この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、浴室や客室内の清掃不備によりお客さまに多大なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
全くお休みになれなかったとお伺いし心苦しく存じます。
快適にお寛ぎいただけるお部屋をご用意できなかった事は私どもの管理不足による不手際でございます。
早急に清掃スタッフに共有し、隅々までの清掃を徹底すると共に清潔で安心してお過ごしいただける客室の提供に努めてまいります。

最後になりますが、お客さまに残念で不快なお気持ちにさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止めて、ご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。

この度はお忙しい中、またご気分の優れない中ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント：坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にお選びいただいたのにも関わらず、私どもの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
本来なら迅速にチェックインを行い、廊下・朝食会場とも快適な温度に設定しお客様に快適にお過ごしいただけるよう配慮すべきでございます。
またお客様からのお言葉に対しても意図を汲み取り真摯に対応させていただくべきでございました。
至らぬ点があまりにも多く、大変お恥ずかしい限りでございます。
レストランスタッフ共々ご意見を重く受け止め、早急に改善に努めてまいります。

この度は貴重なお時間の中、またご気分の優れない中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また鹿児島にお越しの際は私どものホテルをお選びいただき、挽回のチャンスをいただければこれほど嬉しいことはございません。
勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：高崎
支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

全国旅行支援割引のご利用についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回の全国旅行支援(今こそ鹿児島の旅第3弾)につきましては、キャンペーンの特性上、キャンペーンを利用せずにご宿泊いただくお客様も多数いらっしゃることから、こちらからのお声がけを控えさせていただいております。
こちらの内容を事前にお客様へご案内すべきでございましたが、ご連絡ができておりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
深く猛省し、再発防止に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、再び私どものホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント：隈元
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご滞在いただいた客室のタバコの臭いに加え、浴室の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。本来であれば、清潔感がありお客様が快適にお寛ぎいただける客室をご用意しなくてはならない所を、それが全くできなかった事について大変お恥ずかしく、また心苦しく存じます。数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、お客様を残念なお気持ちにさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
これからは朝食やスタッフの対応だけではなく、ご利用のお客様が気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して、早急に確認と改善を行い、皆様にご満足いただける客室や設備の維持に努めてまいります。

勝手なお願いにはなりますが、再び私どもをご利用いただき挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント：坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊に私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、喫煙部屋でのおタバコの臭いと浴室の黒ずみに関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来お客様に快適で清潔な空間を提供すべきところが出来ていなかったことはお恥ずかしい事限りでございます。誠に申し訳ございません。
今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃責任者とも話し合いの場を設け、改善に努めて参ります。
また、お客様の声を真摯に受け止め、お客様が安心・安全にお過ごしいただけるホテルが提供出来るように精進して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　西村
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室のゴキブリについてお客様に気分を害される思いをさせてしまっただけでなく、ホテルでの対応についてもご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

快適にお過ごしいただく空間を提供することは、お客様にお約束するべきことでございます。通常であればすぐにでも新しいお部屋をご用意させていただくべきところでございましたがご用意することが出来なかった事、大変心苦しく感じております。
新しいお部屋をご用意できなかったにも関わらず、殺虫剤のみで対処しようとし、チェックアウトの際に再度お詫びのお声掛けをするなど、お客様のお声に関して誠実に最後まで対応できなかったことはスタッフ一同猛省すべき点でございます。申し訳ございません。

今回いただいたお客様のお声をホテルの問題として真摯に受け止め、改善に努める所存です。お客様に安心してご利用いただける対応とは何かを今一度考え、スタッフ一丸となって精進して参ります。
お忙しい中また、ご気分の優れない中ご投稿いただき誠にありがとうございます。


支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しまして、リッチモンドホテルブランドを掲げる以上、本来お客様へ快適な空間を提供することをお約束すべきところ、設備のメンテナンスや細かな配慮が不足しており、至らぬ点が多数ございましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
設備メンテナンス業者や清掃業者とも密に連携し、快適にお過ごしいただけるお部屋づくりを目指して参ります。

お部屋からの眺望に関しましても、私どもの配慮が足りていなかったと猛省しております。
お客様のお気持ちを第一に考えたお部屋をご用意すべきでございました。
今回いただいたご意見をホテルの問題として真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
また、初心にかえり、お客様のお気持ちにそったおもてなしとはなにかをスタッフ全体で再考致します。

誠に勝手ではございますが、また私どものホテルにご宿泊いただき挽回の機会を与えていただきましたらこれほど嬉しいことはございません。

繰り返しになりますが、この度はお客様にご不便をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。


支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用していただきまして誠にありがとうございます。
昨日の朝食時の対応で、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことのみならず、その後のホテルからの対応でさらにご気分を害された点を深くお詫び申し上げます。
本来なら、お客様よりご指摘を受ける前に、改善点をご提示して、お客様本来の意図をくみ取り、お声がけをすべきでございました。
にもかかわらず、まず返金ありきでお話ししたことを重ねてお詫び申し上げます。
レストランとも情報共有を行った結果、以下の取り組みをホテル・レストラン全スタッフで徹底いたします。
①お客さまが先払いで代金を支払ってくださり、ホテルの利用と併せて、朝食利用をとても楽しみにしていることを第一に考え、営業時間内であれば、ラストオーダーを過ぎていても笑顔でお客様を席にご案内いたします。
多少の時間は柔軟に対応いたします。
②その上で、提供にお時間がかかる食材があれば、個別にお声がけを行い、初めから入店拒否と思われるような行動を取らないようにいたします。

お客様からのお言葉を全スタッフが真摯に受け止め、また利用したいとおっしゃっていただけるよう、一丸となって精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
支配人

いつもリッチモンドホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
リッチモンドホテル鹿児島天文館をお選びいただいたのにも関わらず、ご朝食の件で大変ご不快な思いになられましたこと、レストランスタッフ含め深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
本来ラストオーダーのお時間が少し過ぎても柔軟に対応しなければならないところ、おもてなしの心をもってお客様をご案内することができておらず、足元を見つめ直す機会となり重く受け止めております。
早速、改善に努めてまいる所存でございます。
ご滞在中につき、お客様には快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同気を引き締めてホテル運営に努めてまいります。
お忙しい中、またご気分の優れない中ご投稿お寄せいただき、ありがとうございました。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル鹿児島天文館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場につきまして大変ご足労をお掛けいたしましたこと、さらには、フロントでの対応につきまして大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様のお声に対して誠意のある対応ができておりませんでしたことは、私の指導不足であると猛省しております。大変申し訳ございません。
スタッフそれぞれには、お客様にご満足いただけるサービスとは、お客様に安心してご利用いただける対応は何かを今一度考え行動するよう、厳しく注意しております。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を与えていただけますのならば、これほど嬉しいことはございません。
貴重なお時間にご投稿いただき、誠にありがとうございます。

支配人