この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

エコ清掃の内容や客室備品の状態など、様々な点でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来、お客様に快適にお過ごしいただける空間を提供すべき立場でありながら、このような結果となり大変お恥ずかしい限りでございます。

現在、グループ内で取り組んでおりますエコ清掃については、タオル交換・ゴミの回収・お布団のお直しのみを行うものとなっております。しかしながら、お客様の仰るように使用済みの消耗品の補充をはじめ、快適にお過ごしいただく為に欠かせないものが多数あると認識しております。
お客様の事を第一に考え、社内での検討を重ねると共にルールの改善に努めて参ります。

また、浴室カーテンやハンガー等客室設備の状態につきましても、清掃業者との共有・協議を重ね清潔なお部屋作りに努めて参ります。

繰り返しになりますが、この度はご滞在中にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、鹿児島にお越しの際はまた私どものホテルをお選びいただけますとこれほど嬉しいことはございません。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：隈元
支配人