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投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月29日 22:03:00
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ハード面は想像通りで問題なかった。目玉の食事も食事自体は良かった。しかし、夕食時のレストランスタッフはいくらレベルが低いと言っても、あいさつもできない、適切な接客もできないと相当なものであった。朝のスタッフはいたって通常の取り扱いであったため、夜が相当にまずいメンバーが揃ってしまったでことはうかがいしれるが、それにしても個々の改善・指導を願いたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 休暇村 近江八幡 2018年07月30日 12:32:35
-
この度は休暇村近江八幡にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事についてはお口に合ったようで嬉しく思います。
ご指摘いただきました接客について、大変不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご旅行の楽しみの一つであるお食事席で
スタッフの対応に不備があれば、せっかくのお料理もおいしく感じられなくなって当然です。
挨拶など基本的な事がおろそかになっていたということで、改めて指導、及び改善に取り組んで参ります。ご指摘ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【東館レイクビュー和室10畳トイレ付禁煙】
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たかちゃん０３２９さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- たかちゃん０３２９さん [50代/女性] 2018年06月19日 09:05:16
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部屋も古く入った時に嫌なにおいがした。空気清浄機があっつたら良かったのに。お肉もすき焼きは柔らかく美味しかったが後はイマイチでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 休暇村 近江八幡 2018年07月07日 15:22:02
-
この度は休暇村近江八幡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いについてご指摘を頂き、大変申し訳ございませんでした。清掃時等で換気をしながら実施しておりますが十分ではなかったようです。
今後は同様なことが無いように気を付けてまいります。併せて空気清浄器の用意も検討してまいります。
またお越しいただける日をお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【西館湖畔の和室８畳トイレ付禁煙】
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よよよくさんさんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- よよよくさんさん [50代/女性] 2016年09月24日 16:30:57
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部屋が8畳より、ずっと狭い感じがしました。空調の臭いにおいが気になります。フィルター掃除の表示が、出てましたが、されていないようです。布団も、しめっぽいです。
東館のお風呂に行く、最終便の時間が早いと思います。食事をしてたら、すぐ19時すぎて
しまいます。フロントの方に行き方を聞いて歩いて行きましたが、真っ暗で案内も出ていないので、分かりにくかったです。せめて案内版と明かりが、ほしかったです。
女性一人では、怖いと思います。
食事は、すき焼きが、美味しかったです。ほかの料理も味付けが、よかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 休暇村 近江八幡 2016年09月24日 22:12:28
-
この度は数あるお宿の中から休暇村近江八幡をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋についてのご指摘につきましては、清掃方法や備品の確認方法など、早急に改善し、快適な客室を提供できるように致します。
東館への送迎につきましてもご不便をおかして申し訳ありません。送迎バスの増便、外灯の増設も含めて出来る限りの改善をしてまいります。
お料理に関してはご満足いただけて嬉しいです。
今後もお客様が安心してお泊まりいただけるようスタッフ一同努力してまいります。
休暇村近江八幡スタッフ 大島
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月03日 19:21:15
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まず、東館に着いて、西館へは車で行かなければならなかった。そして露天風呂も東館にしかない。バスか自家用車で移動とは！楽しみにしていましたがわざわざ行かなかった。バイキングの食事の会場が薄暗い。奥の畳の広間で食べたが寒かった。近江牛をうたっているが脂っこく、牛の品質などを表す表示がどこにも無かったような気がするので、本当に近江牛？と思った。
食事の案内してくれた係りの女の子が何を言っているか解らなかった。(滑舌が、、、)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 休暇村 近江八幡 2016年01月03日 20:53:20
-
この度は休暇村近江八幡にご宿泊いただきましてありがとうございます。
東館と西館は完全に離れた建物ですのでご移動の際は休暇村のバスかお車をご案内しております。
ご不便をお掛けしております。
お食事会場の照明に関しまして、もう少し明るくお召し上がりいただけるよう改善をしたいと思います。
広間でのお食事が寒かった事は申し訳ございませんでした。
お客様の体感温度をもっと気にかけて心地よく過ごしていただけるように空調などでしっかり温度管理するよう指導を徹底してまいります。
食事の案内の係にもしっかりとお伝えできるよう普段から話し方を注意してまいります。
またお肉については間違いなく近江牛をお出ししております。
個体識別番号など掲示はしておりましたが、フロント近辺だった為わかりにくかったと思います。
今後はお食事会場のお肉付近に掲示して皆様に見ていただけるように努めます。
色々とご指摘いただきましてありがとうございます。
しっかりと改善を図ってまいります。
機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げます。
休暇村近江八幡 上田
- ご利用の宿泊プラン
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- 【西館湖畔の和室８畳トイレ付禁煙】
