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まきお5842さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- まきお5842さん [50代/男性] 2023年09月10日 07:52:15
-
カプセルは空調といびき対策がありません。カプセルと扉も完全に目隠しになっておらず落ち着きません。カプセル価格としては割高ですし、良いのは駅前という立地条件だけです。朝食バイキングも長蛇の列でなんだか嫌です。私は懲りました。もう来ません。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年09月16日 09:15:11
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらずお客様のご期待にお応えできず大変心苦しいばかりでございます。
カプセルルームにつきましては個別空調のご用意がなくご不便をお掛け致しました。
いびきの防止対策としては共用部に耳栓をご用意がございますので少しでもいびきの防止としてご利用頂けますと幸いでございます。
朝食バイキングにつきましては現在混雑緩和の為、時間帯によっては待ち番号取得のシステムを導入しております。
この度は満足頂けるご滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、引き続きドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽 総支配人 山本
- ご利用の宿泊プラン
- 【エアウィーヴ完備】男性専用グローバルキャビン（カプセル）スタンダードプラン!!《素泊り》
- ご利用のお部屋
- 【◆男性限定！グローバルキャビン（カプセル）】
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 11:31:41
-
24時間プランで宿泊しました。まずチェックインの時点で対応が悪過ぎました。何かの理由でスムーズにチェックインが終わらずその理由も言われないままインカムでやり取りしながら時間稼ぎのために謎の間を開けながらチェックインの説明をしてきました。荷物を預けていたので預かり書を渡したのですが、荷物をもらわずにチェックインを終わらせてきました。そのチェックインの間に２回も催促しました。２回目でやっと持ってきてくれましたが謝罪なしです。朝食券がない説明もされませんでした。（朝食会場で名前と部屋番号を伝えないといけないのに）10分以上チェックインに時間がかかりました。すぐにカードキーが渡せない理由を言ってくれれば待てるのにその理由も言わず、私は悪くないですと言ってるような対応に腹が立ちました。
そして次の日ですが13時チェックアウトでお部屋で出る準備をしている12時半ごろの時でした。清掃員が鍵を開けて入ってきました。どういう連携をしてるんですか？チェックアウトしましたって伝えたんでしょうか？そのあと何も言わずにチェックアウトしましたが、その清掃員もその不手際があったことをフロントに説明しないのでしょうか。どのフロントの方も笑顔なし。愛想なし。せっかくドーミーインなのだから接客もしっかり指導すべきです。
ホテルはよかったですが人がとても悪かったのでもう行きたくないです。いろんなホテルに泊まってきましたがここまで接客が悪いと思ったホテルはありません。ほんとに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2022年05月06日 09:52:09
-
この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM小樽をご利用くださり、誠に有り難うございます。
せっかくご利用いただきましたにもかかわらず大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィークという事もあり、またチェックインを担当いたしました者が不慣れであることも重なり、結果チェックインをお待たせする事となりました事、深くお詫び申し上げます。
私を含め従業員の再指導はもちろん、お客様に寄り添った対応が出来ますよう今後一層努めて参ります。
どうぞこれからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ドーミーインPREMIUM小樽
支配人 大野
- ご利用の宿泊プラン
- 【24時間滞在プラン】13時イン～13時アウト★素泊り
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■ダブルルーム14.3～15.0平米】
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月19日 13:26:13
-
何度か利用してますが残念な点がいくつか。まず乾燥が酷過ぎる。朝起きたら前日の酒も相まって干乾びた。集中暖房の温度調整も途中から暑過ぎる。フロントでお願いした朝食のイクラが小さくなってたり、マグロのたたきが鳥そぼろに代わってた。また利用したいので時期的なものもあるだろうが是非どうにかしてほしい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2016年12月24日 06:00:32
-
