この度は折角お越し頂いたにもかかわらず、お客様への不適切な応対がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
まずは、お車のご誘導のご対応不足によりお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、心から反省しております。
重ねてお客様にご案内を怠ってしまいましたこと、また当方の気配りに欠いておりましたことをお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しましても、目に見える所はもちろん、目に見えない所までしっかりと清掃し、気持ちよくお過ごし頂けますお部屋のご提供をさせて頂きます。
お客様よりのご指摘・お言葉を貴重な教訓とさせていただき、電話対応を含めた接客のあり方を再チェックいたします。
「明るく」「元気よく」「笑顔で」接客するという基本に返って改善するよう指導をいたします。
ご指摘のスタッフについては、再度、お客様への対応の部分について確認し、接客に対する意識向上を促す指導を致しました。
お客様に気持ちよくお過ごし頂く空間提供を目指し、常日頃からお客様のお気持ちになって親身にご対応させて頂きます。
今後は二度と同じことを繰り返さないよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
これに懲りず、次回も機会がございましたら当館をご利用頂きたく、お願い申し上げます。