この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在に関する感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はレストランでの対応について大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく心より深謝申し上げる次第でございます。ご指摘いただきました料理がほとんど無く、補充もできてない状態にレストランスタッフ責任者に業務・教育指導の徹底を図りました。今後このようなことがなきように対策を徹底していきたいと思っております。　
この度の不手際につきましては、快適にご提供しなければならないホテルにおいて、まさにあるまじき事ばかりでございました。恥ずべき事態と認識いたしております。
今後このような事がなきよう心より反省をし、以後二度とこのような不手際を行わないよう鋭意努力してまいります、何卒ご海容賜りたくお願い申し上げます。
これに懲りませず、機会がございましたら、今後も神戸元町東急REIホテルをお引き立て賜りますよう心よりお待ち申し上げます。
神戸元町東急REIホテル　
客室担当　山中