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TK-PGAさんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- TK-PGAさん [50代/男性] 2014年06月28日 11:54:39
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楽天トラベルの近江牛バイキングの写真とは全く違いました、期待外れでした、
確かに食べ放題バイキングですが、近江牛はすき焼きのみ? その他はよくあるバイキングでした。
同伴の別の部屋には 大きなクモが 退治するのに大変だったのこと。隅々までの掃除が出来てないように思いました。 ですがメロンも頂いて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 休暇村 近江八幡 2014年07月04日 14:07:18
-
この度は休暇村近江八幡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
近江牛のバイキングごのご利用いただきましたが、ご満足いただけなく誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋にクモも出たようで、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
休暇村 近江八幡
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- 守山メロンお土産付宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【西館湖畔の和室８畳トイレ付禁煙】
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7人中7人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月31日 21:58:35
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子供が高熱のために私たち家族３人で行くことができなかったため、代わりに両親に行ってもらうことにした。前日に電話連絡をし理由を話した上で、行く人物と人数が変わる（料金が発生しない年齢なのでキャンセル料など代金の変更はない）旨を電話連絡した。
その際、電話連絡では人数の変更ができないのでネットから改めて変更しろとのこと。
子供が高熱云々の話をしている上で、しかも直接電話をしているにも関わらず、何故わざわざネットで変更をしなければならないのか理解に苦しんだ。しかもネットから変更する画面はどこにも見当たらず。（全キャンセルしかできないようだった。）何度も変更の画面を探したが結局こちらでは出来なかった。それくらい先方で電話だけで受けるべきでは？時間がかかっただけ無駄だったわけで、臨機応変に対応できていないと感じた。
当日両親がチェックインするときに人数の変更を改めて申し出たというが、食事の際にも子供用の食器セットなどがセッティングされていたとのこと。なぜ周知徹底されていない？
チェックアウトするときにも、既にカード決済をしていたにもかかわらず、料金を請求されたとのこと。調べるのにも時間がかかったという。いったいどうなっているのか？両親が承知していなければ二重に請求されたのかと思うと、ちょっとどうなってるのと言いたくなります。
そのほかの施設や料理に特段の不満があったわけではないですが、情報の共有化というかもうちょっとしっかりやっていただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 近江牛コース『すきやき』
- ご利用のお部屋
- 【東館レイクビュー和室10畳トイレ付禁煙】
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投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月24日 21:00:10
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施設にあるBBQも宿泊当日のお昼に利用させてもらいました。BBQ受付とホテルのフロントが少し離れており、チェックイン前にBBQ予定だったので、直接BBQ受付に直接行くとフロントで受付して料金払って来てくれないと案内できないと。
BBQ料金は部屋付可能と予約時に聞いていたので、再度受付で話をした上でフロントに行って受付していると、対応してる方と別のスタッフの方が先払いです！と割り込んでこられ、BBQの電話予約時、BBQ受付時と2.3回はその旨を伝えているにも関わらず、更に横からキツく先払い！と言われ、最悪でした。
受付してBBQ受付に戻ると他のメンバーはすでに席についており、案内できないとゆうのはなんだったのか？
とりあえず最悪でした！
氷くださいとゆうと、アイスペールですね？と。なんですかそれは？と聞くとアイスペールはアイスペールです！！のみ。全て同じ方です。
バカにされた気分です。2度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 休暇村 近江八幡 2023年05月30日 19:57:08
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この度は、休暇村近江八幡西館とＢＢＱをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿ありがとうございます。
フロントスタッフの言動で、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様の立場になって、分かりやすく丁寧にご案内することや、スタッフ間での情報の共有ができておりませんでした。
接客業として当たり前な、おもてなしの心を持って、親切丁寧に対応することをスタッフ全員で再度確認してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- （～2023.7/14）近江牛ディナービュッフェ【西館】 様々なメニューでお楽しみ下さい
- ご利用のお部屋
- 【西館湖畔の和室10畳禁煙バス・トイレ付】
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投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月14日 22:24:51
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15,000円の宿泊でしたが、7,000円程度の商品です。ちなみに朝食は玉子焼き一切れと味噌汁を食したのみ。
学校の生徒だけ相手に営業すれば- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 休暇村 近江八幡 2022年10月25日 22:07:25
