立地、設備は申し分ないが、スタッフのレベル、サービスが、低すぎる。点すらつけたくなく、本当0点です。
4つ星？5つ星？のホテルなんでしょうか？　星の数と自称されるレベルは知りませんが、
私の価値観では素泊まり1人5000～6000円程度なら、まぁ、お買い得なのでは、と思います。値段に見合う「サービス」は、全く期待できないが、立地が便利なので「高級ホステル＋セルフサービス」と割り切って今後も利用すると思います。
○サービスが悪い具体例
・タオル補充の連絡をするも、30分以上たっても持ってこない。
　再度連絡をしたところようやく持参。
　このホテルはセルフサービスが主体なのでしょうか？
　よくわからないのが、ハウスキーピング直結の電話がない、フロントで対応するから
　遅いのでは？（22：00は宿泊客が大挙してチェックインするのでしょうか）
　せめて持参できる時間を折り返すとかが普通にできませんか？
・「披露宴」の客が最優先、宿泊客は後回し。
　11：00チェックアウトだが、結婚式の開始と時間がかち合う。
　エレベータは4台あるのに、宿泊者専用と式参加者専用で分けて用意すればよいものを、　宿泊客を後回しにする。（案内役の年配女性スタッフが非常に横柄な態度）
　私の子どもに対してエレベーターに対して「乗るな」と制止したのをはじめ、同乗して
　式参加者が降りたら宿泊客は、放置。　2回目の宿泊だが同じような、誰もが同じ対応
　しかできない。
　スタッフの教育、レベルが非常に低い表れと思います。

　「ホテルモントレ　グラスミア大阪」は外観だけ「一流ホテル」であってサービスが
　ついてこない「非常に痛いホテル」と思います。
//　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

対応が最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

チェックインして部屋に入ったら、飲みかけの水がそのまま置かれていた。気持ち悪く、最悪な思いをした。
また、２人で宿泊なのに、髭剃りが１つしかなく、フロントに連絡して持ってきてもらったが、２泊目も同様に１つしかなかった。ほかのアメニティは２つずつそろっていたのに。チェックアウトの時にその旨を伝えると、原則１つしか置かないとのこと。それならばチェックインの時にそのように言うべきであり、１泊目にもう一つを要求したことがわかっているなら、２泊目は原則ではなく、人数分用意すべきではないのか？
また、チェックアウト時に荷物を預かってもらったが、傘も預かってほしいと言うと、一瞬嫌そうな表情が見え、天気が悪くなるかもしれないから持って行ったほうがいいということを言われたが、天気予報では雨の予報はなく、実際非常にいい天気の一日であった。傘を預かりたくないのであればそう言え！
とにかく今まで利用したホテルの中で最悪な気分、対応のホテルだった。
今でも怒りがこみ上げる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チェックイン直後に仕事をしようとしましたら、机の上に多くの虫がいました。
気になって引き出しを開けると虫が湧いていました。
ビジネスで週３回平均で様々なホテルに宿泊しますが、今回の経験は初めてです。
ルームチェンジをしてもらいましたがこういった場合のホテル側の対応として、
どういった対応をしてもらうことが適切かわかりませんが、
今は二度と宿泊しないに限ると考えています。
もちろん翌週の予約をキャンセルしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

海外のお客様が来た際にこちらのホテルに1泊して頂いたのですが、
フロントの、サービスする気の全くない対応に大変辟易しました。
電話に出たフロントの男性「レストランやってません。ルームサービスありません。近くの飲食店も言葉が分からないから無理じゃないですかね。」
21時半以降、ホテルのレストランが営業していないのは仕方ないとしても、
いちばん近い飲食店なりコンビになり出前なり何かしらの情報を提供してくれてもよかったのではと感じました。
（結局その方は他の宿泊客に教えてもらって自力でスーパーに行ったと翌日知りました。）

関空からのアクセスも良く、立派な建物だと思いましたが、
二度と利用することはないですし、オススメもしないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2014年07月

