緊急事態制限発令時、仕方ないかもしれないけど、夕食ができるレストラン食堂ほとんど閉まっていいた

フロントで教えて欲しかった。

結局コンビニの夕飯

やっぱり、時期が悪いか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夕食選択可能プランとはありましたが、バイキングとは思いませんでした。
旅館で食事は、旅行のおおきな楽しみなので、修学旅行ばりのざわついた雰囲気は　勘弁してほしいです。
朝食のバイキングは、品数もお味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

2年ぶりに来館しました。値段は前よりも上がっているにも関わらず、食事の質がかなり落ちたように感じました。チェックインの際の説明も、前より簡単で後々わからないことだらけ。外国の方も多く大変なのはわかりますが、寂しい気持ちになりました。スタッフの方の対応はすばらしいのに、もったいない。
来月も来館予定でしたが、他のホテルへ変更させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

3月11日に2名で宿泊しました。夕食時に飲み放題がお得と言われて、2名分を注文しました。料理も文句なく、良い気分で翌日会計をしたところ、当初の金額よりも、高いなと思いながらも、領収書の確認は字が小さいのと、少し暗いせいもあり、見えないながらも、ホテルを信用してお金を清算しました。その後自宅に帰り、領収書を確認したら、飲み放題が4人分とソフトドリンクセットが3人分計上されていました。2名の宿泊なのに、3名分や4名分の支払いが発生するわけがない！もちろんクレームを言いましたが、清算する時の事務員も気が付かないのかと思うと、どのような教育をしているのか聞きたくなります。その事務員は、明細を確認下さいとは言いましたが、自分でおかしいとは、思わなかったのでしょうか？ せっかくの楽しい思い出が、嫌な思い出に変わりました。 2回目の利用でしたが、がっかりです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年03月

フロントの受付から流れ作業を感じさせチェックアウトの間まで感じさせられました。
食堂が狭いために時間予約させられますが、観光を早めに切り上げるか、遅い夕食をとるかの選択、朝食も席に着くまでずいぶん待ちました。
私にはなじめないシステムを持った宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ホテルに到着するやフロントで苦情を延々と言っておられたお客様がおられ、チエックインするのに時間がかかった。こういう場合は速やかに他の方が手続きをしてほしかった。

１２階に宿泊したが、洗面所らしきものがない。わずかに水道の水が出たが歯磨きするのにも困った。

従業員さんに笑顔がない。忙しそうにされているが挨拶は基本だとおもった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ビジネスホテルとして考えればとても良いホテルと思いますが、温泉旅館と考えるとせっかくの飛騨高山の雰囲気は正直薄れます。
期待してた分、フロントの対応や立地、景色、部屋の狭さが気になりました。
食事は大変おいしくいただきました。
貸切風呂は少し狭さは感じるものの個人的には満足しましたが、何せ場所が場所だけに景色は駅前、他のビルの屋上でバーベキューしている人たちの声が聞こえるくらいなのでゆっくり田舎の景色を楽しむ雰囲気ではありません。それと自分は男なので良いですが嫁さんなんかは見えていないか心配になりました。
風呂上りの飲み物サービスと夜のラーメン無料はとっても良いと思います。
総合的に何とかアワード受賞というのに期待しすぎたせいなのか、フロントの淡々とした感じと部屋は綺麗ですが狭さ、景色が残念でなりませんでした。
駐車場代もわかってはいたものの総合的なサービスを考えると宿泊客からお金を取るのはどうかと思います。
同じ位の料金設定で来館時のお出迎え（荷物を持ってくれる、部屋までの案内）や布団敷きサービス、部屋で食事等、もっとクオリティーが高い旅館は沢山あると感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

部屋の掃除確認、作務衣確認をしっかりしてください。また、エレベータの台数が２台と少なく、定員も少ないため、エレベーターの呼ボタンを押しても、なかなか階に止まってくれないのも残念。私も含め、階段を使うお客さんが多かったようです。
食事はなかなか良かっただけに、残念な印象でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

４月１６日に宿泊。ホテルと旅館をミックスした新しいコンセプトの宿ですが、失望しました。夕食デスがお品書きは立派ですが、前半の料理は　一皿ずつでなくお弁当に詰めて出て来ました。高山牛もすごい薄く少量。後半は　バッフェで　自分で取ってくるスタイル。　朝ご飯はバフェで食べ放題。
しかし　我々の年代は　量よりも質を期待していますのでちょっと、雰囲気も含めがっかり。これで　中居さんのいない、ホテル部屋の板の間に平ベッドを敷いたドアの部屋と　あの食事では　料金が高すぎると思いました。
若い方で　もっと量をという方は良いと思います。伝統的な日本旅館の料理や、日本家屋の味わいを求めて高山に来られるとしたらちょっと違うかなと思います。奥飛騨まで足を伸ばせば良かったと後悔しました。自分達の選択結果であることは間違いありません。
　しかし次回はもう少しインターネット情報を疑って決めます。この楽天さんのクチコミ、評価点は実態に合ってないように思いました。私だけかもしれませんが。
楽天さんの方でもう少し宿のタイプの表示ができませんかね。ホテルタイプ。老舗伝統的な旅館タイプ。ホテル旅館折衷タイプ。料理の出し方については「一品だし」。あるいは「まとめて弁当出し」など。昔とは違う事が表現されていないのでこのような失望が生まれます。
もう少しきめ細かい説明が　インターネット上にあるとありがたい。
それから評価得点の得点法、意味についても疑問が残りました．


