この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、お子様が鼻血を出された時のフロントの対応の御無礼をお許し下さいませ。

実はその時、フロントで対応をさせて頂いたのは私でございます。

私はてっきり、お部屋でお子様が鼻血を出されたと勘違いしてしまい、直接フロントに来られた時、恥ずかしい話ではありますが、ちょうど本当にフロントのティッシュを切らせていたせいもあり、お部屋にティッシュボックスを置かせて頂いておりますのでお使い下さいとお答えしてしまったのです。
今から思えば最低の対応ですね。穴があれば入ってしまいたい気分でございます。

当ホテルは部屋の机があまり広くないので、できるだけスペースを取るように机の上にはなるべく備品を置かないで、灰皿、ティッシュボックス、お茶パック、湯呑等は机の上には置かず、机下の冷蔵庫の上に置いている為、お客様からはよくどこにあるのかとお問い合わせ頂くものですから。てっきりお部屋にティッシュボックスがあるのをお見逃しになられたのかと勝手に思い込んでしまいました。

まさか食堂で鼻血を出されたとは気づかず、あのようなまるで悪魔の仕打ちのような言葉を発してしまった自分の頭の悪さ、機転の利かなさにへこんでしまいます。

そのような仕打ちを受けられたのに「次回も利用したい」まるで天から授かったようなありがたいお言葉。感動で胸のふるえが止まりません。

次回御越しの際はフロント佐藤を御指名もしくは直接お声がけ下さいますようお願い申し上げます。今回の御無礼のお詫びを直接させて頂きたい思いでいっぱいでございます。ぜひとも挽回の機会をお与え下さるのを心よりお待ち申し上げております。

重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

　　　徳島県庁前第一ホテル

　　　　　主任　佐藤　誠二