外国人が、多過ぎて、とてもマナーが、悪く、特にお風呂場で。すごく、損した気分でしたが、朝食が、種類豊富だったので、それだけが、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

楽天で予約後に幼児の布団と朝食を追加させて頂きました。布団代は2000円、朝食は1080円と説明を受けました。精算時に3780円とられていました。観光後に消費税にしては
高すぎることに気づき、ホテルにわざわざ戻って確認したところ540円施設使用料です。と言われ、説明不足でしたと言うだけで返金はありませんでした。その後、１階の男トイレ大を借りたのですが、前の人の便が流れていなくて、流しても流れませんでした。もう1個のトイレ大は下痢が散った後がありましたが、そこで仕方なくトイレを済ませました。定期的に清掃をしていると貼り紙がしてありましたが、この状態なの？と失望しました。
追加対応して頂いたことには感謝していたので、料金の少しの説明不足でこんなに旅の思い出が台無しになるのかと複雑な思いでいっぱいです。この思いをどうぶつけてよいのかも分からないので、気持ちを伝えさせて頂きました。料理も部屋も温泉もよかったのに最後に
非常につらい（汚い）思い出になってしまいました。複雑です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

いつも利用しています。
ネットの悪評通り、新人女性スタッフの対応がコンビニ以下。

荷物は雑に扱い、二度手間はさせる。
笑顔・アイコンタクト・言葉遣い・立ち居振舞い全然駄目。
記帳カードは雑に置くし、
説明は息継ぎなしの早口で、最後礼もされずに先に立ち去っていく。

別のスタッフにクレームをしましたが、アウトまでフォローがないだろうと思い、支配人宛に置き手紙をしました。
その数時間後に電話が来ましたが「今、本人に確認した所、事実で…」と。
今？報連相ができてない。電話内容に、本人が反省し改善点ができるような言葉選びがなく、最後まで不愉快でした。


次回も利用します。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

今回で4度目
楽しみにしていました
チェックインの際 フロントの女性の方の対応にガッカリしました
前金でとの事で お支払い
朝食券と鍵ですって渡されました
笑顔も無し 説明も無し パソコン覗きこんでめんどくさそうに
それだけ 本当それだけでした 説明無しって
チェックインは私だけ
忙しそうでもなかったです
もう お部屋とか温泉とか そういう問題では無くなりました
お部屋で朝食の時間を本で調べ
温泉の時間本で調べ 悲しくなりました
楽しみにしていたのに
前は素晴らしかったのに
4度も行くって 相当お気に入りって事でした
その方以外は 良かっただけに残念でした
思い出したくも無いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

連泊でお世話になりました。

部屋の広さは十分でしたが、とにかくいろいろな音が聞こえてくるので眠れませんでした。
深夜や明け方に空調(エアコンじゃない)から轟音がしばらく鳴り響き、ほかの部屋の音が丸聞こえでした。

館内にスタッフの方があまりいないんだなという印象を受けました。
大浴場の洗い場が整ってなかったり湯船も汚れてたりしてましたけど、ホテルの方が巡回に来る様子もなくそのままでした。

客層は外国人が大変多く、あとは学生のグループ旅行といった感じでしょうか。

朝ご飯は種類が多く美味しかったです。
朝ご飯の会場の方たちの接客は丁寧でよかったです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

他の方も書かれていますが駐車場は24時間以内なら同一料金と言われたのに近隣の駐車場に案内され時間で金額も上がり提携と言われたのに割引も無く、えっ？なんで？でした。
朝食だけ良かったけれど再訪したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

８月９日宿泊　２人でビックリ！言葉も出ず唖然！！午後３時にホテル到着駐車場に止めようとしたら係りの人に「もう満車です。近くのコインパーキングに止めてください」との事その際係りの人からは「連泊ですか？」と聞かれ正直に一泊ですと答えたら「ダメです」と言われ後から来た人が連泊だと駐車できました。こんなのあり！全くふざけてます。二度と利用しようとは思いませんでした。今まで利用した宿では有り得ないことでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