　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

4月28日に1泊させていただきました。約1ヶ月前に予約していましたが
3日前に夕食が手配でなくりましたので朝食だけでお願いできないでしょうかと
GWなのに3日前に電話掛けてきてどうしろと言うでしょうかね。大変腹が立ちましたが
予定を今さらどうにもできず夕食は外で宿泊することにしました。
チェックのとき大変の混雑状態で大変対応が悪い状態でした。そこでも機械的に
今回はすみませんの一言も言わず失礼にも度が過ぎる感じです。
ビジネスホテル以外で前金で宿泊料金を言われたのは初めてでした。
ここはきれいしている温泉付ビジネスホテルだと思いました。口コミの評価も高く
宿泊するこに決めましたが癒しを求めにビジネスホテルには行きませんよ。
私の選択ミスでした。ただ言葉ですみませんでしたといわれても私にとっては唯一の
機会で選択したのに今回は非常に腹が立ちました。こんな失礼な対応はないと思い
ます。お店側はチョトしたミスであやまっていると思いますが客の立場でもっと考えて
くださいよ。・・・・・・

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一人

宿泊年月

2012年04月

和風モダンなビジネスホテルで立地や風呂は悪くない。
しかしサービスのレベルが酷い。

以下苦情を列挙する。
１．事前に誕生日当日の滞在だという連絡がいっているにも関わらず、部屋のアップグレードやプレゼントはおろか、「おめでとうございます」の言葉すらない。言葉は「タダ」で出来るもっとも暖かいサービスであり、サービス業の基本だというのに・・・。また館内に入ってもスタッフが誰も挨拶をしない。

２．チェックイン時間前に訪問しても「チェックインは15時からです」の台詞のみ。部屋の用意が調っていないのなら、「お疲れのところ、大変申し訳ございませんがお部屋のご準備に今しばらくお時間がかかります。その間お荷物をお預かりさせて頂きます」とどうして言えない？基本的な接客が出来ていないスタッフばかりを雇っている。

３．新しく出来た部屋だそうだが、壁の塗装の臭いがまだ取れておらず部屋全体に臭いが充満している。まだ売れる段階の部屋ではない。

私は同業者なので、ホテル業の苦労はイヤというほど判っている。しかしおもてなしの基本である、「お客様の喜ぶ顔がみたい」と思わない人間ばかりを雇っていることには我慢ならない。

もう二度と利用することはないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

お部屋も綺麗でスタッフの対応もとても良かったけど、お部屋のトイレットペーパーがふたつあってふたつともほぼ芯だけの状態でした。使いきりに協力をってのはわかるけどひとつくらいは半分以上あるようなのを入れておくべきではないでしょうか？
あと、浴衣のポケットに丸めたままのティッシュが入っててかなり不快でした。
形が崩れていないので洗濯してないような感じで気持ち悪かった。
貸切風呂をウリにしているけどいつでも満室で待つ場所も外国人のグループが大人数で深夜まで占領してて待つこともできなかった。
もう次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

2月12日から1泊しました。部屋の設備に不満。洗面台が気取り過ぎて実用的でない。深さが浅いから周りが水浸しになる。手を拭くタオル掛けが無い。部屋の電気SWがリビングと寝室が逆。枕元に電気SWが無い。調光も離れていて使いづらい。大浴場は出入口付近に掛け湯が無い(シャワーはあります)。外観、ロビーは綺麗だったので期待した事、前日宿泊した同じ共有リゾートの白川郷の結の庄が良過ぎた事で辛口かも知れませんが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

畳敷きツインに泊まりましたが、畳の上に厚めのマットレスを置いただけでベッドではありませんでした。足が悪くベッドの方が起き上がりやすいのでツインにしたのですが残念でした。さらに、全館畳なのでフロント横で靴を脱がないと行けなくて面倒でした。風呂も、特に貸切風呂はタイミングが悪いのかいつも使用中で、たまたま空いていたレンガ作りの一番狭い風呂に入れましたが、湯がたまにか湯船に流れず、前に入った人の汚れが気になり気持ちよく入れませんでした。駅の近くでしたが、観光の陣屋とかは以外と遠く歩いて往復すると疲れました。
フロントでいきなり中国人と間違われ驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ドーミーインと似ているな、と思ったら同じ系列のホテルでした。

食事は美味しかったですが、従業員さんの手が足りていないな、と感じました。
（肉は来ているのに着火剤に火をつけてもらえない、など）
また貸切風呂があるのはいいのですが激混み…。
予約表などで、あらかじめ指定できるといいのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

立地と食事は普通。
建物が古いのは仕方ありませんが、とにかく汚ない。
掃除の詰めが甘いです。
隅々までとは言いませんが、目に付く場所は誇りを拭き取るのは当たり前かと。
京都の姉妹店に６月泊まりましたが、あちらは素晴らしいホテルだっただけに残念です。
部屋の掃除がやりかけで放置されていて、濡れたタオルといかにも、部屋の洗面台に置いてあるフェイスタオルがポットに突っ込んでありました。
珈琲の粉を持って行ったので湯を沸かそうと友達見て発狂してました。
掃除のタオル、ちゃんと分けて欲しいです。
フロントに言ったら新しい物と取り替えてくれ、少し後にマネージャーさんが謝罪にみえましたが、それで終わり。
なにもサービスはありませんでした。
私もサービス業界で働いてますが、あり得ないと思いました。

とにかく、外人さんのお客様が多いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月