このたびは神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回ご投稿いただいたアンケートを拝見し、ご返信をさせていただきました。
このたびは数ある中のホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、私どものスタッフによる配慮に欠けた対応があり、お客様にご不快な念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
私ども神戸元町東急ＲＥＩホテルでのスタッフの教育、指導不足によるところが大きく、客室に携わる一同猛省すると共に、今後すべてのお客様にご満足頂けるよう精一杯の努力をしていく所存でございます。
お客様には、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、何卒ご海容の上、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、お客様のご健勝をお祈りし、大変失礼ではございますがメールにてお詫び申し上げます。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
客室　山中