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天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
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チェックイン前に荷物を預かって頂いたのは、良かったのですが。チェックイン時に荷物を返してもらう時が大問題でした。キーを受け取り部屋に上がろうかという時に「あれ？荷物は？」となり…。振り返れば、カウンターの横に私たちの荷物が放置されていました。なんの説明もなく床に放置されており、非常に不愉快でした。安いビジネスホテルでも、こんな対応をされたことはありません。荷物が本当に合っているのかの確認も当然無く、私たちが「ありえない」と言っても謝罪ひとつ頂けませんでした。三連休初日の土曜日でしたが、夕方遅めのチェックインだったので他に客は１組しかいなかったのですが。温泉が売りですが、女性風呂のロッカーや洗い場が圧倒的に少なく、順番待ちの列が出来ています。フロントの質・設備ともに正直、1泊32000円で宿泊するレベルのホテルではありません。おそらく再訪はありません。
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この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご宿泊時におきまして、お客様に大変ご不快な思いとご不信を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お荷物の件につきまして、本来であればお渡しする際にはスタッフよりお客様に直接お声掛けさせて頂き、お荷物内容確認の上フロント前に設置しておりますバゲージラック上に置かせていただいておりますが、今回その基本的な対応サービスが徹底できておらず、大変ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう、担当したスタッフのみならず全スタッフに本件共有の上、接客の基本を一から振り返り指導教育を行ってまいります。お客様のご期待を裏切ってしまった事を猛省し、今後お客様に宿泊御料金に見合ったサービスと感じて頂けますよう、上記内容のみならず現状に胡坐をかくことなくスタッフ教育、サービス内容向上に尽力してまいりますので、お気に触れられたこととは存じますが、また次回小樽にお越しの機際には、当館への宿泊をご検討頂ければ幸いです。お忙しい中、ご貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。天然温泉 灯の湯ドーミーインPREMIUM小樽支配人船本 英伸
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
チェックイン前に荷物を預かって頂いたのは、良かったのですが。チェックイン時に荷物を返してもらう時が大問題でした。
キーを受け取り部屋に上がろうかという時に「あれ？荷物は？」となり…。振り返れば、カウンターの横に私たちの荷物が放置されていました。なんの説明もなく床に放置されており、非常に不愉快でした。安いビジネスホテルでも、こんな対応をされたことはありません。荷物が本当に合っているのかの確認も当然無く、私たちが「ありえない」と言っても謝罪ひとつ頂けませんでした。
三連休初日の土曜日でしたが、夕方遅めのチェックインだったので他に客は１組しかいなかったのですが。
温泉が売りですが、女性風呂のロッカーや洗い場が圧倒的に少なく、順番待ちの列が出来ています。
フロントの質・設備ともに正直、1泊32000円で宿泊するレベルのホテルではありません。おそらく再訪はありません。
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この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊時におきまして、お客様に大変ご不快な思いとご不信を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お荷物の件につきまして、本来であればお渡しする際にはスタッフよりお客様に直接お声掛けさせて頂き、お荷物内容確認の上フロント前に設置しておりますバゲージラック上に置かせていただいておりますが、今回その基本的な対応サービスが徹底できておらず、大変ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、担当したスタッフのみならず全スタッフに本件共有の上、接客の基本を一から振り返り指導教育を行ってまいります。
お客様のご期待を裏切ってしまった事を猛省し、今後お客様に宿泊御料金に見合ったサービスと感じて頂けますよう、上記内容のみならず現状に胡坐をかくことなくスタッフ教育、サービス内容向上に尽力してまいりますので、お気に触れられたこととは存じますが、また次回小樽にお越しの機際には、当館への宿泊をご検討頂ければ幸いです。
お忙しい中、ご貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。
天然温泉 灯の湯
ドーミーインPREMIUM小樽
支配人
船本 英伸