フロントの対応が悪い。
気配りを感じたのはベテラン風の女性従業員のみ。
男性フロントは挨拶もなし、最悪。
部屋や温泉は気に入ったがあとはダメダメ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

４月１６日に宿泊。ホテルと旅館をミックスした新しいコンセプトの宿ですが、失望しました。夕食デスがお品書きは立派ですが、前半の料理は　一皿ずつでなくお弁当に詰めて出て来ました。高山牛もすごい薄く少量。後半は　バッフェで　自分で取ってくるスタイル。　朝ご飯はバフェで食べ放題。
しかし　我々の年代は　量よりも質を期待していますのでちょっと、雰囲気も含めがっかり。これで　中居さんのいない、ホテル部屋の板の間に平ベッドを敷いたドアの部屋と　あの食事では　料金が高すぎると思いました。
若い方で　もっと量をという方は良いと思います。伝統的な日本旅館の料理や、日本家屋の味わいを求めて高山に来られるとしたらちょっと違うかなと思います。奥飛騨まで足を伸ばせば良かったと後悔しました。自分達の選択結果であることは間違いありません。
　しかし次回はもう少しインターネット情報を疑って決めます。この楽天さんのクチコミ、評価点は実態に合ってないように思いました。私だけかもしれませんが。
楽天さんの方でもう少し宿のタイプの表示ができませんかね。ホテルタイプ。老舗伝統的な旅館タイプ。ホテル旅館折衷タイプ。料理の出し方については「一品だし」。あるいは「まとめて弁当出し」など。昔とは違う事が表現されていないのでこのような失望が生まれます。
もう少しきめ細かい説明が　インターネット上にあるとありがたい。
それから評価得点の得点法、意味についても疑問が残りました．


　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

5月1日に宿泊しましたが、以下の点配慮、改善してほしいです。
①無料貸切風呂は是非、予約制にしてほしい。（記帳タイプでもよいので）
　貸切風呂を楽しみにきたのにタイミングが合わず入れず。
②食事開始時にテーブルにガタツキがあり後で直しますと言って料理を準備し、いつまでも戻ってこないので諦めて食事を始めた。終盤頃きて今から直しますって食事中にも関わらずテーブル修正。直りましたじゃないよ。（最低3人は知っていたはず）直すなら直ぐに直せ。直せないなら席を変えろ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

4月28日に1泊させていただきました。約1ヶ月前に予約していましたが
3日前に夕食が手配でなくりましたので朝食だけでお願いできないでしょうかと
GWなのに3日前に電話掛けてきてどうしろと言うでしょうかね。大変腹が立ちましたが
予定を今さらどうにもできず夕食は外で宿泊することにしました。
チェックのとき大変の混雑状態で大変対応が悪い状態でした。そこでも機械的に
今回はすみませんの一言も言わず失礼にも度が過ぎる感じです。
ビジネスホテル以外で前金で宿泊料金を言われたのは初めてでした。
ここはきれいしている温泉付ビジネスホテルだと思いました。口コミの評価も高く
宿泊するこに決めましたが癒しを求めにビジネスホテルには行きませんよ。
私の選択ミスでした。ただ言葉ですみませんでしたといわれても私にとっては唯一の
機会で選択したのに今回は非常に腹が立ちました。こんな失礼な対応はないと思い
ます。お店側はチョトしたミスであやまっていると思いますが客の立場でもっと考えて
くださいよ。・・・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

設備的には悪くはないのですが、清掃が少し難ありです
鏡が拭けていないとか、ベットサイドに埃がたまっているとか

振る舞い酒もこちらから申し出ないと
振る舞う気が無いようでした。

朝食が自慢との事でしたが、正直期待はずれ
それなりに安い値段での宿泊でしたので
あまり文句は言えないのでしょうが、
繁盛期でもあり
接客が追いついていない印象。

貸し切り露天風呂等の運用方法も
少し工夫をしてスムーズに使えれば
いいお風呂ではあると思います

全体として
悪くはないですが決して誉めれる内容ではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

チェックインの際わざわざ安いプランですからと言う必要なし。
ホテル側で立てたプランであるでしょう。
荷物を預けておいたが、引き継ぎが上手くいってなく、こちらが催促するまで荷物がもらえなかった。
プランがどうであり、お客は、一緒。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

駅から近く迷わず到着できました。
接客にがっかりした点が多かったですが、全体的に装いが日本風なのと、浴場の前に休憩スペースがあったのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

部屋に着いてすぐ、畳の床に座ると、ソファの下にゴミが目に入り・・・さらに貴重品を入れる場所を探してテレビ台の扉を開けると、脱ぎ捨てたままの作務衣が・・・とても不快でした。

貸切露天風呂の順番待ちは、小さい子ども連れにはキツイです。
ずっと待ってなくてはいけないし、広い露天風呂の入り口には何組もの方が立って待ってました。

順番待ちをしている時、一番小さな露天風呂から出てこられた幼児を連れた家族の方は、待合室で子どもに服を着せていましたし。

一番混みあう時間帯だけでも、予約制にしていただけたらと思います。


夫は、お風呂も食事も夜鳴きラーメンも気に入ったので、機会があったら泊まってもいいと言っておりましたが、私は改善がない限り、利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