今回も当ドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊下さいまして誠に有難う御座います。数々のご指摘を頂戴いたしました事に重ねて御礼申し上げます。ご投稿頂きました件についてですが、まず温度・湿度管理につきましては今後確認の回数や設定の見直しをさせて頂きます。朝食の食材に関しましては仕入れ商品によりまして多少の差が生じることもあり、またお客様のお好み等によりまして他のメニュー共々変更させて頂いてもおります。今後もお客様のご指摘にて私共のホテルを更に向上させて頂く所存で御座います。ご投稿誠に有難う御座いました。又のご来館心よりお待ちいたしております。
フロント 井上
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシックプラン】シンプルステイ★素泊まり≪天然温泉大浴場完備≫
- ご利用のお部屋
- 【【男性専用】スノーキャンプルーム（カプセル）《禁煙》】
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4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月26日 00:45:09
-
お世話になりました。
ドーミーが好きで、旅行に行った際はその土地でドーミーを探して泊まっていますが、今回でもうやめようと思いました。
設備、食事、お風呂、スタッフの方の対応、すべて5つ星です。素晴らしいと思います。
ただ、中国・韓国の方々の割合が多すぎでした。ほとんどそうだったのではないかと感じました。
大きな声で下品なのはもちろん、バイキングでも割り込みは当たり前、とったものを戻したり、突き飛ばされまではしませんが押しのけられたり。
お風呂の中でもそうでした。体もあり得ない洗い方をしていまして、上記と同じ行動なので閉口しました。
廊下ですれ違う時も常に日本人は端によけなければなりません。
同じお客だと言われればそれまでですが、自分が嫌な思いをしないようにこれほどまでに他の客の言動に注意して泊まるのは疲れました。
同じ道内で複数ビジネスホテルに泊まりましたが、こちらほど中国・韓国の割合は高くなかったです。
こんなことを書く意味があるのかわかりませんが、もう泊まらないだろうと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2016年10月29日 00:26:04
-
いつもドーミーインチェーンを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
また私共のチェーンを御愛顧頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら当ホテルでの御滞在中はごゆっくりと御寛ぎ頂く事が出来ず、悔しい思いでいっぱいでございます。
シーズンにもよりますが、年々海外からのお客様の御利用が増えており、文化の違い等からマナーをお守り頂く事が難しい場合もございます。
チェックインの際に天然温泉大浴場での御入浴マナーの御案内などをさせて頂いておりますが、全てのお客様に十二分に御理解御協力頂く事ができない場合もあり、他のお客様への御迷惑となりかねない場合もございます。
お客様に頂いたお言葉をしっかりと情報共有させて頂き、今後とも全てのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルである様日々努めて参りますので、宜しければまた私共のチェーンを御利用くださいますと幸いでございます。
この度は御宿泊、並びに御投稿誠にありがとうございました。
フロント 潟辺
- ご利用の宿泊プラン
- 14日前割引【朝食付】室数限定！早期予約割引プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【□喫煙□ツインルーム21平米【Wi-Fi完備】】
風呂4
楽丸くん0333さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 楽丸くん0333さん [40代/男性] 2021年12月30日 18:58:13
-
今回初めてカプセルに宿泊しましたが、最悪でした。
運悪く、向かいの部屋の人のイビキと凄まじい歯ぎしりに明け方まで眠れませんでした。
ずっと貝殻をこすり合わせるような音が響きわたり、周りの人達も舌打ちしたり、うるさいの～とか言ってましたが、一向に変わりませんでした。
耳栓をしてもダメで、正直ここまで凄いのかと驚いたと同時に、良い勉強になりました。
お風呂もアメニティも良かったのに残念です。
今後の人生でカプセルを利用することは二度と無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2022年01月06日 17:28:13
-
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご旅行はご満足頂ける形とならず大変残念に思います。
今後、ご滞在中にご不便等ございましたらフロントへお申し出くださいませ。
その際は最善のご対応をさせて頂きたく思います。
今後もドーミーインPREMIUM小樽をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM小樽
副支配人 中西
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】男性専用グローバルキャビン（カプセル） 大浴場×サウナでととのう！スタンダードプラン!!
