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天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2012-12-15 22:42:02
3.0
投稿日：2012-03-28 22:09:01
4.0
投稿日：2011-11-15 11:01:05
天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
2.0
投稿日：2011-10-22 16:09:02
風呂5
K3939さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
夕方のチェックイン時にフロントは一人。
団体のツアコンらしきお客様と女性フロントがマンツーマン。4～5人並んだ人を一瞥も無視・・・待たせて当たり前オーラを出して全くフォロー無し。他のスタッフも辺りをウロウロするも窓口をもう一つ開ける気配なし。
通りかかった男性スタッフにこちらから声をかけてやっとフロント窓口が2か所に。私のチェックインが終わりなんだかんだと最初から15～20分たっても隣はまだあの2人が楽しげに手続き中。こちらから言わなければどれ位待たされた事か・・・後ろに並んでいた女性にお礼を言われました。
夕方の忙しい時間帯は団体などは別窓口にして最低2か所でのフロント業務が常識では？
待たされるのは仕方ないにしても待たせて当たり前のフォロー無しというのはせっかく設備は良いのに残念です。
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にお客様に大変御不快賜りました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が当たり前の事でありながら、チェックインの際からご迷惑をお掛けしてしまいました事は大変恥ずかしく思います。
今後におきましてはチェックイン時のオペレーションの再検討と、スタッフの教育を徹底し、快適なサービスのご提供を目指して参りますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。
まだまだ私を含めスタッフ一同未熟な点が多々あるかと存じますが、日々精進して参る所存でございますので、今後とも当館を御贔屓頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 中村