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天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-01-07 09:22:13
3.0
投稿日：2024-01-07 09:19:57
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投稿日：2020-02-17 17:08:20
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投稿日：2020-02-17 17:04:07
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投稿日：2019-06-14 06:58:05
食事4
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dqe07764さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
１０年近く前から利用させてもらっているのですがだんだん課題が多くなってきた気がします．
今回一番の課題は女性用のお風呂．２０時過ぎ，２１時，．２１時３０分と３度行ってみましたが，奥さんが行ったところどの時間も大混雑．洗い場が足りずに裸で待っている人が多数，脱衣所も服の置き場がなくやってきたもののどうしていいかわからないで立ち尽くす人が多く，結局ウチの奥さんも湯舟に浸かって温まって部屋に戻ってシャワーで済ませていました．これでは大浴場でゆっくりと，ということもできません．
お風呂が混んでいるのはここ数年いつものことと思っていましたが，今年はさすがにひどく，部屋の数は変わっていないはずなのになんでこんなに混んでいるのか不思議だし，これはなんとかしないと評判を落としてしまうのではないでしょうか．一番のセールスポイントの朝食も甘えびが蒸しエビになっていたり，つぶ貝が出なくなっていたりとクオリティー低下が感じられ，株主として投資している立場からも不安です．
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平素より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
長く当ホテルをご愛顧下さっておられますのに、ご期待に添うサービスの提供が出来ておらず失望なされている様子が感じられ非常に申し訳なく思っております。
OPENより10年が過ぎようとしており、毎年激変するお客様の流れに私共も変化を起こしながら日々サービスの提供に努めております。ですが、このようなお声を頂戴し今回のような三連休等の混雑案内の対策を見直す必要性を痛感致しております。混雑案内POPを利用し海外ゲスト等にもご案内を致してはおりますが更に改善をし、皆様がごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を作る為邁進して参ります。頂戴致しました課題を真摯に受け止め、現状に留まらず皆様にご満足頂けるホテル作りに励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人 丸谷