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天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
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連泊だったので、フロントから２日目に外出する時は部屋掃除のカードをドアに貼って欲しいとの事だった。表は「掃除不要」、裏は「掃除必要」だった。当日貼るのを忘れて出掛けてしまったら、夜に部屋へ戻ると掃除はされていなかったし、タオルも前日使った状態で濡れたままだった。このホテルでは、カードを貼っていなかったら掃除不要と勝手な解釈するようだ。「カードを貼っていなかったから部屋を掃除しなかった。貼り忘れた客が悪い。」という、売り手側(ホテル側)都合の論理である。客の視点に全く立っていない。ましてや、客に「おもてなし」のサービスを提供するホテル業者としてこの対応は如何なものか。ビジネスホテルだから、そのようなポリシーは持っていないのか。「エコ」という触れ込みを逆手に取ったコスト削減としか思えない。
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この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックイン時の清掃につきましての説明不足によりご不便ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は説明不足による不手際、不備をなくすため、従業員への指導を徹底して参ります。お客様にご満足頂けるサービスがご提供出来ておらず恥ずかしい限りでございますが、今後とも精進して参りますので、またのご機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。この度は誠に申し訳ございませんでした。（支配人 中村）
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
連泊だったので、フロントから２日目に外出する時は部屋掃除のカードをドアに貼って欲しいとの事だった。表は「掃除不要」、裏は「掃除必要」だった。
当日貼るのを忘れて出掛けてしまったら、夜に部屋へ戻ると掃除はされていなかったし、タオルも前日使った状態で濡れたままだった。
このホテルでは、カードを貼っていなかったら掃除不要と勝手な解釈するようだ。
「カードを貼っていなかったから部屋を掃除しなかった。貼り忘れた客が悪い。」という、売り手側(ホテル側)都合の論理である。客の視点に全く立っていない。
ましてや、客に「おもてなし」のサービスを提供するホテル業者としてこの対応は如何なものか。ビジネスホテルだから、そのようなポリシーは持っていないのか。「エコ」という触れ込みを逆手に取ったコスト削減としか思えない。
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この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時の清掃につきましての説明不足によりご不便ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は説明不足による不手際、不備をなくすため、従業員への指導を徹底して参ります。
お客様にご満足頂けるサービスがご提供出来ておらず恥ずかしい限りでございますが、今後とも精進して参りますので、またのご機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
（支配人 中村）