この度はドーミーインをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら温泉設備の故障により、お客様へはご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご納得いただける対応に至らず心よりお詫び申し上げます。
今後は施設の管理を徹底し、再発防止に努めて参りますので、どうか今後ともドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　田澤

過日は「天然温泉灯の湯ドーミーインPREMIUM小樽」にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら今回和洋室にご宿泊頂きました際、お部屋の古さを感じさせてしまいました事と畳のシミ汚れがありご不快なお思いをさせてしまいました事につきまして心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様へお部屋の古さを感じさせない様、劣化している箇所につきましては修繕等の改善に取り組んで参ります。
また、この度ご宿泊頂きましたお部屋の畳のシミ汚れに関しては、清掃会社にも協力頂き汚れ除去に取り組んで参ります。

ご朝食に関してご満足いただけたご様子が伺え、事業所スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご朝食のメニューは季節毎に変更になる物もございます為、またご利用頂ける事がございましたら是非またご朝食付プランにてご予約下さいませ。

お客様の仰る通り、今後イレギュラーな出来事が発生した際にもお客様に寄り添ったご対応が出来るよう、ホテル関係者一丸となって取り組んで参ります。
手前勝手である事は重々承知してございますが、今後ともドーミーホテルズ＆リゾーツをご利用頂けます事をスタッフ一同心より願っております。
本日はお忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　田澤　遼

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

カプセルルームの構造上、ベッド以外のプライベート空間が無い為同階の大浴場の利用をお願いしております。
通常の客室でございましたら、シャワーブースまたはバスタブ付きの浴室がございますので次回以降ご検討の程よろしくお願いいたします。

またのご利用をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　町村

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約のお取り間違えによりご宿泊頂きましたカプセルルームにご満足いただけませんでした事、大変心苦しく思います。
次回は是非、カプセルルーム以外でのご予約を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　田澤

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のご料金にご納得いただけませんでしたご様子が伺え、大変心苦しく思います。
販売料金にご納得頂けるサービスを提供できるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　田澤

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の古さに関して気になったご様子が伺え、大変心苦しく思います。
オープンからは約15年程経過しておりますが、お客様には安全な環境を提供できるよう、日々設備管理に努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　田澤

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の立地に関しましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変光栄に存じます。
しかしながら、接客に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう当ホテル一同接客の向上に精進して参ります。
最後とはなりますがお忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　横道

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ですが、せっかく当ホテルに宿泊して頂いたにも関わらず、接客対応におきまして不快な念を抱かせてしまいまして、大変心苦しく申し訳なく存じます。
お客様が満足できるホテルづくりを目指しておりますが、改めて見直し改善に努める所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回のチャンスを頂きたく存じます。
スタッフ一同、より一層精進して努めて参りますので、またの機会に是非お越し頂ければ幸いでございます。
お客様にご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
今回は貴重なご意見頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　山王

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず入室直後の清掃不備につきましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては清掃スタッフにも共有し再発の防止、改善に努めて参ります。
朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

この度は満足頂けるご滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、引き続きドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご料金につきましてはお客様にご満足頂く事ができず誠に申し訳ございません。
ご宿泊頂くお客様も増え、お客様にご満足頂く料金でのご案内が出来ない日々が続くかと存じますが、リーズナブルにご宿泊頂けますカプセルルームもございますのでご一考頂けますと幸いでございます。
入湯税につきましては小樽市の条例に基づきお一人様150円を頂戴しております。
入館後の利用可否の確認が取れない為、ご宿泊の皆様から頂戴しております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際は当館のご利用をお考えいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ケトル内の水垢に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、エアコンの不具合やお部屋の清掃に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンのスイッチに関しましては接触の不具合がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
清掃に関しましては清掃スタッフにも共有し早急に改善に努めて参ります。
この度はお客様にご満足頂けるサービスがご提供できず大変心苦しいばかりではございますが、今回頂きました貴重なご意見をもとに改善に取り組んで参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地や設備、夜鳴きそばなどのサービスにご満足いただけたご様子が伺え、大変喜ばしく存じます。
カプセルルームに関しましては、お部屋の特性上、ご利用のお客様の物音が気になる場合もあるかと存じます。今後巡回を強化し、サービス向上に努めて参ります。また耳栓の貸出しも行っておりますので、フロントまでお気軽ご相談頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご貴重な意見をありがとうございました。
今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。

ドーミーインPREMIUM小樽　原田

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた点はすぐ清掃スタッフ含む全スタッフへ共有し、今後お客様が快適にお過ごし頂けるよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく思いますので、お近くにお越しの際は当館まで足をお運び頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　川田

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミに投稿をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快の念を与えてしまいました事、大変申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしましたご指摘をしかと受け止め、改善に努めて参る次第でございます。

誠に勝手ではございますが、また小樽にお越しの際には挽回の機会を頂戴したく思います。
お客様に再度当館をご利用いただけますと幸いに存じます。


フロント　田川

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
重ねて接客の部分ではお客様にご満足頂く事ができず申し訳ございません。
お客様に寄り添った対応ができるようスタッフ一同心がけて参ります。
今後も皆様にごゆっくりお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　支配人　山本

この度は天然温泉灯の湯ドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊頂きましてありがとうございます。
今回お客様がご宿泊のお部屋タイプにも喫煙ダブルルームの記載をさせて頂いておりました。
分かりずらい表記となっており申し訳ございません。
禁煙のお部屋タイプが多くはなっておりますが、また次回ご予約の際にはお部屋タイプのご確認も頂けますと幸いでございます。
また小樽へお越しの際には当館をご利用いただき、挽回の機会を頂戴したくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　支配人　山本

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用頂きましたのにも関わらず、ご満足いただけるご宿泊を提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
対応させて頂きましたスタッフにも聞き取りを行い、今後はお客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう改善して参ります。
また、本来であれば直接お詫びを申し上げるべき所、文面でのお詫びとなりました事、重ねてお詫び申し上げます。

副支配人　神部

いつもドーミーインPREMIUM小樽をごりようくださり、誠にありがとうございます。

マッサージの件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今までのマッサージ業者が急遽撤退する事となり、現在他のマッサージ業者を模索しております。

しばらくお時間を頂戴する事となりますが、今しばらくお待ちくださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛けする事となり、大変し申し訳ございませんでした。

支配人　大野

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しましては貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、即急な改善に努めさせていただきます。
ご宿泊頂くすべてのお客様へご満足頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上を図ってまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　長堀