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ホテル ルートイン名張 クチコミ・感想・情報

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ホテル ルートイン名張のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.24
  • アンケート件数:780件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.03
  • 部屋4.05
  • 設備・アメニティ3.95
  • 風呂4.25
  • 食事4.16
宿泊年月
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9件中 1~9件表示

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総合1

投稿者さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月02日 15:35:23

率直な意見。

お金を払ってストレスを感じに行くという、つらい滞在になってしまった。


リモートワークに集中するために宿泊。後述の通り、国内大手ホテルとは思えない、冷淡な対応に驚き。
不審に思い、楽天に問い合わせ。問い合わせにも時間がかかり、結果的に仕事ははかどらず。


<今回の評価>

サービス・・・チェックインの際のフロントのスタッフの対応が理解できなかった。
楽天の予約の際に、【備考欄に記載した階数変更希望を当日予約では対応できない】と、冷淡に突っぱねられる。部屋の空きはあった。

当日予約は備考欄に記入しても対応できない。と言われた。
(※楽天に確認、そんなはずはない。との回答。)

・低層階に変更しても、高層階の値段を払えと言われ、払った。
(※楽天に確認、間違った対応とのこと。楽天にホテルを指導してもらい、最終日にようやく返金。)

風呂・・・風呂のカーテン?から酸っぱい匂いがしていた。非常にくさかった。



部屋・・・就寝時、夜中もどこかの部屋?の大きな音が響いてうるさかった。なかなか寝れない。


設備・・・夜間駐車場へのドアが閉まっていて、荷物の出し入れに不便。今回は時々大雨だったので大変。

朝食の味は普通。料理は量が出ていなくて、あまり食べるものが残っていないときも。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年08月
ホテル ルートイン名張 2022年09月08日 15:27:12

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。
お支払いに関しまして、当方の認識不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、設備面と朝食についてもご満足頂ける内容を提供できず、申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘に対し、改善して参ります。
お忙しいところ、ご投稿頂きましてありがとうございました。

仲西

ご利用の宿泊プラン
大浴場完備!◇素泊まりスタンダードプラン◇ ■駐車場無料■Wi-Fi完備
ご利用のお部屋
【◆禁煙コンフォートシングル◆ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

まじぱん0207さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

まじぱん0207さん [30代/男性] 2022年04月26日 19:58:12

フロントで待っていたが、前の客の対応に時間が掛かっていたようで立ったまま5分以上声掛けもなく、フロントフォローもなく放置。
駐車場にて、車からホテル入口に歩いてたところ、徐行しないまま目の前をものすごい勢いで白いハイエースが通過、横には「ルートイン名張」の文字…
ここのルートインは2度と使わない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年04月
ホテル ルートイン名張 2022年05月01日 09:31:18

この度は、ホテルルートイン名張にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

チェックインの段階から、不快な思いを感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
人員状況を見直し、快適なご宿泊を提供できるようにしてまいります。
また、送迎車の件でもご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
送迎ドライバーを含め、全スタッフに注意喚起をおこないました。

すべてのお客様に安心してご宿泊頂けますよう、スタッフ全員で努力してまいります。

今後ともルートイングループを宜しくお願い申し上げます。

宮内

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】大浴場完備!◇和洋バイキング朝食が無料!スタンダードプラン◇
ご利用のお部屋
【◇喫煙スタンダードシングル◇ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

投稿者さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

投稿者さん 2020年06月25日 20:48:24

部屋にGがいて萎えました。
シャワーに入ろうとしたら、
キャベツのかけらみたいなのが
シャワーヘッドについていて
不快でした。辛かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル ルートイン名張 2020年07月13日 23:00:42

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

はじめにお客様に大変ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

心より深くお詫び申し上げます。

シャワーヘッドに関しまして、清掃不備がございましたこと、大変猛省いたしております。

今後は二度と同じことが無い様、客室内の確認を滞りなく行いまして、お客様にご満足いただけるサービスにも徹し、努めてまいる所存でございます。

恐縮ではございますが、次回にご宿泊を賜りました際には、謝罪をさせて頂きたく存じます。

この度は、お忙しい中ご投稿をいただきまして
誠にありがとうございました。
大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン名張 
フロント 寺田

ご利用の宿泊プラン
【アップグレードプラン】10室限定★☆コンフォートフロアへご招待★☆ 大浴場完備!朝食無料
ご利用のお部屋
【◇喫煙スタンダードシングル◇ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

投稿者さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月20日 21:46:28

チェックインし、部屋に入り、椅子を使用したところ、壊れていました。次に暖房を26度に設定し、1時間稼働させたあたりで、急に部屋中に湿気が充満しました。部屋中が湿り、デスクの前の鏡がお風呂の鏡のように曇って全く見えない状態です。フロントに問い合わせたところ、暖房を高くしたときにこのような状態が発生するとのこと。しかし、26度です。送風の24度まで下げなければ、湿気はなくならず、さすがに寝間着になると寒くて仕方がありませんでした。
あれほどの湿気でしたので、連泊の予定を急遽、キャンセルし、別のホテルを取り直しました。パソコンなどにも曇るほどの湿気がつきましたが、当日分の料金は少しの配慮もなく、全額支払うことになりました。
宿泊する場合、暖房を26度にすれば、衣類まで湿ってしまう湿気の覚悟が必要です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
ホテル ルートイン名張 2020年01月06日 09:29:25

