この度はご利用いただきまして誠に有り難うございます。

せっかくのご家族でのご旅行を残念なものにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。

この度頂きました沢山のご指摘についてですが、一番の原因は「お客様の気持ちに寄り添う」というホスピタリティの基本的な精神が欠けていたからだと考えられると同時に、部下を指導する立場として、とても強い危機感を覚えました。

夏休み期間は通常より多くのお客様で賑わうシーズンではありますが、忙しい事を理由にサービスの質が低下する事はあってはならない事だと考えております。

この度の件につきましても、お荷物をお預けになるお客様のご事情や理由を考えた上で、最善の対応をしなければならなかったのですが、結果としてお客様を失望させる対応をしてしまいました。
今回の件につきましては、調理や清掃係等、直接お客様に接することの無い部門のスタッフにも周知をさせ、全スタッフがお客様の気持ちに寄り添った接客ができるよう努力して参りますので、また機会がございましたら休暇村近江八幡をご利用いただけると幸いでございます。

　　　　　　　　　　　休暇村近江八幡　大島

先日は、休暇村近江八幡西館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
お食事時間に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
夕食のラストオーダーは２０：００、会場は２０：３０まででご案内しておりますが、お客様とお約束している時間を守れていなかったとのご指摘を重く受け止めております。
今後このようなことがないよう全スタッフで再徹底してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用ありがとうございました。

休暇村近江八幡西館　小林

先日は、休暇村近江八幡にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

この度は、こちらの都合でお楽しみにしていただいていたビュッフェから会席料理の変更になり申し訳ございませんでした。また承諾いただきありがとうございました。
お食事の件では、会席料理のメニューが近江牛のステーキではなく焼きしゃぶになる旨など、お伝えすべき点がお伝えできておらず、がっかりさせる結果となってしまいました。
誠に申し訳ございません。
今後は、お食事内容をしっかりと御案内しご理解いただける説明をするよう徹底してまいります。

貴重なご意見ご感想ありがとうございます。
又の機会がございましたら、今度は是非近江牛ビュッフェをご堪能いただきたいと思います。

ご利用ありがとうございました。

休暇村近江八幡　小林

この度は、休暇村近江八幡西館にお越しいただきありがとうございました。
残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるようスタッフ全員で努めて参ります。
ご意見ありがとうございました。

休暇村近江八幡西館　小林