- ご利用のお部屋
- 【◆男性限定！グローバルキャビン（カプセル）】
風呂4
ラガー１１３さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- ラガー１１３さん [60代/男性] 2021年12月15日 17:54:17
-
駐車場に預けるのがチェックインより早かったので、加算料金を取られました。宿泊客なのに支払いを求められたのは初めてです。１時間でわずか200円ですが、初めての経験だったので驚きました。心なしか、フロントの女性も愛想が悪く感じられました。翌朝は、6時に出庫しましたが、早朝にもかかわらず、フロントの対応は親切でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2021年12月18日 15:42:29
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックイン可能時間の午後3時以前から駐車場ををご利用の皆様に早着代金を頂いております。何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。
また、お客様を笑顔でお迎えするべきでしたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ全員がお客様に寄り添った接客ができるよう努めて参りますので、またお近くへお越しの際はお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■ダブルルーム14.3～15.0平米】
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月30日 21:54:01
-
両親と娘が宿泊しました。
立地も良く、レビューも高評価でしたのでこちらに決めました。
が、前日一人分キャンセルの連絡をした際クレジットカード決済なので、料金は戻りませんと回答されました。前日キャンセルは宿泊料の50%と明記しているのですが…。理由も釈然としません。
また宿泊した際、フロントにて一人分のキャンセルが伝わっていませんでした。
更に子どもが宿泊者に入っていたにも関わらず子ども用の部屋着がありませんでした。
特にキャンセル料の事については納得出来るように説明して頂きたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2018年08月07日 09:55:03
-
この度はご家族の御宿泊のご予約を頂きまして誠にありがとうございます。折角のご宿泊に水をさすようなご案内不足や不手際によりご不快の念をお掛け致しました事をこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。状況からご招待でのご予約、また減員が出てしまったという事態に折角お電話を頂戴致しておりましたのにご納得のいく回答が出来ずに申し訳ございませんでした。
御宿泊のお日にちは週末という事、繁忙期ということも重なり料金は一室単位でのご案内でございました。最大4名様まで利用の和室ですが3名様でも料金は変わりません。その点をしっかりとお伝えするべきでございました。またお子様用のお部屋着に関しましても120サイズ1種類しかない為チェックイン時にサイズの確認をして頂く為お声掛けをしお渡しする事が欠落致しておりました。私達ホテルマンはお客様のお心をくみとり、気持のよい対応を心がけ安心して御宿泊下さる場を提供する事が責務だと常日頃から意識をして仕事に従事しております。お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、私を含めより一層精進致して参る所存でございます。何卒ご容赦の程お願い申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人 丸谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシックプラン】シンプルステイ★素泊まり≪天然温泉大浴場完備≫
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■和室《36平米》最大4名利用【Wi-Fi完備】】
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月11日 07:02:19
-
フロントの対応は、特に観光地であるにもかかわらず大変雑です。その度合いは、群を抜きます。食事と風呂で売り出していいる感じはわかりました。ソフト面では、観光都市として情報量が圧倒的に不足しています。ネットでわかるようなことは実はフロントなどに期待していません。旅行者は、自らで検索できそうな物についての情報提供では、評判を確実にそして徐々に下げていくことでしょう。立地は最高です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2017年05月14日 14:17:43
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
せっかく小樽へお越し頂き当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂く事はおろか不快なお思いをさせてしまった事を大変悔しく思います。
初心を忘れず、おもてなしの心を常にもち、ホテルマンとして恥ずべきご対応の無い様努めて参ります。
もしまた御機会がございましたなら再度当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 潟辺
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシックプラン】シンプルステイ★素泊まり≪天然温泉大浴場完備≫
- ご利用のお部屋
- 【【男性専用】スノーキャンプルーム（カプセル）《禁煙》】
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投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月01日 06:47:02
-
客に常識程度の周知はさせるべき 普通に宿泊する人に迷惑
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2016年11月03日 18:01:32
-
この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は快適にごゆっくりとお過ごし頂く事が出来なかった御様子に、悔しい思いでいっぱいでございます。
今後とも全てのお客様に快適にお寛ぎ頂けるホテルである様日々精進して参ります。
もしまたの御機会がございましたら当ホテルへお越し頂きますと幸いでございます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 潟辺
