子供は6歳以下で、添い寝無料で予約したのに、電話では添い寝のお子さまは一人別途で1000円ずついただきますと言われ、結局予約した時の料金より2800円プラスでカード決済されて、不満が残るホテルでした。接客は良いと思いましたが、事前の説明が分かりづらく、料金プランも理解し難い。料金については、利用する側は慎重に考えて決めると思います。予約時と料金が変わるなら、言葉でなく、ちゃんと紙面を提示した上での説明を求めます。
禁煙の部屋に変えていただいたことは良かったですが、もう利用することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

前回利用したときはシャンプーとコンディショナーが別々にあったと思いますが、今回はリンスインシャンプーのみとなっていて、おかげで髪がパサパサになりました。
連泊での利用でしたが、二日目の朝１０時過ぎに清掃を急いでいるのか、外国人の清掃スタッフの方にドアをノックされたのはたいへん不愉快です。
廊下の話し声なども部屋まで聞こえていました。
3度目の利用でしたがグレードダウンしたように思えました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

部屋、環境（立地）とてもよかったです。
しかし、チェックインの時間にぎりぎりで、
場所の確認の電話をしたところ、ホテルの３軒となりのセブンイレブンを把握しておらず、さらに道に迷うはめになりました。
チャックアウト後、ピックアップの車を待っている間、
荷物をカートに載せて外で待っていたところ、
他のお客さんの荷物は、運ばれていたのに、
私たちの荷物は、いつの間にかカートから勝手に降ろされ、外に放置されました。
フロントの対応、サービス面が悪かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

スタッフの対応がいまいち、部屋を変えてほしいと言う希望も、わかりましたと言って何も連絡なし、モーニングコールは時間通りにならない、トイレの掃除を一度忘れて一日中部屋がくさかった。スーツケースを鳥に来てほしいと言ったら、時間指定までされて、びっくり、ジムには、サンダル履きのワンピースやはだしの若い人がいても知らん顔、今回は長期で滞在したのにかかわらず、静かなお部屋には優先的に入れてもらえず、エレベーターから離れてるから大丈夫でしょうとの事、海外からのお客が多く、忙しいのはわかるけれど、ホテルとしての教育がもう一つ、もっと地元の長期滞在者にサービスをと言いたいたびでした。アメニティも毎日ほしかったお茶とコーヒー　最初の日だけですの一言　友人にはお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋の窓のカーテンを開けたら隣のビルと数十センチ！！
しかも隣はオフィースでガラス張り。
結局滞在中カーテン締めきりで昼でも照明つけなくてはならない、暗い部屋でした。
安宿ならともかく、世界のシタディーンにこういう部屋があることに驚きました。
外人観光客が多いので、そのお客にはもうリピートしてもらわなくてもいいとでも、ホテル側は考えているのでしょうか？？？
私はヨーロッパ滞在中、１０年近く前からニース、ストラスブール、ベルリン、リヨンなど毎年何回もシタディーンを利用させていいただきました。そしてその内容には満足していました。だから日本にオープンしたと聞いて楽しみにしていただけにとてもざんねんです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年06月