１０月１３日に宿泊しましたが、２人部屋と３人部屋で宿泊しましたが、２人部屋と３人部屋と部屋をフロントで間違えて鍵を渡され、食事の時は、予約してあったのにもかかわらず、テーブルが用意されてなく５人なのに４人用のテーブルで食事をしなければけなく、テーブルが狭く、私は手を怪我していたのでとても窮屈でした。布団は３人部屋の布団が敷いてなかったのでフロントに電話をしてやっと布団を敷いてもらえました。今まで２回宿泊して良かったので母の米寿祝を兼ねて宿泊しましたが、とても残念でした。土曜日で忙しいので間違えはある事なので仕方がないですが、一言お詫びの言葉ががあるだけで気分良くホテルを後にできました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

事前にお願いしたこと(※)が反故にされ、説明もお座なりで、
一部のフロントスタッフの対応に誠意のなさ（レベルの低さ）を感じた。

※2組での利用であったため、同一階にして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

チェックインが最低！
30分以上も待たされるし、コントロールする人も80才をゆうに超えているような年寄り１人にやらせている。観光で楽しい時間を過ごし、心地よい疲れでホテルに着いているのに台無しだった。二度と利用しない。楽天トラベルも使いたくなくなる。あのようなホテルは外して欲しい。是非この投稿は公開して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

着いてびっくり、
駐車場の案内が有り得ない。今まで3回ほど泊まったが、この時に感じた今までともしかしたら何か違うかもという違和感は後々結果合ってた。
先ずはその駐車だが、玄関前に停めようとしたら「滞在者様でいっぱいで只今停められません。こちらの立体駐車場は車が大きいから入れないので外部の駐車場をご利用ください」と言われ、滞在者て俺も今から泊まるぞ、しかも外部の駐車場て何？と思いながらホテルを出て言われたところへ向かうと離れた場所のコインパーキング。まさかと思い再確認のため戻った。入口前に停めてる車で立駐に入る車を先ず移動させて大きい車停めれるようにしろ！で、外部て何？ただのコインパーキングでしょ？そんなところに移動させる温泉宿聞いたことないわ！と言うと、じゃあここで、と角の角に停めさせる始末。決して賢いとは言えない対応。
フロントの対応は、あなた初めてね！な対応。予約時に履歴確認しないのは毎回賢さを感じない。接客業としてはダメだね。
チェックインの際一通り口頭で長々と説明した挙げ句支払いは前精算でしかもそれは機械で。しかもカードキーもこの精算機から出てくる。何じゃそれ？ 長々とした説明も要らんわ！コロナ対策で精算機導入したのだろう。
前までは宿泊の半分以上は外国人観光客だったがこのご時世日本人ばかり。コロナで大変なのは伝わる。
最後に、
朝のバイキング(このご時世にバイキングはどうかと思うが)はギリギリ温泉宿らしさの雰囲気を残してはいるが、ここはどうやらビジネスホテルになったようです。
家族利用にはオススメできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

現在宿泊中になります。
高齢の母を連れて初めて高山に来ました。
ホテルに着くと狭いロビーは大混雑、外人さんが大きな荷物持って大混雑でした。
夕食は20時からで予約しておりましたが、席に着けるまで25分間立ち並びました。
高齢の母も旅で疲れてやっとホテルに着いても、更に疲れさせてしまいました。
席もテーブルが小さい。
案内してくれた係の男性は、ビュッフェの事の案内もされず、しばらくして自分達で気づきビュッフェの列に並びました。
客室は2階から12階までの高層ホテルで、集客人数に対し、レストランも狭い、人酔いしそうな位大混雑の中、食事しました。
料理は衛生面では問題ありませんでした。
エレベーターは2機しかなく、狭く、集客人数に対して客にストレスを与えている様に思います。
大浴場も同じです。
宿泊人数に対して、狭い、洗い場待ちの人が多く、浴槽も人だらけでした。
外人さんはマナーが分かっていない感じでそのまま浴槽に入っていました。
衛生面で大変問題ありだと思います。
日本人の他のお客さんも！同じ様に話してました。
外人さん多すぎでマナー悪いからお湯が不潔ではないか、と。
結論、ホテル従業員さんに話しても、申し訳ありません、としか言わない。
客が我慢さえすれば、翌日にはチェックアウトするから大丈夫、というホテルの考え方が見え見えでした。
一元さんのみでも十分なホテルだと感じました。
年中高山には外人さんが来るから、細かい事気にする客は一元さんでもいいのでしょう。
本当に残念でした。
もっとちゃんと調べて高山に来ればよかったです。
ホテルとは、何か、
おもてなしとは、何か、
今一度考え頂きたいホテルでした。