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシックプラン】シンプルステイ★素泊まり≪天然温泉大浴場完備≫
- ご利用のお部屋
- 【【男性専用】スノーキャンプルーム（カプセル）《禁煙》】
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ＭＰＢＭ４さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- ＭＰＢＭ４さん [60代/男性] 2014年09月14日 07:59:14
-
禁煙室でお願いしたが部屋はタバコ臭が強くフロントにいって伝えると禁煙室だけど前日泊まった人が吸ったのでは?一応謝罪して別の部屋に変えてくれた。この部屋も空気が臭く、以前は喫煙可の部屋だったのではと感じた。
ホテルにはお客さんが来る前に部屋の状態を確認はしてほしいし、
前泊者が帰った後、清掃、ベッドメークする従業員がきちんとチェックする意識があればこのようなことが防げるのではと思われる。
ただ、これを書いていて外国人のモラル欠如もよく聞くので専用禁煙室はなくなってしまうのでは?とも- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2014年09月15日 20:08:37
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、お部屋の煙草臭につきまして御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋をご移動いただきご面倒をおかけしたこと、あわせてお詫び申し上げます。
今後同様のことがないよう、清掃、管理を徹底し、お客様にご満足いただけるよう対応して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。またのご利用、心からお待ち申し上げます。
副支配人 石田
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】お部屋タイプおまかせ☆温泉満喫ミステリープラン♪素泊り
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ☆（禁煙）【Wi-Fi完備】】
風呂4
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月19日 22:12:26
-
とても綺麗な部屋に安くで泊まれた！
…と、部屋に入ったすぐは大喜びだったのですが、洗面所など、配置が悪いのか（デスクの様なものが有っても椅子が無く、メイクは洗面所に立ったままか、鏡の無いテレビ前のソファーに座るか…）使い勝手が悪かったです。
せっかく高級感のある部屋だったのに、テレビ前の机の上には、前の人が使ったコップの跡が残っていたり、ソファーの木製の縁には埃が溜まっていたり…
フロントの方に教えて頂いた、『ロープウェー乗り場行き』のバスの乗り場も間違っていました。（教えられたバス停で、地元の人に「ここでは無い」と正しい乗り場を教えていただきました）
安い料金だったので今回は諦めがつきますが、正規料金では泊まらないと思います。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年11月20日 08:14:04
-
この度は数多くのホテルの中からドーミーインＰＬＥＭＩＵＭ小樽をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、当ホテルにご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘は、今後の参考とし従業員一同徹底、改善させて頂きます。
今後はお客様にご満足頂けます様精進して参ります。
ご宿泊ならびにご意見誠に有難うございました。
（フロント 佐藤）
- ご利用の宿泊プラン
- ☆禁煙☆10組限定！ビジネスに…観光に…ミステリープラン
- ご利用のお部屋
- 【∞１日１０組∞ 【ミステリーｒｏｏｍ】】
風呂4
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月07日 19:45:55
-
連泊で泊まったが、ベットメイクがされてなかった。今までビジネスホテルなどいろいろ泊まったが、ほとんどのホテルはかならずシーツなどきちんと交換してるので、ホテルとしては最低ランクです。新しくて応対など他がいいのに、一番肝心なところがＮＧなので
残念です。部屋のシャワールームも少し狭く体を洗うとひじなどぶつかり不満でした。ビジネスホテルならしょうがないけと、シティホテルなら少し不満です。翌週も３泊ほど小樽に滞在しましたが、他のホテルにしました。連泊の際は今のままだともう泊まりません。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年09月08日 09:48:05
-
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変、申し訳ございませんでした。
私どもドーミーチェーンでは環境保護の為連泊のお客様のお部屋の清掃をお申し出制とさせて頂いておりました。通常はチェックインの際にお客様にその旨をご案内させて頂いておりましたがスタッフのご案内がなされず大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。二度とこのような事のないようお客様への案内を徹底してまいります。
勝手なお願いとは存じ上げますがこれに懲りず、また当ホテルをご利用して頂ければ幸いでございます。
フロント 石井 拓哉
- ご利用の宿泊プラン
- ☆禁煙☆10組限定！ビジネスに…観光に…ミステリープラン
- ご利用のお部屋
- 【∞１日１０組∞ 【ミステリーｒｏｏｍ】】
風呂4
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月30日 23:55:47
-
北海道バイクツーリング初日の宿として初めて利用させていただきました。
設備・立地・朝食等は宿泊価格を考慮すれば間違いなく水準以上に感じました。
しかし、ホテルの従業員さんの駐輪場での案内について、どうしても納得の出来ない部分がありましたので、責任者の方を呼んでいただきその旨お話させていただきました。
そして、その後の対応は丁寧で良いものであったとして、その際最も気になったのは・・・その責任者の方の靴下の親指に穴が開いていた事でした・・・。
立地条件・新しく綺麗な設備・美味しい朝食・立派なお風呂、等は御名前の通り「プレミアム」なものに間違いないとしても、その場所でサービスを提供される方々にはもう一度、正に、足元を見直していただければ幸いかと感じております。