和風モダンなビジネスホテルで立地や風呂は悪くない。
しかしサービスのレベルが酷い。

以下苦情を列挙する。
１．事前に誕生日当日の滞在だという連絡がいっているにも関わらず、部屋のアップグレードやプレゼントはおろか、「おめでとうございます」の言葉すらない。言葉は「タダ」で出来るもっとも暖かいサービスであり、サービス業の基本だというのに・・・。また館内に入ってもスタッフが誰も挨拶をしない。

２．チェックイン時間前に訪問しても「チェックインは15時からです」の台詞のみ。部屋の用意が調っていないのなら、「お疲れのところ、大変申し訳ございませんがお部屋のご準備に今しばらくお時間がかかります。その間お荷物をお預かりさせて頂きます」とどうして言えない？基本的な接客が出来ていないスタッフばかりを雇っている。

３．新しく出来た部屋だそうだが、壁の塗装の臭いがまだ取れておらず部屋全体に臭いが充満している。まだ売れる段階の部屋ではない。

私は同業者なので、ホテル業の苦労はイヤというほど判っている。しかしおもてなしの基本である、「お客様の喜ぶ顔がみたい」と思わない人間ばかりを雇っていることには我慢ならない。

もう二度と利用することはないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

到着するなり、大勢の人に並んでるのを無視されているにもかかわらず、
受付の人は何も言わず最悪な始まりでした。

結構待たされたにもかかわらず、お待たせしましたの一言もなく、
ちょっとした心遣いの配慮に欠けるなという印象です。

食事はとてもおいしく頂きました。
食堂にいらっしゃるスタッフの方の対応はとても心地よかったです。

領収書を頂いて確認しなかったこちらも悪いのですが、社名が間違っていました。
チェックインする時に、読み方確認されたにも関わらずに。

こちらは評価が高いようですが、私にはそう思えません。
二度と泊まる事はありませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

当日に予約したが帳場で予約入ってないと言われた。マッサージを利用したがマッサージ師の愛想が悪かった。今後の利用はないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス人気Ｎｏ．１】北アルプスを望む展望大浴場＋６８種類の朝市バイキング付★朝食プラン★
ベッド幅160センチ＆最上階天然温泉【禁煙ダブル】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

禁煙室が満室だったので、消臭対応ということであった。
部屋は臭わなかったが、ふとんが少しタバコ臭かった。
加えて、フロアに禁煙エリア（区画されていない）があり、その臭いが臭い。
タバコを吸わない人にとってはつらい。
やはり禁煙室にすべきであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

普通の時間にチェックインしたのですが、夕食の食事時間を8時からに回されてしまいました。団体客が入っていて混雑しているのでと、コメントがありましたが、こんなことは初めての経験です。
翌日の朝食は、もう一つのレストランも使用してこなしていましたので、キャパの問題ではないと思います。
一つのレストランを使用して2回転させていたようですが、選択の余地なく、一方的に時間を押しつけられるのは、どうかなと思いました。
もし、どうしても2回転しなければ、処理できないのならば、予約の段階で希望をとるべきだと思います。
せっかく施設もいいのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

朝食時の混雑（混乱）は非常に残念でした。ホテルに宿泊して、朝食バイキングで３０分も立って待たされるのは初めての経験でした。宿泊対象人数の割には食事スペースが少ないように思います。立地条件のよさ、外観のイメージに甘んじ、中身がいまひとつの印象を受けました。頑張っている若いスタッフの方も、いらっしゃいましたのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

かなりの量で、部屋に髪の毛が落ちている。布団にも付いていました。気持ち悪かったです。他のサービスは良かっただけに、かなり残念でした。クチコミにも書いてあり、改善されてませんでした。大変かとは思いますが、清潔で気持ち良いサービスをお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【５００本限定】１周年オリジナル地酒つきプラン★朝食付
家族旅行に♪ダブルサイズベッド＆畳の寛ぎ空間【和洋室】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

畳敷きなだけの、駅近のビジネスホテルです。
特別なことを期待するのは良くありません。
朝食時の順番待ちは不快で、朝食ビュッフェ内容もビジネスホテルです。

一泊一食７千円であれば、「普通」と評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

先日和歌山で利用した系列の海舟がとても良く、同じ共立メンテナンスさんのお宿ということで利用しました。
出来たばかりなので施設はとても綺麗でした。が、食事は夕食は飛騨牛の～と銘打ってる割には肉は固く臭い。他のお店で食べた普通の値段の飛騨牛よりおいしくない。冷めた揚げ物が膳に入っている。温かいのは汁物と茶わん蒸しだけ。
夕食を楽しみにしていたのでがっかりしました。
朝食はバイキング形式でした。定番ものから郷土料理まで色々な種類がならんでいて、ボリュームもあり大変満足でした。
そしてサービスですが、あまり気持ちのいいものではありませんでした。
夕食の場所を聞いていないなと思いフロントに電話すると「先程申し上したと思いますが…」と、明らかに迷惑そうに言われ。その言葉は必要ですか？こちらは聞いていないと思い確認しているのに。何度も聞くなと言われているように感じました。
子供を連れていたので子供用の作務衣がないか問合せたところ、「確認する」と言ったまま折り返しの連絡なし。連絡待ってたんですけどね・・・・・・
フロントの方の対応が酷いものです。
施設は綺麗ですので素泊まりぐらいなら利用するかもしれません。
同じ系列だから同じレベルのサービス、おもてなしだという訳ではないのですね。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【１周年Special】11％オフで厳選飛騨牛を堪能☆飛騨牛の朴葉味噌御膳☆一泊二食付プラン
天然温泉完備！観光＆夕朝食【禁煙ツイン】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月