便座やテーブルが汚れていたり、シーツに大きな茶色のシミが付いていたり、かなり清掃がいい加減で、とても不愉快だった。
特に、全国いろいろなホテルに宿泊してきたが、布団カバー(シーツ)が誰が見ても分かるほど広範囲に汚れていたのは始めてで、汚れていない方に寄って寝たが、とても気持ち悪かった。
疲れていたので翌日に部屋を変更してもらったが、今度は
シーツに髪が付いていた。
近い部屋だったので、同じスタッフが清掃したから変わらないのかとうんざりした。
清掃を仕事にする資格がないスタッフだと思う。

チェックインのフロント男性の対応は悪く事務的で、エレベーター場所の説明は分かりにくいし、カードの説明が無かったので、エレベーターから降りて戸惑った。
2泊目に、なぜかエレベーターホールから入る時にカードが使えず、電話したら、軽くエラーがでる時があると言われ、謝罪もなし。納得いかないので、こちらに来てから、入れないのはどういうことかと詳しく聞くとやっと謝罪した。
疲れが倍増した。
他の客にじろじろ見られ余計に不愉快だった。
チェックアウト時にフロントの横にずっと立っていた女性は途中でいなくなり、出口に向かうときにすれ違ったが「ありがとうございます」の一言も無かったのが、気になった。
以前より、サービスも清掃もかなり悪くなっていてリピートして後悔した。
問題がありすぎて、ストレスがたまり、全然寛げなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

3月12日から3泊したが、滞在中の午後3時30分頃、清掃中で、清掃責任者が確認するまで部屋の中へ入れず部屋の前で5分位待たされた。又、廊下に、シーツやゴミ袋が散乱し歩きにくい。それらの事を、チエックアウト時にフロントの男性従業員に言ったところ、言葉ではすみませんと言っていたが、目は何を言っているんやと感じられた。今まで3回利用したが、今後は利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

ありえない。今まで泊まったホテルの中で最悪のホテル。高額な料金を支払って、夜景のまったく見れない場所で、わざわざ静岡から宿泊しにきたのに、ホテル側も全く配慮がないことが腹が立った。もし、同じ料金で夜景の見れる部屋に泊まっている人がいるのであれば、このホテルのインターネットでの書き込みや紹介は詐欺。夜景が最高をイメージしたホテルなのに、見れない部屋に宿泊させて、何のお詫びもないことに腹が立つ。
ホテル側の配慮としては、夜景が全く見れない部屋の宿泊客には、何かサービスがあってもいいんじゃないの？？？難波駅に隣接していて殿様商売していることに腹が立つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

クリスマスデートで利用しました。チェックインの際37500円を代金として支払うのに対して私は40500円支払いました。その時にお釣り3000円をもらえるものだと思いました。精算書とカードキーと朝食券をもらっただけで私はチェックアウトの際にお釣りをもらえるものだと思いました。そしてチェックアウトの際にその旨をフロントに伝えた所精算書をお渡ししてますので お釣りは出来かねますと言われました。普通は確認して参りますのでお時間いただけますかと言う所ばかりがホテル側が正当性の一点張りで私は納得いかなくてもう結構ですと言って帰りました。
こんなフロントの対応じゃあもう二度と行く事はないです。一言言わしてもらえるならいいホテルやのにフロントの対応でホテルの価値が落ちました。
もっとフロントの方しっかりしてください。そして私達みたいな人を出さない為にこの事案を受け止めてください。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

清掃やアメニティーグッズに大いに問題あり。
部屋にゴミが落ちたままであったし、便器・便座にあっては、汚れが５箇所ほどあり
自らタオルを使って、何回もこすって汚れを落とした。
この汚さはこれまでも何回かあり、ホテルとして問題がある。
また、
使用済みのアメニティーグッズがそのまま置いてあり、ややもすると使用済みのグッズを使うことに！！
これで　「ホテル」なのでしょうか。
もし、回答するなら、
「いつ・どこで・どのような対応を具体的に」したかを
明記して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