今回のツーリング５泊の内、小樽での初日を含め４泊分を他の場所のドーミーインさんで予約していたのですが、それはキャンセルさせていただいて、別の宿を利用させていただきました、本当に色々な意味で残念に感じております。
蛇足ですが、その後に利用させていただきました、紋別セントラルホテルさんの対応の暖かさ、釧路プリンスホテルさんのホテルらしさ、帯広ワシントンホテルさんの親切さ、に大変感謝しておりまして、それに触れるきっかけになった事で結果としては良かったと思っております。
大変良いお部屋を御用意いただき、ありがとうございました。- 宿泊年月
- 2009年07月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2009年08月01日 09:29:55
-
この度は数多くあるホテルの中から当館をお選び頂き誠に有難うございます。
しかしながらフェリーにて到着されお疲れの中、駐輪場にて他のお客様への駐輪誘導の未熟さにより大変ご不快なご利用としてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また。今一度、身嗜みを含めスタッフ全員で初心に帰って取り組むべく指導、教育をしてまいります。
ぜひ、次回機会がございましたら、当グループのホテルのご利用を宜しくお願い致します。
支配人 栂尾
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ネット最大割引◆室数限定！【14日前予約】夏の早期割引プラン
- ご利用のお部屋
- 【【男女別大浴場■サウナ付■宿泊者無料】禁煙ダブル】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月21日 14:59:01
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とにかく客を待たせるホテル。ただ荷物の受け取りで並んでいるのに、5分は待たされた。スタッフの段取りや気配りが足りないようで、客が並んでいるのに無視してスタッフルームに入っていくなど、接客の優先順位がわかっていない様子。
事前に預けた荷物も、チェックイン時にこちらから言わなかったら引き渡してもらえず、再度フロントまで行く羽目に。
アーリーチェックインも13時の段階で相談したが清掃が終わっておらず、声掛けするので待って欲しいと言われたが14時時点で音沙汰ないため再度伝えると今から清掃入るとの由。アーリーチェックインできないならウェブサイトに可能と記載しない方が良いと思料。
ツインルームなのにタオルも1枚しかなかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年10月21日 18:09:31
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらずチェックイン前にはお客様を大変長らくお待たせすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り配慮不足であったことをお詫び申し上げます。
お荷物に関しましても引継ぎができておらずチェックイン時にお渡しができず大変申し訳ございませんでした。
アーリーチェックインに関しましてはお部屋のご準備が整ったお客様からご案内をさせていただいております。
客室のタオル類につきましてはご宿泊人数分のセットとさせていただいておりますので必要な場合はお手数をお掛け致しますがフロント内線7番までご連絡を頂戴したく存じます。
最後となりますがご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただけますよう、私共スタッフも対応をさせていただきたく存じます。
重ね重ねとはなりますがこの度はご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ドーミーインPREMIUM小樽 総支配人 山本
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■ツインルーム21.4平米【Wi-Fi完備】】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月25日 17:01:02
-
フロントの男性の態度が最悪でした。
ホテルの説明が無いのもそうですが、挨拶が一切なく目の前にいるにも関わらず声もかけないので、話しかけない限りなにも進まない状態でした。
サービス業なので最低限挨拶はできるようにしてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年09月29日 14:50:50
-
この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらずチェックイン時のフロントスタッフの対応につきましてお客様にご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフのお客様へのご挨拶、配慮不足はもちろんのこと、私の指導不足を痛感しております。
該当のスタッフならびに全スタッフへお客様より頂いたお声を周知し再発の防止に努めてまいります。
この度はご満足頂ける滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、またドーミーインチェーンをご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
最後となりますがお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽 総支配人 山本
- ご利用の宿泊プラン
- 【56日前予約】！超！早特プラン♪【12時チェックアウト＆朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■和洋室《32.0平米》最大3名利用【Wi-Fi完備】】
風呂3
じえもんファイブさんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- じえもんファイブさん [40代/男性] 2023年06月13日 00:49:52
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Premiumの割にダメです。空気清浄機すら付いてませんでした。
スタッフの対応が悪かったので、とても不愉快な思いをしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年06月18日 18:20:30
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この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず客室設備、スタッフの対応についてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在当館では空気清浄機に関しまして喫煙室、和洋室、和室のタイプをメインにお部屋入れさせて頂いておりお客様のお部屋に事前設置がなくご不便、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
