメンは良かったが、久しぶりに過大評価させている、最低な宿泊施設と感じた不愉快な一泊で、過大評価と感じ、二度と泊まる事はないでしょう。


貸し切り風呂も、無料で表面上は良いですが、三つあるうちの一つが、かなり狭く、小さい子供連れと待ちがかぶれば、人間の常識があると、譲ってしまう為、待つ気力がなければ、入る事を期待してはいけません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

正直言ってこの価格でコレはないって思う。
夕食時、お食事処の換気が大変悪く、フロア中が煙だらけで目は痛いわ、煙いわ…。

食事どころではなくなり、途中退散。

食事も、お魚が料理長おすすめの逸品と言って出されたのに、いつ焼いたの？っていう食感で、まずいのこの上ない。

お風呂も狭く、眺望もイマイチ。

お部屋はリニューアルされたキレイなお部屋でしたが、このお値段に不相応なサービスにガッカリでした。

二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

喫煙者の為喫煙ルームに宿泊したのですが、あまりにも煙草のニオイが凄過ぎて喫煙所で寝ているような感覚でした。

窓が開かず、換気も出来なかった為、スタッフの方に相談した所、ファブリーズを貸して頂けたのですが足しにならず・・・・・

喫煙者の我儘なのかもしれませんが、ゆっくりとした時間を過ごす為に、出来れば空気洗浄機を設置して頂けたら良いのではないかな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

今回おまかせプランで宿泊させて頂きましたが、喫煙と禁煙位は聞いて欲しかった又食事の際テーブルが狭く料理が載らないなど問題が有りました、以前（３年前宿泊の際さくら倶楽部にも入会）宿泊した時は高山で最高の宿と思うぐらい良かったのに今回はガッカリでしました、又チェックアウトが９時で朝食が混雑で忙しなく宿を後にしました。今回の宿泊で次回又友人には余り推薦できない内容でした、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ビジネスで2泊利用。2日目に部屋に入るとベットメーキングがされていない。タオルや作務衣は好感されていたのに…
フロントに連絡すると代わりの部屋を用意すると言われたが、従業員の方が来るまで１０分程部屋で待たされる…
やっと代わりの部屋に案内され、靴の扱いについて聞くと「責任を持って新しい部屋に連動した靴箱に移しておきます」と言われたが、翌日チェックアウトの時に靴箱見たら靴は見当たらず、従業員の方に言うと前の部屋に対応した靴箱に入ったまま…。
立地や設備など好きでよく利用していたが、このような対応をされてとても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

朝食が9時以降で入ったため、説明の札とかがさげられてたのが
残念。
部屋は，ベッドは良いが，洗面所が玄関のすぐ近くなのがちょっと不便。
顔とか洗うのは厳しいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年07月

ビジネスホテルとして考えればとても良いホテルと思いますが、温泉旅館と考えるとせっかくの飛騨高山の雰囲気は正直薄れます。
期待してた分、フロントの対応や立地、景色、部屋の狭さが気になりました。
食事は大変おいしくいただきました。
貸切風呂は少し狭さは感じるものの個人的には満足しましたが、何せ場所が場所だけに景色は駅前、他のビルの屋上でバーベキューしている人たちの声が聞こえるくらいなのでゆっくり田舎の景色を楽しむ雰囲気ではありません。それと自分は男なので良いですが嫁さんなんかは見えていないか心配になりました。
風呂上りの飲み物サービスと夜のラーメン無料はとっても良いと思います。
総合的に何とかアワード受賞というのに期待しすぎたせいなのか、フロントの淡々とした感じと部屋は綺麗ですが狭さ、景色が残念でなりませんでした。
駐車場代もわかってはいたものの総合的なサービスを考えると宿泊客からお金を取るのはどうかと思います。
同じ位の料金設定で来館時のお出迎え（荷物を持ってくれる、部屋までの案内）や布団敷きサービス、部屋で食事等、もっとクオリティーが高い旅館は沢山あると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

予約をして宿泊したのにもかかわらず前金払いを要求され非常に不愉快な思いをした。　
旅館やホテルで予約をしての宿泊で前金を要求されたのは初めての経験

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

部屋の掃除確認、作務衣確認をしっかりしてください。また、エレベータの台数が２台と少なく、定員も少ないため、エレベーターの呼ボタンを押しても、なかなか階に止まってくれないのも残念。私も含め、階段を使うお客さんが多かったようです。
食事はなかなか良かっただけに、残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月