母は大浴場の大混雑に耐えられず。部屋のシャワーブースでお風呂すませました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

今まで泊まった所で一番最悪な所でした。部屋に虫は出るわ、客への態度は悪い。高山はいい所ですが、ここに泊まって最悪な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

予約時も、チェックイン時にも、足の不自由な障害者と小さい子供２人とともに来ていることを話しておいたのに、夕食後、ホテルに帰ったら確保してあったはずのスペースに他の車が停まっていて、私の駐車スペースがなくなっていた。駐車場の管理係に苦情を言うと、人を先に降ろしてから立体駐車場に停めろという。周りには駐車待ちの車が列を作っており、子供を車から降ろすのは危ない。それで、その係員に子供を見ていてもらおうと思ったが、その係員はすぐにその場を離れ、どこかへ行ってしまった。結局、子供は危ない状態のまま、立体駐車場の中を歩いて出て来ざるを得なくなってしまった。
駐車スペースがなくなるのも、駐車場の管理係が突然いなくなるのも、管理上の問題があるから。
駐車場は客にとって、ロビーよりも先にホテルのサービスに接する場所だということを肝に銘じて、接客していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

レストランをはじめとして、全体的な接客サービスのレベルが低いのではと思います。特にレストランスタッフの外国人客への対応はひどいものでした。（英語ができないためか、見て見ぬふりをしているようだった。）

貸切風呂の気軽さは評価できると思いますが、肝心の大浴場は新潟や三島などのドーミーインと同じであまり大きくはなく、もっと『らしさ』を取り入れてほしい感じもしました。

世界に誇れる観光地飛騨高山にあるホテルということを今一度再認識し、これからもがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

レイトディナーの安いプランを避け、わざわざ高いプランにしたのに、フロントでは『もう空いてないので遅い時間の夕食になります』と。
また食事の時の説明もなく…本当に残念な思いをしました。
お風呂や他のお客様達のマナーは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

友達４人１０年ぶりの旅行でした。価格が一人１７０００円と私たちには少々高めの金額でしたが、３連休と言う事もあり、お値段が高いのは仕方ないと諦め、レビューも良かったので、こちらのホテルに決めました。
でも、期待はずれのことばかり。
１・ロビーが狭くスタッフも少なめで、チェックインの際、案内がなく、
　　驚く事に、荷物はお客が自ら部屋まで運ぶ。高級旅館なら、運んでくれるものだと思っていました。普通の旅館でも、運んでくれるのに、ビジネスホテル並みの対応。　
２・ｗベット+和室の部屋でしたが、和室のみの部屋に変更してもらったまではよっかたが、布団はへやに（畳の上に)置いてあるので、自分たちで敷いて下さいとのこと。こんな旅館初めてです。
３．夕食は、２０時を選びました。１０分前にレストランに行くと、入口が閉鎖されていて、すでに数人が並んでいました。
私たちも並び、すでにお客は１５人程に。スタッフはそれを知っているのに、それでも、２０時までは開けない。融通がきかない。　
４．２０時に一気にお客が入るので、スタッフは、てんやわんや。
ビュフェ形式なので、色々美味しく頂けましたが、なんせメインの飛騨牛が出てくるのがおそく、すでにおなかいっぱいに。
５・布団を敷く時、布団に何本も髪の毛が付着。気持ち悪い。
６．帰る際、清掃の方と廊下ですれ違っても挨拶なし。
７．フロントで鍵を出して待って居るにもかかわらず、女性スタッフ２人は話をしていて、待たされる。清算を済ませて、４人で、背を向けホテルを出る際もありがとうございました。の声も聞けなかった。
まだまだありますが、書ききれません。
とにかく残念なことだらけ。とても価格に見合っていない。
最低なホテルです。私たちは二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月