またスタッフの対応につきましてもお客様に寄り添った対応ができず大変心苦しいばかりでございます。
私含めスタッフ一同、接遇の見直しを図ってまいります。
誠に勝手なお願いではございますがまた小樽へお越しの際はご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ドーミーインPREMIUM小樽 総支配人 山本
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- 【■禁煙■ツインルーム21.4平米【Wi-Fi完備】】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月18日 22:47:43
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立地がよかったです。ホスピタリティはよくなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2022年07月22日 18:29:24
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いつもドーミーインPREMIUM小樽ご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の立地に付きましてお褒めのお言葉を頂戴し
嬉しく思います。
しかしながらホスピタリティに関しましてお客様にご満足頂く事ができず大変心苦しく思います。
常にお客様にご満足いただけますよう従業員一同、サービスの向上に努めて参りますので、また次回小樽へお越しの際は当館をご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
最後になりますがお忙しい中、貴重なご寄稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ドーミーインPREMIUM小樽 支配人 山本
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月19日 15:34:55
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掃除が汚いです。部屋の中にあるデスクの横に壁設置されている行灯の枠が汚い。ホコリだらけです。デスクで作業をしていると上からホコリが落ちます。どうやら高い場所の掃除について手を抜いている模様と推察されます。ブランドイメージに傷がつきましたね。他のドーミーインさんもそうなのかなと気になりました。今後、比較をとしていきたいと思います。ここのホテルは今後こうした清掃の完成度について直ちに改善をした方がよいです。ただ、立地は最高です。次回宿泊の時に行灯の枠をもう一度見てみたいと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2021年12月21日 14:39:19
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いつもドーミーインチェーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたにもかかわらず、客室清掃の不備によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点に関しまして、早急に改善すべく清掃担当責任者と共有いたしました。
私どもの管理が行き届いておりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後二度と同じことが起きませぬよう努めてまいります。
どうぞこれからもドーミーインチェーンをご利用くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM小樽
支配人 大野
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KD869さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- KD869さん [50代/男性] 2021年11月28日 17:50:15
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安宿ならこれくらいですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2021年12月02日 15:01:51
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この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM小樽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員教育、サービス力の向上に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽
支配人 大野
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- 【□喫煙□ダブルルーム14.3～15.0平米】
風呂5
投稿者さんの 天然温泉 灯の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
予約時にカプセルと気づかなかった。プランの説明にもっとしっかり明示してほしい。
さすがにお風呂は立派ですが、カプセルは寝具がいいだけで設備は都会のカプセルホテルの方がもっといいとこありますよ。
あと、ヘッドフォンあるけど接続する場所わからなかったしテレビ音が鳴らなかった。隣のテレビの音は聞こえるのにね！
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この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、カプセルルームについて分かりやすくご教示できず、ご不快の念を抱かせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をもとに、対策を講じて改善していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また小樽にお越しの際は、当館をお選びいただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ドーミーインPREMIUM小樽
フロント 山王