今まで何回か個人的に利用して快適だったので、海外からの客夫婦を御泊めしました。
まづ、車で６階の駐車場から２２階のフロント階に多量の荷物を運び上げるのにベル係を呼び出す電話やインターホン無いので、一旦２２階まで行き台車を持ってくる必要があり不便でした。
チェックイン時日本語の解らない外人なのに全て日本語で対応され客は困惑、私が彼は日本語が解らないから英語で説明お願いします、と言っても日本語で話す！何で？
中国人団体客しか相手してないのか温かみが感じられない。
また、関空への連絡バスの乗り場やそこへの行き方尋ねても『隣のOCATから出ます、すぐわかります』と、客は不安だから地図など資料が欲しいと言っても大まかな地図しかなく初めて貴ホテルに宿泊した外人には理解できない。
ホテルに任しておいたらダメだ思い、私が一階に降りバス乗り場を確認に行った。
その際一階でであった女性の従業員の方がとても親切で、一緒にバス乗り場まで案内していただき助かりました。
荷物が多いので…と困っていたら、ホテルの者が荷物をバス乗り場まで特別に台車で運ぶようお手伝いいたしますとの約束をいただき感謝！
ところが実際の客がチェックアウトしバス乗り場に荷物を運んでいただくようお願いしたけどかなえてもらえなかった、客は『このホテルは約束を守れない最低のホテルだ！』と後で文句言われた。　他、部屋にセイフティーボックスが無い。などなど客に『二度とこのホテルは予約しないでくれ』って云われる始末。
２日前に私が貴ホテルに宿泊したとき、『通常はスイスホテルに泊まっている客なんだけど、私がこのホテル良いよって推薦してこのホテルに泊まるのでサービスよろしく』と直接お願いしていたんですが、完璧にすべて無視でした。
今回の経験から客を案内するのはもちろん、私自身ももう貴ホテルには宿泊することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2011年06月

シングル禁煙のプランで予約をさせていただきましたが、フロントの方から「申し訳ございません。本日はこちらの手違いでツインで喫煙のお部屋をご案内させていただきます。お部屋の方は消臭済みですので」と案内され31階のお部屋へ行きましたが、入ってみると部屋の中は全く消臭されておらず、特に空調の送風口からタバコの臭いが常に吹き出している感じでした。消臭剤がお部屋に設置されていましたが、気休め程度にしかならず、煙草の臭いでどんどん気分が悪くなり、結局ほとんど眠れなかったため、仕方なく翌朝早々にチェックアウトさせていただきました。
個人的にタバコの臭いが本当に苦手なため、わざわざ禁煙のお部屋を予約して行ったのですが、まさか簡易的に消臭しただけのお部屋に案内されるとは思ってもいなかったので、泊まるのを楽しみにしていただけに非常にがっかりいたしました。フロントの方もわざわざ「こちらの手違いで…」と口にされたことにもがっかりです。施設自体は良かっただけに残念でなりませんでした。なので次回の利用は申し訳ありませんが無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

今回は安いプランだったので我慢したが、
定価で宿泊だったら許せない。
プランによって対応を変えているのだろうか？

まず清掃が最低。
バスルームに毛が数本落ちていた。
タオルにはシミがあるし、畳み方もかなりテキトー。
床にもドアにも拭いたらすぐ取れるような茶色い汚れがいくつか有る。
照明の上もホコリだらけ。
アメニティーの入っているトレーもホコリやゴミだらけ。
フットスローはシミだらけ。
フロントに訴え部屋を変えてもらうも、次の部屋も全て同じ状態。
ここから、どの部屋もその程度なのだということが予想出来る。

フロントの対応も、
ただ謝罪をし部屋を変えればいいと思っている様子。
どこが悪いか一切聞こうともせず、
次の部屋の状態を確認もせずに通すのだから。

次に朝食。
初日、会場に行くと１０人くらいの従業員がいて
皆何をするわけでもなく突っ立っているかブラブラしていた。
変な威圧感や緊張感を感じた。
次の日は３、４人くらいしか居なかった。それで十分。
食事は和食洋食共に６種類くらい。
そこに主食、お味噌汁やスープ、フルーツ、飲み物。
美味しくも不味くもない。
でもあの値段ならその価値はないと思う。
ちなみにお手拭きはあるが、ナプキンはない。
ビジネスホテルだから仕方ないのか。

