最悪のステイでした。
チェックイン前に預けたはずの荷物を、ホテル側のミスで他の客に渡してしまったため、着替え等がなくとても不便でした。対応においてはフロントと部屋を何度も行き来しなくてはならないし、そのときの時間帯責任者も頼りない対応でとても憤りを覚えました。翌日荷物は戻り謝罪を受けましたが、後日改めて総責任者から謝罪の連絡を入れるとかの対応は出来ないのでしょうか。ホスピタリティがまったくなっていないと思います。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

　フロントの接客、客室設備は非常に良いが、ハウスキーピングが悪すぎる。
　滞在中に遭遇した事象を列記する。
・ソファー前のテーブルにコップなどを置いた跡の汚れが残っていた。
　まともに拭いた形跡がない。
・湯船に溜めたお湯を抜いたら、排水溝にゴミが溜まっていて部屋が水浸しになり、
部屋移動を余儀なくされた。
・前日使った皿と箸、汚れが残ったまま収納棚に戻されていた。
　「客室で使用した食器類はすべてホテル側が洗う」とキッチンには書いてあるが、
洗剤とスポンジをつけて洗った形跡がなかった。
・スリッパの置き場所が見つからずフロントに聞いたが、説明されたシューボックス
は見当たらず、部屋に来てもらわざるを得なくなった。
　メインのクローゼットとは別に窓際に小さな物入れがあり、そこに入っていた。
　客室のタイプにより置き場所が違うと部屋に来たフロント担当者の説明。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年12月

チェックインの際、駐車場には高さの制限があり、私の車がこちらに駐車できないと言われ、非常に困りました。

フロントで対応された方に「ネットで記載されている」と言われたのですが

http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/76859/CUSTOM/GW76859110401163307.html
一般のご宿泊のお客様には駐車場をご用意しております。あらかじめご予約をお願い致します。
料金：2,100円 / 1泊（要予約）
駐車場はホテル裏側に位置しております。正面からは出入りができませんので、以下の地図をご覧の上ご来館ください。

としか書かれてません。



他のページに書かれてるかと思い。探したところ

http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/76859/76859_std.html
駐車場有り　２０台　２１００円（税込み／泊）　要予約 (高さ制限があるので施設までご連絡下さい

とありましたが、全てのページを読んでから予約しなくてはならないのでしょうか？



楽天で予約の際に「駐車場を予約おねがいします」とリクエストを明記しましたが、何のレスもなかったので気にしていませんでした。

それでチェックインの際に、停められないから他のコインパーキングに停めてくださいと言われても、こちらは疲れているし、不愉快なだけでした。

それに、駐車できないのならそもそも予約しませんでした。

停められないのなら予約時に教えてください。

昨日フロントで対応された方の「ネットで記載されている」というのはそちらのマニュアルですか？

今でも嫌な気持ちがおさまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月