返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は当ホテルをご利用いただいた際に多大なるご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。

客室につきまして、ご就寝前にご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご連絡いただいた際に、お部屋の『ルームチェンジ』や『暖房器具の貸出し』などの代替案を提案できなかったことが、ご不快にさせてしまった1つの要因かと存じ上げます。

今後は同じミスが無いようにスタッフ間で共有し、より一層教育の向上に努めて参ります。

この度は、せっかくのお寛ぎいただくべき空間でゆっくりお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございません。何卒容赦くださいますようお願い申し上げます。

なお、これからもお気づきのことがございましたら、ご指導くださいますようあわせてお願い申し上げます。

浜谷

ご利用の宿泊プラン
■エコで連泊♪ECOプラン★3連泊から★(清掃はタオル・ハブラシ交換)■大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◆禁煙スタンダードシングル◆ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

この次も、モアビターよ。さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

この次も、モアビターよ。さん [40代/男性] 2018年10月06日 23:44:02

出張の際に10泊ほど利用しました。
駅からは少し遠く、コンビニまでも結構歩きます。
駐車場が広いのは車持ちには助かるが、車がない人にはホントに不便です。
チェックインしてまず気になったのは風呂場の浴槽と壁の隙間にあった大量の黒カビ。見えるとこだけ掃除して見えないとこはほっとけ的な方針なのだろうが、全然見えてますからね。大浴場があるとはいえ自室の風呂も使用するわけで、見えてるとこなんだから綺麗にしといて下さい。カビキラーを一回かければ済むだろうに…。
あと立地上、隣が森?のせいか虫がやたらと多かったです。夜、裏口のドアには小さい虫がたかってて開けにくい、裏口近くにあるエレベーターにはバッタが侵入、自室には蜘蛛と。昆虫好き以外にはオススメ出来ません。
朝食は普通のバイキングで、可もなく不可もなく。しかし、宿泊客の多い時に「混雑するのでお早めに」と前もってお知らせするせいか、皆が同じ時間帯に集中する為余計に混雑していた気がします。試しに少し遅めに行ったら全然空いていました。
個人的に一番辛かったのはやはり騒音でした。元々が神経質なタイプだとはいえ隣室の鼾が丸聞こえという、まるで木造アパート並みの壁の薄さには閉口しました。更に各部屋のクローゼットと冷蔵庫の前扉?が木で出来ており、結構なバネの力により開閉するたびにバタン!という壁を叩いているかのような音がします。耳栓必須です。私はウォークマンを聴きながら寝落ちしていたのですが、就寝中に何度もそのバタン!で驚いて全然熟睡出来ませんでした。ホテルに静寂を求めている方は止めた方がいいですよ。
唯一、女性スタッフの対応は良かったのですが、夜勤~早朝担当の若い男性スタッフは「おはようございます」の一言すら言えないレベルの事務的で感じの悪い対応でした。先に支払っていたクリーニング代の報告を他のスタッフにしていなかったらしく、チェックアウトの際に再度請求されるという最後っ屁までいただいた始末。
トータルで不快な10日間だったなと。
残念ながら名張に良い思い出はないです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ホテル ルートイン名張 2018年11月10日 19:26:50

返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は当ホテルをご利用いただいた際に多大なるご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。

客室につきまして、隣接している客室で騒音があり十分にお寛ぎいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、滞在中に「騒音」についてお伝えいただいた際に、客室を角部屋にご移動していただくか耳栓の無料提供といった具体案を提示できなかったことも私共の配慮不足であると猛省いたします。
冷蔵庫の前扉につきましては、扉内部に緩衝材を用いて少しでも閉めた際の音を
吸収できるように設置を検討致します。

周囲が畑という立地上、虫が集りやすい地域でございます。室内や館内に入り込まないように今後も十分に注意して参ります。
立地につきましては、ご意見いただいた通り最寄り駅の桔梗が丘駅からは少し遠く、徒歩で15分程でございます。乗用車で来館されないお客様には大変ご不便をお掛けしております。ですが、駅からの交通手段として、タクシーか当ホテルが運営しております無料送迎バス(ご宿泊されるお客様のみ)がございます。
こちらは、名張駅・桔梗が丘駅から1時間に1本のペースで運行しております。運行時間等の詳細は当ホテルホームページに記載しておりますので、是非ご参考くださいませ。

次に客室の清掃につきまして、ユニットバス内の清掃が隅々まで行き届いておらず誠に
申し訳ございません。また、ご指摘いただきましたカビを含め日々の清掃を見直して参ります。

最後に従業員の不適切な接客態度によりまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本人へ厳重に注意すると共に、全スタッフへ注意喚起をいたしました。今後もより一層教育の向上に努めて参ります。

