この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室のゴキブリについてお客様に気分を害される思いをさせてしまっただけでなく、ホテルでの対応についてもご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

快適にお過ごしいただく空間を提供することは、お客様にお約束するべきことでございます。通常であればすぐにでも新しいお部屋をご用意させていただくべきところでございましたがご用意することが出来なかった事、大変心苦しく感じております。
新しいお部屋をご用意できなかったにも関わらず、殺虫剤のみで対処しようとし、チェックアウトの際に再度お詫びのお声掛けをするなど、お客様のお声に関して誠実に最後まで対応できなかったことはスタッフ一同猛省すべき点でございます。申し訳ございません。

今回いただいたお客様のお声をホテルの問題として真摯に受け止め、改善に努める所存です。お客様に安心してご利用いただける対応とは何かを今一度考え、スタッフ一丸となって精進して参ります。
お忙しい中また、ご気分の優れない中ご投稿いただき誠にありがとうございます。


支配人