この度は、ホテル東急ビズフォート博多にご宿泊頂き、ありがとうございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申しあげます。

今回、大切なご出張で私共ホテルをお選び頂き、とても有り難く存じますが、ご宿泊の料金につきまして、ご納得頂けず、大変恐縮でございます。
お言葉の通り、その日の空室状況等によりまして、正規料金からの割引率を日々変更して、お部屋を販売させて頂いております。お泊まりになったお日にちは、大型学会が開催されていることと、土曜日であったこと等の要因が重なっておりまして、ほぼ満室の状況が続いており、正規料金でのお部屋のご用意とさせて頂いておりました。何卒ご了承の程、お願い申しあげます。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、引き続きホテル東急ビズフォート博多をご愛顧下さいますよう、お願いいたします。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

この度は、ホテル東急ビズフォート博多にご宿泊頂き、ありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿を頂戴しましたこと、重ねて御礼申しあげます。

今回のご指摘、確かに拝受いたしました。大切なご出張でのご宿泊先として、数あるホテルの中から私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、大変不愉快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。確認いたしました事実関係、また保管状況につきましては、ご報告申しあげたいと存じます。お客様からお預かりしたお荷物につきましては、破損することのないよう、狭い場所に詰め込む、または重ねる等の保管方法は決して取っておりませんので、ご対応させて頂いた従業員は、その点をお伝えしたいばかりに、保管方法についてお客様に不信感を与えてしまうことのないようにと取った言動でございました。只、お言葉の通り、お話をさせて頂いた中で、配慮にかけた点があったと存じます。大変申し訳ございません。

お客様のお立場に立って、お客様のお気持ちを察してお話をさせて頂くという、ホテル従業員として最も大切なことが実行されなかったと厳粛に受け止めております。今回のご指摘を真摯に受け止め、より気持ちよく、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して努力いたして参ります。この度の不手際につきまして、何卒ご海容賜りたくお願い申しあげます。これに懲りませず、機会がございましたら、今後もホテル東急ビズフォート博多をお引き立て賜りますよう、心よりお待ち申しあげております。ご返事が遅くなりましたこと、またメールにてご返事申しあげますこと、お詫び申しあげます。

この度は博多東急REIホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お部屋タイプや朝食に関して投稿者様のご期待に応えることができず、大変申し訳ございませんでした。
皆様から頂くご意見を元に日々改善し、より快適な空間づくりを行ってまいる所存でございます。

お忙しい中ご滞在の感想とご意見を頂き、誠にありがとうございました。
投稿者様にまたお会いできる日をスタッフ一同お待ちいたしております。

博多東急REIホテル
フロント　浦本

この度は、ホテル東急ビズフォート博多にご宿泊頂き、ありがとうございます。折角お泊まり頂きましたが、サービスが良くなかったと感じられたとのこと、大変残念でございます。
お客様がご自宅に帰ったように感じて頂けるような御対応を。と努めておりますが、ご満足頂けず、大変申し訳ございません。
全てのお客様に十分ご満足して頂けるよう、スタッフ一同日々更なる努力を重ねて参りますので、どうかこれに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

平素より博多東急REIをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多用のところクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度は、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋番号の記載間違いからその後の対応まで、至らぬ点が多々ございましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなこと無き様、再度気を引き締めて、スタッフ一人一人がお客様の目線に立ってサービス向上に精進して参ります。勝手ながら今後とも変わらぬご愛顧をいただけましたら幸いでございます。時節柄どうか引き続きくれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
博多東急REIホテル

この度は博多東急REIホテルのご利用誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただく環境を提供すべきところ、このようなご指摘を賜り、お恥ずかしい限りでございます。
清掃業者との連携をしっかり図り、再度同じ過ちを犯さぬよう、清掃時と清掃完了後の確認の強化を行って参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げます。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

日頃より博多東急REIホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご多用のところクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

