この度は、フロントスタッフの対応でお客様に対しご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

再度、チェックイン時の対応や電話での対応の見直しを図りより快適な空間のご提供に努めて参ります。
またお仕事でお近くにお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いにございます。

フロント　藤原

プレミアイン仙台多賀城をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はご朝食についてお客様へご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

今後、食材の調理・管理・補充に今まで以上に注意を払いお客様のご期待を裏切らぬ様に努めて参ります。

重ねてにはなりますが、この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。


フロント　内藤

プレミアイン仙台多賀城をご利用頂き誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋の埃やカビ臭い等ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様をお部屋へお通しする前に再度チェックを行い、清掃スタッフと連携し快適な空間のご提供に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　藤原

下記にて回答申し上げております。

プレミアイン仙台多賀城をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊で、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことに深くお詫びを申し上げます。

お客様のご利用プランをしっかりと把握しないまま、お部屋にお伺いしてしまった上、お客様よりご利用プランについてのお申し出があったにも関わらず、再度確認を怠ってしまうというあってはならないミスであり、お詫びの申し上げようもございません。

現在チェックアウト時間の確認につきましては、チェックインの後特典表に記入し、チェックアウト時間を把握した上で、お客様にご連絡を差しあげる前にご予約通知にてプラン特典を確認してからご連絡を差し上げるようにしておりました。

しかしながら、今回につきましては特典表への記入ミス、ご連絡を差し上げる前の予約通知の確認ミス、とミスが重なり、お客様の大切なお時間にお邪魔をしてしまう結果となってしまいました。

また、お部屋にお伺いした際謝罪がきちんとできていなかったとの事で、重ねてお詫び申し上げます。
プランの特典については、特典表への記入はもちろんのこと、ご予約通知を確認してからお客様へご案内する、という基本的な事を再度徹底し、スタッフの接客対応に着きましても今一度、再教育を図って参ります。

末筆ではございますが、この度の対応に着きまして心より深くお詫び申し上げますと共に、お忙しい中ご指摘のご投稿を頂きましたことに御礼を申し上げます。

プレミアイン仙台多賀城
支配人　滝澤

プレミアイン仙台多賀城をご利用頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中御投稿頂き、重ねて御礼申し
上げます。

客室の脱衣所の床、枕カバーなど日頃からチェックしている項目ではございましたが、見落としがありお客様に御不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はチェック体制を強化し再発防止に努めて参ります。
朝食に関しましては、今後もより一層メニュー等の改善に努め、お客様にご満足頂ける朝食を目指して参る所存でございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事が無い様、従業員全員に再度教育してまいります。
お近くにお越しの際には、ご宿泊頂ければ幸いに存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　田口

プレミアイン仙台多賀城をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへの御投稿重ねて御礼申し上げます。

清掃の件に関しましては、日頃より細心の注意を払い、お客様が快適にお過ごし頂ける様、日々皆でチェックしている項目でございましたが、見落としがありご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、チェック・清掃を徹底して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　角田

プレミアイン仙台多賀城をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

清掃の件に関しましては、日頃より細心の注意を払い、お客様が快適にお過ごし頂ける様、日々皆でチェックしている項目でございましたが、見落としがありご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、チェック・清掃を徹底して参ります。

お近くにお越しの際には、ご宿泊頂ければ幸いに存じます。
フロント　角田

この度はプレミアイン仙台多賀城に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフの対応が十分でなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、全スタッフが十分な対応をできるよう、再度ご案内方法の見直しを図ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら何卒当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場の汚れによりお客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
震災の影響で営業を見合わせておりましたが、５月３日に再開致しました。全面復旧ではございませんので、皆様には何かとご不便お掛けすることと思います。大浴場が復旧した際には今後このようなことがないように清掃と清掃後のチェックともに徹底して参ります。
お客様の次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘を頂いた通り仙台市内中心部からはお車で約２０分ほどの場所になっておりますので少々遠く感じられるかもしれませんが、駐車場が92台無料でご用意致しておりますのでお車でご利用のお客様からはご好評を頂いております。
電車でもJR仙石線中野栄駅から徒歩10分の場所にございます。少々ご不便をお掛けするかもしれませんが宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回私共従業員の対応でお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘されました通りお客様に対して不誠実な回答、お客様の事をご理解出来ないような対応はホテルマンとしてはあってはならないことだと思います。今後このような事が無い様従業員全員に再度教育してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にご満足頂けまして大変光栄で御座います。

より一層お客様にご満足して頂けるよう従業員一同精進して参りますので、またご利用お待ち申し上げております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に御寛ぎ戴けますよう、お部屋は16.5㎡と広い空間をご提供させていただいております。
御満足して頂けましたようで大変光栄でございます。

次回もぜひご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち致しております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今後もお客様に御満足して頂けますように従業員一同努めてまいります。

またご利用頂けることを心よりお待ち致しております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは四月にオープンさせていただきました。お客様にお気に召していただき大変ありがたく思っております。

次回仙台へお越しの際も当ホテルをご利用頂きますよう、お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご朝食の件では、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
現在ご朝食会場は準備の段階でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。

お近くにお越しの際には、ぜひご利用下さいませ。心よりお待ち致しております。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーブーズタイプのシャワーはマッサージ機能付きでございまして、全身や頭皮を適度な水圧によりマッサージして頂くことができます。

一方の、バスタブタイプはゆっくりと足を伸すことが可能な広めのバスタブをご用意致しておりますので、ぜひ次回ご利用いただく際にはお試し下さいませ。

ソファにつきましては、今後検討させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はプレミアイン仙台多賀城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

インターネット上のお部屋のご案内につきまして一部わかりづらい点がございました事お詫びいたします。お客様が間違われないよう今後ご案内を替えてまいります。

防音につきましてはすぐにの改善はできませんが今後の検討課題とさせていただきます。

次回仙台・多賀城・松島方面にお越しの際も当ホテルをご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は、プレミアイン仙台多賀城をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
当ホテルの大浴場は、恐縮ながら温泉ではございませんが皆様にご好評をいただいております。
是非また機会がございましたらどうぞご利用くださいませ。
従業員一同心よりお待ちいたしております。