良かったのは、
ホテルに届いた荷物を部屋まで運んで下さったこと。
また、携帯の充電器を無料で貸出して下さったこと。

全体を通して、４．５つ星というのは納得がいかない。
頑張っても４つ星くらい。
内装を豪華にし、
５つ星の真似っこ接客ををしただけの
ただのビジネスホテル、という印象です。

モントレは好きだけど、ここにはもう一生泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

初めてモントレグループに宿泊しましたが最悪でした。まず、部屋にスリッパが無くフロントへ連絡すると待ってて下さいと・・・30分経っても来ず・・・普通すぐに持ってくるでしょ～普通のホテルは。あと、私は用事があり先にホテル出てて彼女がチェックアウトしたため後で知ったのですが、宿泊代以外に何と180円の請求が・・・内訳は冷蔵庫飲料代・・・１本も飲んでないのに・・・冷蔵庫使用したから？？なんで？？って感じです。楽天さんの高級ホテル部類になぜ入っているのか理解できません。今まで宿泊したホテルで一番最悪でした。今後たぶん、いや絶対宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

今回３回目でしたが、残念な結果になりました。まず、チェック・イン時に何の説明もなく、通された部屋はツインのシングル・ユースでした。私は、ベットサイズが大きいところを選んで宿泊予約しているのに.....お客が何を基準に宿泊プランを選んでいるかを全く考えていないフロントの応対にがっかり。次は、２日目部屋に帰ると自分の荷物の上に汚いタオルが放置されていました。どうやら掃除の方が窓拭きにでも使用したものなのでしょう。ありえない忘れ物でした。翌日出かける際にフロントにその旨告げましたが、お詫びの一言もなし。エレベーターまで追いかけてきて部屋番号を確かめることもありませんでした。フロント係の方の神経を疑います。モントレ・グループは、札幌や福岡、神戸など比較的気に入って使っていましたが、今後は別のホテルを探すようにするつもりです。６月末まで出張での宿泊は、全て他のホテルに変更するつもりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

前精算で、駐車場代、宿泊代を精算するが、その駐車券がチェックされず。
駐車場はゲートが開ず、警備員にクレーム及び、電話するが、何も詫びず。


また、懲りずに利用しますね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

他の苦情に多々あるように初めから接客の質を全く期待しなければ新しいので部屋設備は快適。
但し、料金差無しで窓視界なしの配置があるのと迷路の奥は避難路が一方向のみの
危険域があり危険性の高い設計で要注意。
Card keyが不明で\2,000請求される。無知で設備屋に騙されているのか悪徳企業なのか知らないが。
超ボッタクリ。磁気式ではなくてFELICAなので多少原価は高いものの
他社は何処も\500が常識。Blank FELICAを単品売りで買っても\1,000しない。
結果的にはKeyは出てきた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年11月

初めて宿泊させて頂きました。チェックイン時にかなり待たされ、そこから既に不快でした。ハード面は新しいですがソフトとの差が明らかです。お待たせしているお客様に対して近くにソフアを用意する、お声をかけるかどの対応が皆無。こちらとしてはある程度のランクのホテルと見通しての宿泊のつもりだったが、フロントの方の事務処理的な対応を見ると、安いビジネスホテルだと思ってしまった。端からそう思って宿泊する方がこちらも楽ですが。部屋を変えて頂きましたが、マネージャーの方以外対応の仕方はマニュアル通りで残念。内装のコストパフォーマンスの低さに驚きましたが、とにかくバスルームに臭いが残っていたのは改善するべき。毛も落ちてた。チェックアウト時もまた不満が沢山あり、もう利用はしないと思う。リピーターを掴むにはメガホテルのようなマニュアル対応では難しいのではないかと思う？

【ご利用の宿泊プラン】

◆ツイン シングルユース２３平米◆アクセス抜群ＪＲ難波駅直結

宿泊年月

2009年11月

構造上、外の景色がほとんど見れない部屋がありますが、予約時に連絡しておけば何とかなるのでしょうか？

【ご利用の宿泊プラン】
【9月限定】グランドオープン！記念プラン（朝付）
◆ダブル シングルユース 禁煙◆アクセス抜群。ＪＲ難波駅直結

宿泊年月

2009年09月