この度は担当のフロントの接客態度で御不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

お客様以上にフロントスタッフが情けない気持ちでいっぱいでございます。

実はフロントスタッフ全員は接客セミナーや研修を何度も受けております。

何事もそうですが、要は個人の心掛け次第であります。
学んだことを自分なりに消化して実践に生かすか馬耳東風でいるかではおのずと結果として表れてきます。

この機会にスタッフ一同、もう一度接客の基本に立ち返り改善に努めてまいります。

私共ホテルは現在、改装の時期に入っており客室や廊下の壁紙張り替えや客室の不具合改善を実施いたしております。
併せて客室点検も随時行っておりますが、今回、汚れのご指摘をいただいたということは見落としがあるみたいでございます。さらなる点検の徹底を図りたいと思います。

最後に御無礼・厚かましいこと承知で申させていただくことお許しくださいませ。

今回のフロントの態度で大変ご立腹なのは理解いたしますが、「おっさん」という言わば蔑称をお使いになられたことは残念でございます。

感情的な表現はたとえ相手に非があっても相手も感情的となり、沈着冷静な言葉のほうが相手により真摯に伝わると信じているものですから。
御無礼いたしました。

それではまたお越しいただけることを心より楽しみにいたしております。

今回の件は重ね重ね申し訳ございませんでした。

　　　　ホテルたいよう農園

　　　　担当　佐藤　誠二