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この度は、休暇村近江八幡西館にお越しいただきありがとうございました。
残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるようスタッフ全員で努めて参ります。
ご意見ありがとうございました。
休暇村近江八幡西館 小林
- ご利用の宿泊プラン
- 近江牛ディナービュッフェ【西館】 様々なメニューでお楽しみ下さい（2022.8/29～10/30）
- ご利用のお部屋
- 【西館湖畔の和室10畳禁煙バス・トイレ付】
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投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月07日 10:22:40
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チェックインのだんどりは、最悪です。プールにいくのに早めに来て
、荷物をおろしたのに、あずかりもせず、台車にのせているにもかかわらず、、三時までは、台車すらつかえず、気配りは、まったくないです。
また、車に荷物をのせなおしました。
朝の、ドリンクサービスも、３０分以上またされ、インスタントのアイスコーヒーがでただけでした。
おもてなし感は、ゼロです。
朝のロビー藻、まったくエアコンは効いてませんでした。
頼んだアイスコーヒーに、多湿のためか、水滴がつきまくる感じでした。
プール、湖までも、そんなに近くないです。
プールまでは、五分以上かかりますし、道路は、頻繁に車が通るので、危険です
まわりに、コンビニなど、一切ないです。
館内のビール自販機も、割り増し料金です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 休暇村 近江八幡 2017年08月07日 22:15:33
-
この度はご利用いただきまして誠に有り難うございます。
せっかくのご家族でのご旅行を残念なものにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
この度頂きました沢山のご指摘についてですが、一番の原因は「お客様の気持ちに寄り添う」というホスピタリティの基本的な精神が欠けていたからだと考えられると同時に、部下を指導する立場として、とても強い危機感を覚えました。
夏休み期間は通常より多くのお客様で賑わうシーズンではありますが、忙しい事を理由にサービスの質が低下する事はあってはならない事だと考えております。
この度の件につきましても、お荷物をお預けになるお客様のご事情や理由を考えた上で、最善の対応をしなければならなかったのですが、結果としてお客様を失望させる対応をしてしまいました。
今回の件につきましては、調理や清掃係等、直接お客様に接することの無い部門のスタッフにも周知をさせ、全スタッフがお客様の気持ちに寄り添った接客ができるよう努力して参りますので、また機会がございましたら休暇村近江八幡をご利用いただけると幸いでございます。
休暇村近江八幡 大島
- ご利用の宿泊プラン
- ≪ファミリーにオススメ≫夏休み限定！近江牛食べ放題！近江牛ディナービュッフェ【東館限定】
- ご利用のお部屋
- 【東館レイクビュー和室10畳トイレ付禁煙】
投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月30日 21:44:48
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駅からかなり離れているので、行きの送迎バスには感謝しています。しかし、帰りはないので残念です。違った意味で、良い所もありましたが。
【ご利用の宿泊プラン】
東館 極上！！『近江牛ステーキ会席』宿泊プラン
東館 和室１０畳トイレ付禁煙
- 休暇村 近江八幡 2009年05月10日 13:59:41
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この度はご利用いただきありがとうございます。
休暇村からのお送りにつきましては、今後お客様のご要望を踏まえて考えなければならないと思います。琵琶湖の湖畔に建つ施設でゆっくり・のんびりとされたと思います。夏には休暇村の目の前で泳ぐことも出来ます。その際はぜひ一度お越しください。
投稿者さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月22日 21:41:55
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部屋は広くて眺めもすばらしかったが、照明が頭上に蛍光灯で一昔前のセンスでいただけません。エアコンは切ることができて良かったが、布団が分厚い羽根布団一つだけで、かぶれば暑いしどければ寒いし安眠できませんでした。 ただこの点にかんしては、最近の宿泊施設はたいていこれで、私はどこでも悩まされています。 従業員の都合だけを考えるとこうなるんでしょう。
食事は全般に薄味なのは結構でしたが、みょうに甘い味が多く閉口しました。 化学調味料の味もしましたね。
お風呂は広さはまあまあでしたが、少し熱めで、バスタオルが一人一枚きりというのはどうでしょうか。 何度か入るのは普通ですから、部屋に予備がほしかったです。
全般にまあまあですが、子供づれやファミリーで行くにはとてもいいところでしょう。
【ご利用の宿泊プラン】
東館 湖国の味覚たっぷりの『びわ会席』プラン
東館和室10畳トイレ付禁煙
- 休暇村 近江八幡 2009年05月10日 14:12:29
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この度はご利用いただきまして、誠ににありがとうございます。クチコミを拝見いたしました、お部屋の空調・お食事の味付けにつきまして、お客様にご不満が残る形となり申し訳ございませんでした。これからは、お客様がゆったりしていただける休暇村を目指し頑張って行きたいと思います。
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どらチャン0204さんの 休暇村 近江八幡 のクチコミ
すき焼き食べ放題の「松茸」については？？？でした。はじめは、おかわり（１回目）の注文に応じてくださいましたが、２回目は注文しても全くおかわりがきませんでした。再三の声掛けでやっと届いたお肉は３人なのに２枚のみ、しかも、お皿にくちゃっとのっていました。お肉は美味しいのに残念でした。朝のバイキングは品揃えが豊富で美味しかった。特に焼きたてだし巻き玉子はとても美味しかったです。ただ、すぐ近くにケチャップが置いてあったためにほかの方は味も見ないでけていたのがもったいないと思いました。何年か前にお邪魔してときより努力されているのがよくわかりました。
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この度はご来館頂きありがとうございました。
こちらの不手際、対応が遅れ、せっかくの近江牛、松茸をご満足いただけず申し訳ございませんでした。今後、この様な事が無いよう努めてまいります。これに懲りず、ぜひまたのご来館お待ち申し上げております。大変申し訳ございませんでした。