この度はお部屋の清掃が行き届いておらずご不快を与えてしまい、大変申し訳ございません。
快適にお過ごしいただく環境を提供すべきところ、このようなご指摘を賜り、お恥ずかしい限りでございます。清掃業者との連携をしっかり図り清掃時と清掃完了後の確認の強化を行って参ります。
また、改善点につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今一度、お客様の目線となってより快適なご滞在を過ごしていただけるよう対策を講じて参る所存でございます。
至らぬ点が多々ございますが、是非今一度当館にお泊りいただき、挽回の機会をお与え下されば幸いでございます。

気温差の大きな季節でございます。
どうかくれぐれもご自愛くださいませ。

この度は数あるホテルの中より、博多東急ＲＥＩホテルをお選びいただきありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミを投稿いただき、重ねて御礼申しあげます。

スタッフの対応に関してお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
今後も同様の言葉を頂戴できるよう、より精進してまいります。

しかしながら、客室内の整備・清掃不備があり、お客さまにご不快な思いをお掛けし、恥ずかしい限りでございます。
心より、お詫び申しあげます。
清掃方法及び点検方法の再検討を早急に行い、改善して参ります。

また、勝手なお願いではございますが、
福岡にお越しの際、当ホテルへのご宿泊をご検討いたければ幸いに存じます。

博多東急ＲＥＩホテル　フロント　主任　高橋

Thank you for taking your time to post a feedback after your stay. On behalf of everyone at Hakata Tokyu REI Hotel, I want to apologize for the poor service that you received from us especially, about our staff attitude and room conditions.Our front desk team will do everything in their power to service to our guests however, we failed it. We will share this feedback not only with front desk but also with our whole department to improve customer service. We should explain to you clearly why you need to move the other place. And we should be polite to you.Also, we have already addressed this with our housekeeping staff to ensure this will not happen again.About the no show, you already explained to us. We totally understand your situation and trust you. Our guest satisfaction is always our top priority. And we would like to thank you for bringing this to our attention. It will help us improve our operations and services.Once again, please accept our sincere apologize for inconvenience.

この度は、博多東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、いつも東急グループをご利用頂き重ねて御礼申しあげます。

しかし、今回のご滞在では、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
本来ならば、快適にお過ごし頂きお客様へ満足頂けるサービスをすることが私どもの目指しているおもてなしでございますが、残念でなりません。
Wi-Fiにつきましては、皆様に快適にご利用いただけますよう今後検討していく所存でございます。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。

貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。

博多東急REIホテル　進藤

この度は、数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、率直なご意見を賜りましたこと、大変感謝致します。
ただいまのシーズンは夏休み前後という事もあり、ライブイベントや学会、お祭りなど、さまざまな催しが企画されております。そのため、通常時よりもご料金が割高になってしまい、お客様にご負担をおかけしましたこと、誠に恐縮でございます。
ますますこれから暑さも激しくなります。特に福岡は気温が高いため、遠方よりお越しのお客様には辛い季節かと思います。そこで、皆様が快適にお過ごし頂けますよう、お部屋にスーツリフレッシャーやズボンプレッサーなどもご準備しております。お部屋は小さくとも、さわやかにお客様がお出かけになれますよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜れれば嬉しく思います。

博多東急REIホテル フロント 松井

この度は、博多東急REIホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

快適なご滞在を提供すべくところ、客室内備品につきまして、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

冷蔵庫は通常コンセントが入った状態ですが、私共の確認不足で大変ご迷惑おかけしました。
ご指摘の件に関しましては、早急に改善いたします。

これからも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ごん4538様またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ホテル東急REIホテル
フロント　進藤

この度は私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

今回は喫煙のお部屋でご予約頂いており、ご予約通りのお部屋タイプでのご案内となりました。禁煙のお部屋に空きがある場合は、チェックインの際にご変更をさせて頂いておりますが、今回ご希望に副う事ができず、申し訳ございませんでした。折角お越し頂きながら、二度と泊まりたくないと思われる程の思いを抱かれたとの事、重ねてお詫び申し上げます。

今後、一層の教育指導に精進し、皆様にご満足頂けるホテルとなるよう更なる努力を行なう所存でございます。
この度は貴重なご意見頂き誠に有難うございました。

ホテル東急ビズフォート博多　フロント　浦本