この度は数あるお宿の中より当ホテルをご予約いただき誠にありがとうございました。仰るとおりでございます。暗闇に浮かび上がる富士山シルエット、スタッフ間では、「ブラック富士」と呼んでいます。また機会ございましたらご利用お待ちしております。

この度は休暇村富士をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の配慮ができておらず、大変不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。また、きっちりとその旨のご説明が出来ていなかった事に関しまして深く反省致します。今後はさらに指導徹底を期す所存でおりますので、富士にお越しの際は是非ご利用頂ける事を願っております。

この度は台風の折、ご不安をかかえながら休暇村富士をご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋の布団敷きにつきまして、私どものご案内に至らぬ点がありご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。布団敷きサービスは、お客様のお寛ぎを極力妨げないために、通常はセルフサービスでご案内をさせて頂いております。しかしながら、ご要望がございましたらお承りを致しておりますので、この点のご案内が不十分であったかと存じます。今後すべてのスタッフでご案内の方法を徹底いたしまして、皆様が快適にお寛ぎ頂けます様、サービスと接遇の向上に努めて参ります。またご家族皆様で富士へお出掛けの際には、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

休暇村富士
松尾

この度は休暇村富士コテージをご利用いただき誠にありがとうございました。

当日は、初めてのご来館、濃霧・小雨で不安の中長時間の運転でお疲れの所
ご案内が不十分で不快な気持ちにさせてしまったことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り配慮がたりないところがございました。
状況を判断し、初めからお車で誘導すべきでございました。
お客様が戸惑うような状況を作ってしまったこと再びお詫び申し上げます。
今後このような事が無いように接客指導を徹底する所存でございます。

お忙しい中、口コミへご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ご意見をご参考にご満足頂けます様に改善に努めて参りますので、またのお越しを
心よりお待ち申し上げております。

休暇村　富士
松尾

この度は、休暇村富士をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました件につきまして、予約確認のご連絡が直前になってしまったことお詫び申し上げます。お客様のおっしゃるとおりご予約をいただき、内容を確認し不備がればすぐにご連絡するべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。

只、キャンセル料目当てにつきましては、誤解があるようでございます。こちらから連絡させていただき、わんちゃん棟でご用意できていることを伝えさせていただきました。そうとらえられてしまったこと大変残念でございます。

お食事につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。せっかくご宿泊いただいたのに、ご満足していただける滞在にならず大変残念でございます。至らない点は改善に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

このたびは、コテージでのご利用誠にありがとうございました。お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、清掃につきましては換気と消臭、拭き上げ対応を行うなど細心の注意を払っているつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
また、カーテンのシミ・扇風機の埃清掃を行い、改善に努めております。
今後もお客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、品質の向上に精進して参ります。
改めまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

休暇村富士
松尾

この度はわんちゃんとのコテージご利用誠にありがとうございます。

せっかくの旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、わんちゃん備品は今後の課題としまして検討していく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がありましたら是非ともお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご利用ありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
接客面で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はサービスの向上、教育を徹底してまいります。また機会ございましたらご利用お待ちしております。

休暇村富士　松尾

先日はご家族でご利用頂きましてありがとうございました。
お部屋にご案内したスタッフについては大変失礼をいたしました。本来であれば館内のご利用時間
等を説明しながらお部屋まで案内をしているのですが申し訳ございませんでした。
改めて各スタッフにはお客様から聞かれる前に説明をするように指示いたしました。
楽しみに来たご旅行で不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
ご到着された日の天気が良く、富士山をご覧いただけたことが救いでございます。
今後はご指摘いただいたことを改善しながら、サービスの向上を図ってまいります。
スタッフ一同またお越しいただける日をお待ちしております。

先日は休暇村富士をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご旅行の楽しみの一つであるお食事の席で、スタッフの対応（態度）により大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば私どもは、お客様に気持ちよくお食事をして頂けるよう、お客様の動きに気を配りながら、料理の補充をしたり、道を譲ったりしないと稲ないのですが、逆にお客様に気を遣わせてしまうなど、あってはならないことです。重ね重ねお詫び申し上げます。
今回お客様からご指摘を頂いたことを機に、改めて従業員一同、お客様の立場にたったサービスを見つめ直します。
素晴らしい立地条件に負けない「心のこもったサービス」がすべてのスタッフができるように努めてまいります。
今回は貴重なご意見を頂きありがとうございました。