この度は、せっかくのお寛ぎいただくべき空間でゆっくりお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございません。何卒容赦くださいますようお願い申し上げます。
なお、これからもお気づきのことがございましたら、ご指導くださいますようあわせてお願い申し上げます。

浜谷

ご利用の宿泊プラン
■エコで連泊♪ECOプラン★3連泊から★(清掃はタオル・ハブラシ交換)■大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◆禁煙スタンダードシングル◆ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

marusatokoさんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

marusatokoさん [50代/女性] 2018年08月31日 15:46:43

夕食に1階のレストランを利用しました。「ルートイン名張だけの焼肉丼 1000円」を注文しました。ドロドロのご飯にベトッとした千切りキャベツ、たれに漬け過ぎたようなしょっぱい、パサパサした肉のかけらが数切れ。この内容で、この値段。お部屋のタオルも、生地が薄くなったものや、ほつれて糸の出ている状態でした。もうルートイン系列のホテルは利用しないと決めました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
ホテル ルートイン名張 2018年09月27日 15:02:45

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠に有難うございます。
御夕食や客室にて不快な想いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
御夕食に関しては、肉の品質をしっかりと見極めることとご飯の状態をよく確認するようレストランスタッフには指導いたします。
客室のタオルも糸のほつれた物をご準備してしまいまして大変失礼致しました。
今一度、接客サービスを見直して参ります。
この度は、不快な想いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご意見をいただきまして有難うございます。

フロント 光吉

ご利用の宿泊プラン
名張・伊賀上野出張応援♪【クオカード500円分付!】 ≪朝食無料≫ ■大浴場完備!駐車場無料!
ご利用のお部屋
【◆禁煙スタンダードシングル◆ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

投稿者さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月16日 15:09:40

最近どこのホテルでも女性の宿泊時に嬉しいアメニティなどのサービスが多いが、ここは全く何もなし。急な宿泊なら絶対に行きたくないと思いました。朝食の時間を聞いておきながら、その時間に行くと、パン、ごはんなどビックリするくらい少量で、食べているのに、さっさと片付けモードに入られる始末。ルートインのイメージが悪くなりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年09月
ホテル ルートイン名張 2017年10月19日 00:48:22

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
御返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

女性のアメニティについてですがコンフォートフロア(上層階)にはご用意しているものの、今回ご宿泊いただいたスタンダードフロアには元々ご用意しておりませんでした。
今後、スタンダードフロア全室に女性用のアメニティをご用意できるように貴重なご意見として検討させていただきます。
また、楽天様のプランでレディースプラン(女性用のアメニティプラン)もございますので、どうぞご利用くださいませ。

さらに、ご朝食につきましてもご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後はスタッフに適切な指導して快適にお食事ができるように努めさせていただきます。

どうぞまた、名張へご旅行の際は当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

フロント 浜谷

ご利用の宿泊プラン
大浴場完備!◇和洋バイキング朝食が無料!スタンダードプラン◇駐車場無料!Wi-Fi完備!
ご利用のお部屋
【◆禁煙スタンダードセミダブル◆ベッド幅140cm】

総合1

あずまっち3636さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

あずまっち3636さん [30代/男性] 2016年07月21日 20:49:01

仕事で利用しました。初日はインターネットトラブルでネットが出来ず翌日に部屋を移動する事になりました。ここまでは良かったのですが仕事が終わり部屋に帰ると荷物が移動され冷蔵庫の中身の入れ方が悪く扉が閉まっていませんでした。その為ヨーグルトがダメになりました。そして2日後も仕事が終わり部屋に帰ると冷蔵庫の電源が切られていました。またしても買い直したヨーグルトがダメになりました。さすがにこれは不愉快ですね。フロントの方の対応は良いのですが部屋のサービスが酷過ぎる。残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
ホテル ルートイン名張 2016年09月04日 21:30:57

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
また、冷蔵庫の件でお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室担当の者と清掃方法の再確認・統一を図ってまいります。
今後、今回と同様の事例が起こらないようスタッフ全員の意識を高めて参ります。
お時間割いて貴重なご指摘を頂きまして有り難うございます。
フロント太田

ご利用の宿泊プラン
■エコで連泊♪ECOプラン(清掃はタオル・ハブラシ交換)■大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◇喫煙スタンダードシングル◇ベッド幅140cm/WiFi完備】

総合1

KM58005800さんの ホテル ルートイン名張 のクチコミ

KM58005800さん [70代/男性] 2015年08月13日 13:20:40

日曜日なのに食事処が休み。
暑いのにレストラン探しはないだろう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年07月
ホテル ルートイン名張 2015年10月12日 05:52:20

この度はホテルルートイン名張へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

館内にございます夕食レストランは、日曜・祝日を定休日とさせて頂いております。
御迷惑おかけ致しました。

フロントで徒歩圏内レストランも多くご案内させて頂いております。お手数ではございますが、次回ご利用の際はフロントスタッフにお声掛けをお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 谷奥

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】◇特典付レディースプラン◇ 大浴場完備・朝食無料
ご利用のお部屋
【◆禁煙コンフォートシングル◆ベッド幅140cm/WiFi完備】

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