この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お客様に安全対策が万全でない中でお食事をしていただく結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

現在、このような状況下で、安心・安全を提供することが私どもの使命であり、最低限守るべきお客様とのお約束であると、私どもは考えております。にもかかわらず、マスクをしていないスタッフがお客様の前に出たということはあってはならいないことであり、お詫びの言葉も見つかりません。

コロナ対策はしっかりできていると過信し、自分の目で確認することを怠った私の責任であると猛省しております。どんな理由があったとしても、マスクをしないでお客様の前に立つということはありえません。

お客様の信頼を失ってしまったことは取り返しがつきませんが、ホテルの問題として重く受け止め、スタッフ全員で今一度コロナ対策の強化に取り組んで参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、もし挽回の機会をいただけるのであれば、もう一度私どものホテルで安心できる宿泊を提供させていただければと存じます。

この度はご気分の優れない中ご意見をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。今私たちにできること、しなければいけないことを考え実行して参ります。

支配人　清水